sujet Re: Appel frauduleux dans Sécurité / maison connectée et mails frauduleux

Appel frauduleux

mal01 — Thu, 21 Aug 2025 17:39:37 GMT

Hier, soit disant un conseiller Sfr m’a contacté et m’a dit qu’il y avait un problème sur mon réseau j’ai dû rappeler un numéro et laisser mon téléphone en ligne. J’ai été arnaqué d’une cinquantaine d’euros. Méfiez vous des faux conseillers sfr

Re: Appel frauduleux

Ryry — Thu, 21 Aug 2025 17:54:57 GMT

Bonjour @mal01

soit disant un conseiller Sfr m’a contacté et m’a dit qu’il y avait un problème sur mon réseau j’ai dû rappeler un numéro et laisser mon téléphone en ligne.

Hélas, cette arnaque toute bidon qu'on dénonce souvent sur ce forum continue (malgré son scénario simplissime inchangé depuis des années) :

Un usurpateur appelle un client et prétend être SFR, pour un prétendu problème technique sur la ligne
Et il pousse le client a rappeler de lui-même un numéro payant, surtaxé, et dont le numéro est étranger, auquel il faudrait rester connecté très longtemps sans raccrocher

Alors qu'en fait, le client rappelle ainsi de lui-même un numéro payant, à l'étranger, au bénéfice de cet arnaqueur. Hélas, autant appeler et écouter l'horoscope payant, au moins c'est divertissant.

=> est-ce ainsi que ça s'est passé pour toi ?

J’ai été arnaqué d’une cinquantaine d’euros.

As-tu essayé de plaider ta cause auprès du service client de SFR. Certes c'est toi qui est tombé dans un piège dont ils ne sont pas responsables, mais assez souvent (en tous cas pour la première fois) il n'est pas rare qu'ils épongent la perte financière et te remboursent ce que tu as perdu.

Méfiez vous des faux conseillers sfr

Oui, quoique ça c'est difficile à détecter à la voix au téléphone... Le numéro banalisé peut parfois donné des doutes, mais ça n'a rien de certain (j'ai déjà eu des rappels de SFR, tout à fait authentiques, et ne provenant pas du 1023).

Un signe extérieur plus manifeste, et de bon sens, c'est (même si on écoute les boniments de l'éventuel arnaqueur) de ne JAMAIS rappelé soi-même un numéro (même si on ne sait pas reconnaître qu'il est à l'étranger)

=> ça n'a aucun sens logique qu'un service technique appelle un client... pour lui dire qu'en fait il faut rappeler lui-même un autre service technique..
=> la logique veut que ce soit (si c'est vrai) ce 2e service technique qui appelle directement le client... Bref, c'est surtout de ce genre de signe qu'il faut se méfier.

Espérons que beaucoup lisent ce genre de mésaventure : un client averti en vaut 2 👍

À+

Re: Appel frauduleux

jeanfi03 — Thu, 21 Aug 2025 18:58:26 GMT

Bonjour @mal01 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Désolé pour ce désagrément ! SFR n'appelle jamais ses clients , ni par SMS ,pareil par mail.

Il ne faut jamais répondre aux N° inconnus même ceux qui ressemblent à ceux de SFR en faites vous etes sur liste des clients SFR

Qui est utilisé par les arnaqueurs!

Essayez d'envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception à l'adresse :

SFR Service Recours Consommateurs TSA 20102 69947 LYON cedex 20.

Expliquez leurs votre problème , montrez leurs les preuves de votre banque ,demandez leur de faire un geste commercial .

Ca peut le faire!

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: Appel frauduleux

jeanfi03 — Thu, 21 Aug 2025 19:13:37 GMT

@mal01 ,

Regardez voila des N° faut jamais répondre : le 33 162 10 ** ** ce N° on croit que c'est SFR effectivement il a été utilisé pour donner une note quand vous avez appelé le SAV... c'est fini aujourd'hui!

Re : Appel frauduleux

AlaeT — Fri, 22 Aug 2025 08:10:03 GMT

Bonjour @mal01 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Merci d'avoir pris le temps de nous alerter et partager avec nous cette expérience. Ce type de témoignage est précieux pour éviter que d’autres ne tombent dans le piège.

@Ryry merci pour ta réponse qui résume parfaitement la situation 👌 : ces appels frauduleux reposent toujours sur le même scénario. Comme vous le soulignez, il est essentiel de garder en tête que les conseillers SFR ne vous demanderont jamais de rappeler un numéro surtaxé.

En cas de doute, le bon réflexe est de raccrocher et de contacter directement le 1023, le service client officiel SFR.

Enfin, vous pouvez tout à fait contacter le service client pour expliquer la situation : dans certains cas, un geste commercial peut être envisagé.

Merci encore pour votre témoignage, il servira sûrement à alerter d’autres membres 🙏.

Merci également à @jeanfi03 pour son intervention sur ce fil 🙏.

Bonne journée à vous !