sujet Re: Reception mail frauduleux dans Sécurité / maison connectée et mails frauduleux

Reception mail frauduleux

papoum62 — Wed, 08 Nov 2023 07:14:59 GMT

Bonjour,

Ce matin j'avais un mail provenant de mon adresse mail sfr, celui ci est frauduleux n'étant pas originaire de l'envoi du mail

Que dois je faire

Merci

Re: Reception mail frauduleux

jeanfi03 — Wed, 08 Nov 2023 08:12:46 GMT

Bonjour @papoum62 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Désolé pour ces désagréments, nous n'avons pas un accès aux comptes clients .

Je vous conseille de changer votre mot de passe (avec un nouveau plus long ) de votre espace client et si vous aviez un mot de passe pour votre boite mails > changer le également .

Surtout ne répondez pas aux mails frauduleux.

Vérifiez si il n'y a pas de commandes en cours , si non contactez le service clients , un conseiller commercial expliquez lui vos soucis ,qu'il vérifie votre compte client.

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance

Bonne chance.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre vos problèmes, SFR & Moi.

Re: Reception mail frauduleux

papoum62 — Wed, 08 Nov 2023 08:32:36 GMT

Bonjour Jeanfi

Merci pour votre retour,

Pas de commande en cours

Peut il s'agir juste d'un envoi de mail via la reprise de mon adresse mail, car j'ai un mot de passe assez long avec majuscules chiffres et minuscules, il me semble peu probable que mon compte ait ete piraté.

Re: Reception mail frauduleux

jeanfi03 — Wed, 08 Nov 2023 08:41:38 GMT

Bonjour @papoum62 ,

Il se pourrait que ça soit une sorte de Spam qui est envoyé en masse à plusieurs comptes , si ça reproduit , là changer vos mots de passe.

Re: Reception mail frauduleux

papoum62 — Wed, 08 Nov 2023 08:52:53 GMT

Merci Jeanfi

Je vais faire comme cela

Je vous souhaite une très bonne journée

Re : Reception mail frauduleux

Yann — Wed, 08 Nov 2023 08:57:46 GMT

Bonjour @papoum62 et merci @jeanfi03 pour ton intervention ici,

en complément des infos de @jeanfi03, je vous invite à vérifier si les règles de transfert de mails n'ont pas été modifiées. Pour ce faire, rendez-vous dans les paramètres de SFR Mail.
Bonne journée à vous.

Re: Re : Reception mail frauduleux

papoum62 — Wed, 08 Nov 2023 09:20:03 GMT

Bonjour Yann

Merci pour votre contribution à mon soucis j'ai été dans la messagerie pour verifier, cliquer sur la roue, puis rubrique filtre et transfert, je n'avais jamais mis de regle et c'est toujours le cas.

Re: Re : Reception mail frauduleux

Yann — Wed, 08 Nov 2023 10:35:36 GMT

C'est bon signe @papoum62,
En prévention, je vous invite à appliquer les pistes évoquées par @jeanfi03 plus haut dans ce sujet.
Bonne journée à vous.