sujet Re: Beug application sfr homesound dans Sécurité / maison connectée et mails frauduleux

Beug application sfr homesound

LKH9316 — Thu, 07 Nov 2024 22:53:45 GMT

Bonjour,

Pourquoi l’application met que le service est indisponible ?
Cela va t-il revenir naturellement ?

Car j’utilise bien les bons identifiants.

Serait-il possible de mettre à jour l’application ?

Cordialement

Re : Beug application sfr homesound

Léa — Fri, 08 Nov 2024 13:17:25 GMT

Bonjour @LKH9316,

Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté SFR. 🙂

Qu'en est-il de la situation svp? Pouvez-vous de nouveau utiliser votre enceinte connectée?

A votre écoute,

Re: Re : Beug application sfr homesound

LKH9316 — Fri, 08 Nov 2024 20:29:07 GMT

Bonjour,

Il est toujours impossible de se connecter à l’application.

Serait-il possible de demander une vérification et mise à jour de l’application ?

cordialement

Re: Beug application sfr homesound

RaphLv — Sat, 09 Nov 2024 15:47:59 GMT

Bonjour @LKH9316

Vous pouvez faire une mise à jour... si une mise à jour est dispo 🙂

Re: Beug application sfr homesound

LKH9316 — Sat, 09 Nov 2024 15:52:49 GMT

Ce n’est pas la question que je pose. Si c’était juste ça je l’aurai fait depuis longtemps.

ca met « service indisponible » donc il y a un beug propre à l’application.

si personne n’a jamais eu ce beug tant pis, je vais me débrouiller autrement.

je demande surtout aux personnes qui gèrent l’application de la mettre à jour, de clarifier les beugs et d’améliorer le système.

ils en sont capable, j’en suis sûr.

si quelqu’un a une vrai réponse, tenez au jus, sinon je ferai autrement.

Re: Re : Beug application sfr homesound

Mpascal69 — Sat, 09 Nov 2024 21:02:46 GMT

Bonjour j’ai le même problème depuis une semaine et cela ne se règle pas

Re: Re : Beug application sfr homesound

LKH9316 — Sat, 09 Nov 2024 23:27:59 GMT

D’accord, merci de votre retour.

C’est curieux ce genre de soucis. D’autant plus qu’il est rare de voir une mise à jour et qu’il serait bien que ceux qui gèrent l’application apporte des améliorations même si globalement elle est bien.

J’espere que cela va se régler et qu’ils sont sur le coup, c’est déjà rassurant de ne pas être le seul.

Il serait bien qu’ils nous envoient des mails d’avertissement pour prévenir des beugs présents car être dans le flou n’est jamais agréable.

Re: Beug application sfr homesound

Ryry — Sat, 09 Nov 2024 23:53:57 GMT

Bonjour @LKH9316

je demande surtout aux personnes qui gèrent l’application de la mettre à jour, de clarifier les beugs et d’améliorer le système.

ils en sont capable, j’en suis sûr.

Oui, les développeurs de l'application sont potentiellement capable en effet de résoudre un bug, encore faudrait-il que ce qui cause ce bug soit mieux circonscrit ici que (je résume) "les identifiants ne marchent pas pour moi".

Mais surtout, soyons pragmatique :

il est pratiquement certain que ces développeurs ne te lisent pas ici
et il presque aussi certain que le manque d'éléments sur la nature du bug, celui-ci ne puisse pas être remonté par des gestionnaires du forum pour informer l'équipe de dév (ils ne vont pas dire à un développeur : "hey y'a un type, il essaye de se connecter et ça marche pas, tu peux faire un correctif à l'appli"...

À la rigueur, une telle remontée très vague serait utile si le problème était généralisé à plein (voir tous) les utilisateurs.

En revanche, peut-être peux-tu (comme dans l'appli SFR TV) trouver dans l'appli SFR Homesound un contact pour la remontée de bug, et qu'alors (comme ça m'est arrivé pour l'application SFR TV) tu auras une réponse, qu'ils essayeront de se connecter à l'appli avec ton identité de client, etc. pour essayer de reproduire ton bug... Bref, mieux cerner ce qui provoque exactement ton bug et peut-être le corriger via une mise à jour de l'appli.

si quelqu’un a une vrai réponse, tenez au jus, sinon je ferai autrement.

Je ne pense pas qu'on puisse vraiment t'en dire plus que ce qui a été dit.

Bonne chance,

à+

Re: Beug application sfr homesound

LKH9316 — Sun, 10 Nov 2024 00:01:35 GMT

C’est ta vision. Un beug est un beug. J’ai pas plus d’infos à donner que de dire « je ne peux pas me connecter ». Si j’avais des compétences dans ce domaine j’aurai expliquer en détails toutes les raisons potentielles, ce n’est pas mon métier. C’est à eux de trouver.

Il y a des gens qui travaillent chez sfr qui lisent, donc ils sont là pour faire remonter les choses et donner des réponses.

Mais merci de me faire comprendre que je m’exprime mal et que ce que j’ai dis ne sert à rien. Ça sert bien à quelque chose de créer un forum du coup.

et vraiment je m’excuse, c’est sûrement moi qui suit vraiment stupide.

juste, faites en sorte de régler ce beug au plus vite et tenez au jus quand y’a des beugs qu’on soient pas dans le flou.

Re: Beug application sfr homesound

Ryry — Sun, 10 Nov 2024 00:56:27 GMT

Bonsoir @LKH9316

C’est ta vision.

Oui ça c'est sûr, à l'évidence ce que j'exprime est ma vision. Elle ne vaut pas plus. J'espèrais te donner un bon conseil. Au temps pour moi.

Un beug est un beug.

Oui, qui a dit le contraire ?

Mais moi ce que j'ai dit, en somme, c'est qu'il y a (au contraire) rapport de bug et rapport de bugs, et tous n'ont pas la même qualité pour être exploitables.

J’ai pas plus d’infos à donner que de dire « je ne peux pas me connecter ». Si j’avais des compétences dans ce domaine j’aurai expliquer en détails toutes les raisons potentielles, ce n’est pas mon métier. C’est à eux de trouver.

Oui c'est naturel et de bon sens

Et c'est pour ça que je t'ai répondu (c'est de bon sens aussi) qu'il valait mieux que tu essayes de contacter DIRECTEMENT l'équipe de développeurs (peut-être via un contact indiqué dans l'appli comme je t'ai dit qu'il en existe un indiqué dans l'appli SFR TV)

car il est en l'état difficile que quelqu'un du forum se fasse le relais entre toi (qui est un client qui déclare son problème ici) et les développeurs (qui ne communiquent pas, et ne communiqueront pas, avec toi ici).
c'est imaginer une transmission à ta place du même niveau (vu que manifestement tu n'es pas sur la même ligne de bon sens que moi) qu'une personne qui devrait se faire le relais en contactant les urgences pour quelqu'un d'autre et qui dirait "il faut un remède pour un gars qui m'a dit qu'il ne pouvait plus bouger le bras"... et sans plus d'éléments ni interaction et question possibles entre le spécialiste (dont c'est le boulot en effet) et celui qui a le problème.

Bref, non, en effet, je réitère et confirme que c'est bien ma vision que de penser qu'un client dise "je peux pas me connecter" et ne soit pas en contact direct avec un développeur qui va prendre en charge ce problème (et poser d'autres questions ou faire le genre d'essais que j'ai indiqué pour reproduire le bug) n'a que peu de chance d'avancer (même, je pense aucune, mais je suis un troll pessimiste que ne te veux que du mal)...

Mais bon, finalement mon avis importe peu, ce qui compteras c'est ce qui se passera dans la suite de ce sujet, au-delà de ma propre réponse.

Il y a des gens qui travaillent chez sfr qui lisent, donc ils sont là pour faire remonter les choses et donner des réponses.

Tu idéalises une situation qui n'est pas exactement comme cela (et donc tu te méprends, je t'invite à lire les présentations officielles de ce forum pour te détromper sur le résumé que tu en fais reflétant plutôt ce que tu voudrais qu'il soit)

ce forum est avant tout (objectif principal) un forum d'entraide entre des clients (comme toi et moi) pour se rendre mutuellement service et dont le but essentiel est que les réponses proviennent de clients, et non par des personnes dédiées chez SFR.
par "nécessité" (car ça peut déraper sur un forum livré à lui-même, un peu comme une classe d'élèves laissés en auto-discipline 😉) il y a quelques gestionnaires du forum (salariés SFR, fonction "Community Manager") qui supervisent : veiller à ce que la charte de bonne conduite soit respectée, valider des réponses d'utilisateurs avec le "sceau SFR" quand elle leur parait bonne, et parfois (pas toujours) produire leur propre réponse sans que cela viennent de clients. Sans toutefois se substituer au service client (le SAV quoi) dont ils ne font par partie et qui a ses propres moyen de contacts (voir ICI)
parfois (quand le problème est bien précisé et clarifié, ou partagé par un grand nombre d'utilisateurs) ces Community Managers se font en effet les porte-paroles pour remonter ledit problème (mais le plus souvent en le signalant dans la conversation, ce que tu pourras constater dans d'autres sujets comme n'arrivant pas bien souvent. Et pire, quasi toujours, ils ne savent pas si le bug remonté est pris en charge et ne peuvent pas assurer qu'un correctif est en chemin. Nous le tenons d'informations qui sont partagées des Community Managers vers les quelques clients membres CTC).

Ainsi pendant des années et jusqu'il y a peu, on n'aurait pas été plus loin. Mais il y a du nouveau depuis peu :

Il est vrai que récemment (depuis seulement quelques semaines) il y a sur ce forum 2 personnes du service client qui désormais essayent de décortiquer ici certains problèmes de clients (pour leur répondre comme cela se ferait en contactant le service client officiel via ses moyens de contacts dédiés évoqués dans le lien plus haut).
Je te souhaite donc qu'une de ces 2 personnes poursuive la discussion avec toi et cherche à obtenir plus d'éléments pour éventuellement remonter constructivement ton problème aux développeurs.

Mais merci de me faire comprendre que je m’exprime mal et que ce que j’ai dis ne sert à rien. Ça sert bien à quelque chose de créer un forum du coup.

et vraiment je m’excuse, c’est sûrement moi qui suit vraiment stupide.

Il est inutile d'ironiser si tu veux avancer sur ton problème.

Je n'ai pas cherché à te faire comprendre que tu t'exprimais mal (où ?) en revanche oui j'ai écrit (et je redis) qu'il n'aidera pas trop de venir SUR CE SITE dire "j'arrive pas à me connecter... faites un correctif à l'appli s'il vous plait" en espérant que ça finira par un développeur qui se mettra à chercher pour trouver pourquoi tu as ce problème toi, et le corrige.

Je pense et je redis que le plus propice à faire avancer ta requête serait qu'il y ait une interaction entre toi et un des développeurs de l'appli SFr Homesound (pour de plus amples investigations avec toi, sur ton cas précis)
et que cette interaction avec un tel développeur n'aura pas lieu ici
et je viens d'ajouter qu'au mieux, une des 2 personnes auxquelles je pense du service client te posera peut-être ces questions supplémentaires pour réussir à remonter constructivement le bug qui te concerne aux développeurs concernés.

juste, faites en sorte de régler ce beug au plus vite et tenez au jus quand y’a des beugs qu’on soient pas dans le flou.

Ce message d'espoir (à destination de SFR et pas de moi j'imagine) n'a que très peu de chances de tomber sous les yeux d'une personne qui aura vraiment la possibilité de régler (ou de faire régler) ce bug, pour les raisons que je t'ai développées ci-dessus.

Quant à la communication futures sur les bugs des applis, voire les indications des bugs corrigés par les nouvelles "releases" de ces applis, on n'en a pratiquement jamais eues ici en de longues années malgré des demandes réitérées (moi aussi j'aimerais 😇)... alors être "tenus au jus" sur les évolutions de SFR HomeSound spécifiquement, là je pense que hélas, si si, ça restera dans le flou.

Bonne chance, je lirai avec intérêt ce qui se passera ensuite dans ce sujet.

À+

Re: Beug application sfr homesound

jeremyma09o — Sun, 08 Dec 2024 12:33:13 GMT

Problème tousjours pas résolue …

En date du 7/12/2024