sujet Re: Appel se faisant passer pour SFR dans Sécurité / maison connectée et mails frauduleux

Appel se faisant passer pour SFR

Cancouene — Fri, 12 Jan 2024 13:58:22 GMT

Bonjour,

J'ai reçu ce jour un appel d'une personne se faisant passer pour le service technique SFR. Elle m'explique que le réseau téléphonique doit être vérifié suite à des travaux, pour éviter une coupure définitive, que rien ne nous sera facturer, me demande de saisir mon numéro "de câble réseau" 00263771950711 sur le clavier de mon téléphone. La personne me répond et me dit d'attendre et de ne pas raccrocher, ils font des tests. Les minutes passent et au bout d'un certain temps, j'ai de nouveau la personne au téléphone qui me dit de raccrocher et de recommencer l'opération. Je marche car j'ai effectivement eu des problèmes de ligne SFR, il y a peu de temps. Dans un deuxième temps, la personne me dit d'appeler le même numéro avec mon portable en laissant mon fixe en communication. Le hic, c'est que j'ai vu sur mon mobile au dessus du numéro l'indication Zimbabwe !! J'ai donc raccroché mes 2 appareils, le problème, c'est que les communications ont été très longues...
J'ai appelé le vrai service technique SFR qui m'a confirmé qu'il s'agissait d'une **bleep**. En effet SFR ne demande jamais de rappeler un n° de tél, sauf le 1023.
J'attends ma facture SFR et espère négocier avec SFR une prise en charge du montant.
Cancouène

Re: Appel se faisant passer pour SFR

RaphLv — Fri, 12 Jan 2024 14:32:17 GMT

Bonjour @Cancouene ,

Tout d'abord, désolé pour vous que ce soit arrivé. C'est vraiment pénible quand c'est le cas et parfois tellement bien fait, qu'il est difficile de déceler le vrai du faux. Je vous laisse un guide explicatif ici pour vous éviter toute nouvelle technique de ce genre.

Lorsque vous indiquez "prise en charge du montant", pourriez-vous être plus explicite s'il vous plait ?

Re: Appel se faisant passer pour SFR

jnq35 — Fri, 12 Jan 2024 16:31:13 GMT

Bonjour @RaphLv votre lien ne fonctionne pas. La page n'existe plus.

Re: Appel se faisant passer pour SFR

Ryry — Fri, 12 Jan 2024 22:00:24 GMT

Bonjour @Cancouene

J'ai reçu ce jour un appel d'une personne se faisant passer pour le service technique SFR. Elle m'explique que le réseau téléphonique doit être vérifié suite à des travaux, pour éviter une coupure définitive, que rien ne nous sera facturer, me demande de saisir mon numéro "de câble réseau" 00263771950711 sur le clavier de mon téléphone. La personne me répond et me dit d'attendre et de ne pas raccrocher, ils font des tests. Les minutes passent et au bout d'un certain temps, j'ai de nouveau la personne au téléphone qui me dit de raccrocher et de recommencer l'opération. Je marche

Un grand classique qui exploite la naïveté et le manque de connaissance des clients :

tout d'abord il est plus que douteux que pour faire des tests ce soit à TOI d'appeler un numéro plutôt que (bien plus logique) ce numéro t'appelle directement
enfin, évidemment, ce numéro n'est pas français manifestement et bien sûr leur arnaque ne passe que si tu plonges et ne le remarque pas

=> ainsi ta facture devient salée de cet appel long à l'étranger sur un numéro qu'ils t'ont incité à appeler longuement.

C'est l'arnaque classique que j'évoquais plus haut et qu'on croise régulièrement.

La seule logique à s'imposer c'est : si un opérateur veut faire un appel de test, c'est lui qui m'appelle, pas moi qui doit appeler un numéro au risque de payer la communication.

J'ai appelé le vrai service technique SFR qui m'a confirmé qu'il s'agissait d'une **bleep**. En effet SFR ne demande jamais de rappeler un n° de tél, sauf le 1023.

Comme dit au-dessus c'est la logique même.

J'attends ma facture SFR et espère négocier avec SFR une prise en charge du montant.
Cancouène

D'après les récits sur ce forum, en général la première fois SFR accepte d'éponger tes dépenses en appel lointain à ce numéro étranger lourdement payant.

Espérons que tu obtiendras ce geste commercial aussi.

Bonne chance,

À+

P.S.

@RaphLv a écrit :

parfois tellement bien fait, qu'il est difficile de déceler le vrai du faux.

Peut-être, quoique ça ne m'est jamais arrivé que ce soit "tellement bien fait" : en pratique c'est souvent quand même gros comme un œuf. En particulier ici, la demande de rappel (parfaitement injustifiée de bon sens : s'il y a un problème technique, pourquoi le service qui appelle n'est pas le "bon" et qu'il faut rappeler ailleurs ? Et de plus sur un numéro manifestement à l'international... La prudence c'est quand même de ne jamais composer un numéro à l'international que chacun sait être quelque chose qui coûte. Le plus souvent les gens oublie leur bon sens terrien...

Re: Appel se faisant passer pour SFR

RaphLv — Mon, 15 Jan 2024 08:25:34 GMT

Bonjour @jnq35, merci à vous ! effectivement je ne sais pas ce qu'il s'est passé 🤔

Voici : https://www.monpetitforfait.com/toutes-les-aides/**bleep**-ping-call-numero-surtaxe

Si cela ne fonctionne toujours pas, je copierai le texte ici car c'est intéressant et assez détaillé pour les prochains à qui ça arrive. Ca permet également d'être prévoyant !

Re: Appel se faisant passer pour SFR

jnq35 — Mon, 15 Jan 2024 09:31:38 GMT

Bonjour, la page de votre lien n'existe plus sur le site puisque l'on se retrouve sur la page d'accueil du site.

Re: Appel se faisant passer pour SFR

RaphLv — Mon, 15 Jan 2024 13:58:03 GMT

J'ai compris le problème : il y a le mot "bleepé" dans l'URL, donc ça ne renvoie pas vers la bonne page 🙂

Je ferai attention la prochaine fois.

Re: Appel se faisant passer pour SFR

jnq35 — Mon, 15 Jan 2024 14:24:57 GMT

Le bon lien Arnaques au numéro surtaxé (ping call) : comment ça marche ? (monpetitforfait.com)

Re: Appel se faisant passer pour SFR

Cancouene — Sat, 09 Mar 2024 17:56:00 GMT

Bonjour RaphLv

J'ai appelé le vrai service technique SFR qui m'a confirmé qu'il prendrait en charge les communications avec le

Zimbabwe. Cela dit, à ce jour, ce n'est toujours pas fait et la facture de février est salée !

Merci pour votre aide.
Cancouène

Re: Appel se faisant passer pour SFR

Cancouene — Sat, 09 Mar 2024 17:58:32 GMT

Bonjour Ryry

Merci pour votre réponse détaillée. Le service technique SFR m'a confirmé qu'il prendrait en charge les communications avec le

Zimbabwe. Cela dit, à ce jour, ce n'est toujours pas fait et la facture de février est salée !

Cordialement.
Cancouène

Re: Appel se faisant passer pour SFR

Ryry — Sat, 09 Mar 2024 19:17:46 GMT

Bonsoir @Cancouene

Ah ? Bonne nouvelle en effet qu'il convient de vérifier, mais c'est toujours bien de voir que (au moins la première fois) SFR éponge la note !

À+

Re: Appel se faisant passer pour SFR

christophem33 — Tue, 10 Sep 2024 10:53:15 GMT

Bonjour

Pour information, j'ai eu un pseudo appel de SFR qui m'a indiqué que je devais appeler immédiatement contacter le service technique SFR car je serai coupé des ce soir d'nternet, pendant 15 jours.
Déja, premier soucis: j'ai d'abord recu un appel sur mon portable, je n'ai pas eu le temps de decrocher, puis un appel sur mon fixe, que je n'utilise jamais.
seul SFR le connait mon numero de fixe car je n'utilise pas la ligne et je ne connais meme pas mon numero !!!!
Le pirate avait donc a la fois mon numéro de portable et le fixe SFR.
J'ai trouvé cela plus que louche, j'ai donc demandé plus d'information: qui j'étais, et mon nom.
Ils ont répété plusieurs fois qu'il fallait appeler le numéro, et suite à mon insistance, il m'ont indiqué le prénom de ma femme ( l'abonnement est à son nom), notre adresse postale, et meme notre numéro d'abonné SFR !!!!!
Et la, je tique !!!
Je sais parfaitement que c'est une **bleep**, mais seul SFR a ces informations...
Donc soit SFR s'est fait pirater des fichiers clients, soit les pirates ont une taupe chez SFR.

Donc se méfier même si l'on vous donne des informations précises comme votre adresse, votre nom ou vos numéros de telephone.
Cela ne vous garantie pas que cela soit bien SFR !!!!!
Dans le doute, raccrochez et appeler directement le SAV de SFR.

Numéro nous ayant appelé: commence souvent par 0162
numéro à rappeler du soit disant SAV sfr:
3834 4836 721
puis suite à un autre appel:
3834 9302 790

NE JAMAIS RAPPELER UN NUMERO donné par téléphone.
Si probleme, SFR vous rappelera lui meme pour faire des tests.
De plus, vu qu'il s'agit d'une ligne internet, une mise a jour demandera automatiquement le redémarrage de la box, et donc la coupure de l'appel.
C'est donc parfaitement illogique qu'ils vous rappelle sur le fixe.
Enfin, ils ont des outils en ligne pour connaitre la qualité de votre ligne: votre opérateur sait le nombre de deconnexion que vous avez eu, votre temps de reponse, le debit, il sait tout.
Il n'a donc pas besoin de votre intervention, et peut quasi tout faire a distance sans votre intervention.

Re: Appel se faisant passer pour SFR

Ryry — Tue, 10 Sep 2024 13:15:48 GMT

Bonjour @christophem33

Numéro nous ayant appelé: commence souvent par 0162

Rappelons qu'il est très facile de "présenter" le numéro qu'on veut lorsqu'on fait un appel, donc ils pourraient tout aussi bien présenter le n° de SFR que du commissariat du coin, hélas....

numéro à rappeler du soit disant SAV sfr:
3834 4836 721
puis suite à un autre appel:
3834 9302 790

En effet, bidon, mais surtout étonnants : de tels numéros ne sont pas joignables depuis un téléphone français (numéro mal formaté).

N'ont-il pas demander de précéder cela de 00 (pour sortir vers l'international) ou de "+" (qui fait l'équivalent)

En particulier +383... est alors un numéro déclaré au Kosovo (mais il faut le + ou le 00 devant, sinon tapé en commençant par le 3 ça n'aboutit nulle part).

NE JAMAIS RAPPELER UN NUMERO donné par téléphone.
Si probleme, SFR vous rappelera lui meme pour faire des tests.

Disons que ça dépend, parfois hélas un service peut fournir un numéro d'un autre service à bon escient (par exemple le 1099 te dire de rappeler le 1023).

Mais en l'occurrence ton conseil est complètement à suivre, mais je rajouterai :

il est hautement improbable que SFR (et mêmes d'autres professionnels) vous appellent seulement pour vous prévenir qu'il faut appeler un autre service

c'est logiquement ce service qui devrait vous appeler directement

et, encore plus logiquement, regarder la "tête" du numéro qu'on vous indique : si ce n'est pas un 01, un 02, ..., ni un 06 ni un 07.... ça devient un numéro spécial, et donc vérifier que son côté "spécial" n'est pas tout simplement à l'étranger si on vous demande de le précéder d'un + ou 00

De plus, vu qu'il s'agit d'une ligne internet, une mise a jour demandera automatiquement le redémarrage de la box, et donc la coupure de l'appel.
C'est donc parfaitement illogique qu'ils vous rappelle sur le fixe.

Hélas ça, illogique ou pas, ça peut arriver (et je l'ai même vécu en vrai 😎)

parfois les services techniques n'ont QUE ton numéro de fixe pour converser avec toi

et même à une époque où j'avais déjà un portable, j'ai eu un technicien qui m'a dit "je redémarre votre box pour tenter de régler le problème"... et boum ça a coupé (évidemment)... et il ne m'a jamais rappelé 🤣 Manifestement en lisant ce forum, je ne suis pas le seul à qui ce gag est arrivé.

fort heureusement, maintenant quand ils ont les 2 numéros, ils ont souvent (mais pas toujours) l'intelligence de rappeler sur le mobile.

Enfin, ils ont des outils en ligne pour connaitre la qualité de votre ligne: votre opérateur sait le nombre de deconnexion que vous avez eu, votre temps de reponse, le debit, il sait tout.
Il n'a donc pas besoin de votre intervention, et peut quasi tout faire a distance sans votre intervention.

Complètement d'accord, c'est pourquoi je réitère avec toi le conseil qu'un tel appel téléphonique demandant de rappeler un autre service au sujet du bon fonctionnement de la box est hautement improbable.

Pourvu que chacun puisse ainsi faire confiance à son bon sens.

À+

Re: Appel se faisant passer pour SFR

sylviebe02 — Fri, 09 May 2025 11:29:49 GMT

Je viens d avoir ce même appel, la personne se présente en étant de sfr et que je vais avoir des coupures internet et télévision si je ne fais pas de vérification de ma ligne. POUR CELA JE DOIS APPELER LE NUMERO 00355680110163 - je lui dis que je ne vais pas appeler ce numéro et que je vais appeler le service client Sfr. Elle me dit : à vos risques et périls! Et raccroche...

Je sentais l **bleep**!

Re: Appel se faisant passer pour SFR

AlaeT — Fri, 09 May 2025 13:30:31 GMT

Bonjour @sylviebe02,

C'est une bonne chose que vous n'ayez pas rappelé ce numéro, et je vous félicite pour votre réflexe. Effectivement, c'est une technique classique qui est utilisée pour exploiter l'innocence et la naïveté de certains clients.

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, ou simplement pour échanger.

Bonne fin de semaine à vous.

Re: Appel se faisant passer pour SFR

philippewr02 — Fri, 07 Nov 2025 10:01:12 GMT

Bonjour,

Je viens d'être victime de cette **bleep**. Une psedo agent sfr, prétend une mise à jour de ma ligne et me fait appeler 0038344916936, et aussi 0023134679245. Au bout de 5 à 6 minutes, je deviens soupçonneux et coupe l' appel... L'agent tente alors de me rappeler; je répond pas...

Je m'en veux de m'être ainsi fait avoir au reveil le matin. J' ai fait un signalement au service SFR. Vers qui se tourner pour obtenir une éventuelle réparation sur la facture de téléphone?

Merci,

Philippe

Re: Appel se faisant passer pour SFR

AlaeT — Fri, 07 Nov 2025 12:08:06 GMT

Bonjour @philippewr02 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Merci pour votre message et vos signalements. Comme vous l'avez pu constater sur plusieurs discussions du forum, ces appels frauduleux sont assez fréquents.

Pour votre demande de régularisation, il faut se tourner vers le service client pour leur expliquer la situation : dans certains cas, un geste commercial peut être envisagé.

N'hésitez pas à nous faire un retour après votre échange avec le service client.

Bon après-midi à vous ! 🙂

Re: Appel se faisant passer pour SFR

sergebu06 — Thu, 05 Feb 2026 13:06:49 GMT

Même problème avec un 0022678850941.

Re: Appel se faisant passer pour SFR

AlaeT — Thu, 05 Feb 2026 16:28:10 GMT

Bonjour @sergebu06 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Merci pour votre signalement. Il faut être toujours prudent, il est clair que ces appels frauduleux sont devenus fréquents.

Bonne fin de journée !