sujet Re: Appel frauduleux pour une "mise à jour" dans Sécurité / maison connectée et mails frauduleux

Appel frauduleux pour une "mise à jour"

belindago01 — Mon, 29 May 2023 14:41:35 GMT

Bonjour

Je viens de me faire avoir avec ça....un premier appel sur mon fixe, qui n'a pas été enregistré par mon fixe, mais ça commençait par 01 84....., puis une femme m'a carrément convaincu avec son tchatche....qu'il fallait mettre la ligne par une remise à jour cause probable des problématiques et coupures internet, qui surgissent en ce moment sur ma zone, suites avec les fibre, etc....bref, elle m'a donné un numéro à appeler le service technique, pour pouvoir faire cette fameuse mise à jour, de décrocher le téléphone, pendant qu'ils travaillent, puis le téléphone reste longtemps décroché avec une musique, ....ensuite elle me dit : vous êtes tjrs là? Puis je dois encore et encore rappeler le numéro, pour continuer la mise à jour, j'ai commencé à m'inquiéter, je lui ai dit : mais pourquoi vous ne faites pas individuellement chaque client, au lieu de bloquer tout le monde pendant des heures?....et ça tjrs, sans me méfier!!!

Au bout d'un moment, quand elle me dit vous êtes tjrs là? Je lui dit que j'allais partir, elle me dit oui, puis elle a raccroché, ça sonnait occupé, ç'est là que je me suis méfié, mais trop tard! Entretant j'avais contacté le service SFR, pour une réclamation comme quoi le service technique m'occupait x temps avec mon fixe, et qu'on me demandait d'appeler un numéro 0026 37 88 42 59 29, le conseiller me dit mais quel numéro quel service? Il n'avait rien compris, et ne m'a pas aidé en ce qui concerne cette **bleep**, que j'ai sut après quand j'ai appelé le service SFR au 1023. La dame me dit que c'était une fraude....oh làlà, mon dieu, combien je vais être taxée !!! Et qu'il fallait attendre la facture après le 22 juin et que tout de suite après appeler le 1023 pour une régularisation de ma facture,.....

Re: Appel frauduleux pour une "mise à jour"

Ryry — Mon, 29 May 2023 16:33:52 GMT

Bonjour @belindago01

bref, elle m'a donné un numéro à appeler le service technique

Même si (hélas) cela n'aura aucun effet ou presque puisque les futures victimes ne viennent que rarement lire les mésaventures des victimes précédentes ; on ne le répétera jamais assez, il n'est pas sérieux pour un professionnel d'appeler son client à cause d'un problème... puis de ne rien faire s'il ne rappelle pas un autre numéro... ça pue énormément d'entrée et il ne faut jamais croire un tel baratin.

un numéro à appeler le service technique, pour pouvoir faire cette fameuse mise à jour, de décrocher le téléphone, pendant qu'ils travaillent, puis le téléphone reste longtemps décroché avec une musique, ....
[...] numéro 0026 37 88 42 59 29

Là c'est encore plus énorme et tu as vraiment fait preuve d'une énorme imprudence :

on te demande de rappeler un numéro inconnu (tu pourrais un peu te méfier du prix)
ce numéro n'est manifestement pas un numéro classique français (en l'occurrence commençant par 00 il est même à l'étranger)
et on te demande de rester en ligne le plus longtemps possible

Franchement, je sais qu'il est désagréable de se faire arnaquer, mais c'est énorme tout de même non ?

j'ai appelé le service SFR au 1023. La dame me dit que c'était une fraude....oh làlà, mon dieu, combien je vais être taxée !!! Et qu'il fallait attendre la facture après le 22 juin et que tout de suite après appeler le 1023 pour une régularisation de ma facture,.....

Oui, c'est certes gênant d'attendre la future facture de cette arnaque pour se faire rembourser.

Mais au fond, tu t'en sors bien alors que SFR n'est pas responsable du fait que des arnaqueurs t'ont berné en te faisant appeler manifestement un numéro qui leur permet de te soutirer de l'argent via ta ligne... C'est SFR qui éponge cette imprudence mais ça reste un geste commercial.

Tant mieux que tu t'en sortes ainsi (hélas pas la première ni la dernière).

Bonne continuation,

à+

Re: Appel frauduleux pour une "mise à jour"

belindago01 — Mon, 29 May 2023 18:21:55 GMT

Bonsoir Ryry

J'approuve ta réponse et merci.

>>>1er appel de France du 0184.....(mon fixe n'enregistre pas la suite) comment veux tu te méfier?

>>>Elle avec bcp de tatche, et les mêmes paroles comme si elle était conseillère technique SFR pareil!

>>>Que internet ne sera pas coupé que je peut m'en servir....etc...

>>> Le numéro qu'elle m'a donné j'ai pensé un code d'appel pour cette remise, je n'ai jamais pensé que c'était un n° de téléphone.

>>> La boîte noire de la fibre CLIGNOTAIT....Comment se méfier de tout ça?

Re: Appel frauduleux pour une "mise à jour"

Ryry — Mon, 29 May 2023 22:32:27 GMT

Bonjour @belindago01

>>>1er appel de France du 0184.....(mon fixe n'enregistre pas la suite) comment veux tu te méfier?

À part à considérer que SFR n'appelle qu'en présentant le 1023, il n'y a pas lieu d'avoir peur : se faire appeler est toujours gratuit.

Ce n'est pas à la vue du numéro qu'on a les meilleurs éléments pour se méfier (d'autant qu'ils peuvent facilement usurper un numéro officiel) mais c'est bien au contenu du baratin qui est servi qu'on peut commencer à se méfier.

>>>Elle avec bcp de tatche, et les mêmes paroles comme si elle était conseillère technique SFR pareil!

Je te l'ai dit, et le redis pour d'éventuels lecteurs ;

aussi douée soit cette personne en baratin (et encore je me demande bien comment elle peut justifier "sérieusement" qu'il faut rappeler un autre numéro pour que la maintenance puisse se faire sur ta ligne, ça dépasse déjà un peu l'entendement)
il n'y a aucune logique à devoir rappeler toi-même un autre numéro pour une maintenance sur ta ligne que ton opérateur juge nécessaire : cet opérateur la fera un point c'est tout, sans que tu doives rappeler quoi que ce soit,
1. c'est ça qui n'est pas logique et devrait faire fuir à toutes jambes.
2. ensuite, devoir rappeler un numéro carrément à l'étranger en international, c'est un deuxième facteur aggravant pour ne pas y croire.

>>> Le numéro qu'elle m'a donné j'ai pensé un code d'appel pour cette remise, je n'ai jamais pensé que c'était un n° de téléphone.

Pourtant tu l'as composé comme un numéro d'appel après qu'elle ait raccroché ?

En tous cas, plus haut, tu l'as bien présenté comme cela :

tu disais "elle m'a donné un numéro à appeler le service technique, pour pouvoir faire cette fameuse mise à jour,"
tu avais conscience donc que tu étais en train de rappeler un autre numéro... là je ne te comprends plus...

>>> La boîte noire de la fibre CLIGNOTAIT....Comment se méfier de tout ça?

Je ne sais pas s'il est particulièrement anormal que ton boitier fibre clignote ? On peut croire que c'était normal puisque tu n'avais aucune panne ? Clignote-t-il en ce moment.

Mais je répète : si, bien sûr, il fallait d'entrer se méfier quand justement on te demande de rappeler ailleurs un autre numéro et que la personne raccroche pour que tu le fasses... ça pue... mieux vaut ne jamais rappeler... C'est le conseil de base qui, dès le départ, serait une bonne inspiration pour ceux qui nous lisent.

Bref, il faut parfois se faire échauder pour en tirer la leçon ! Maintenant tu sauras 😎

À+

Re: Appel frauduleux pour une "mise à jour"

belindago01 — Tue, 30 May 2023 15:34:37 GMT

Oui je le saurais

D'habitude je suis plus que prudente, et là ..... ah et à un moment donné, je lui dis que j'allais raccrocher, car j'en avait assez de laisser mon fixe décroché x temps...elle me dit "ah mais ce serais de votre responsabilité" ....j'étais tellement convaincue de la bonne mise à jour, et que si je raccrochais, qu'elle me mette à plus tarde cette fameuse mise à jour et du coup j'ai continué!!! Je suis tombée sur une très bonne actrice, dommage qu'elle ne fait pas son métier au lieu d'arnaquer les gens; et que je ne peux plus le lui dire, ce que je pense!!! Et ce numéro : bizarre que à aucun moment je me suis méfiée, peut-être parce que je ne téléphone pas à l'étranger souvent; je croyais que c'était un code pour donner mon autorisation de la mise à jour, SFR le fait aussi, certes, pas aussi nombreux!!! En ce moment j'ai tellement de choses à faire au même temps que je n'ai pas eu le temps de réfléchir à ce que je faisais, et le comble, c'est que, on dirait que les fraudeurs le sentent!!! Bonne soirée, et Merci pour ton "oreille"...!

Re: Appel frauduleux pour une "mise à jour"

belindago01 — Tue, 30 May 2023 15:38:11 GMT

Ah et le boîtier fibre ne clignote jamais, sauf quand il y a une mise à jour, par SFR!!!

Re: Appel frauduleux pour une "mise à jour"

Ryry — Tue, 30 May 2023 17:39:31 GMT

Bonjour @belindago01

Ah et le boîtier fibre ne clignote jamais, sauf quand il y a une mise à jour, par SFR!!!

Non, là tu sembles parler exclusivement du voyant "MGNT" révélant en effet une mise à jour en cours.

Mais il y a un autre voyant qui peut clignoter aussi, le voyant "PON", qui peut clignoter en vert lorsque la fiche n'est pas parfaitement entichée chez toi. (selon la doc officielle SFR https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-plus/signification-voyants-mini-boitier-ont.html )

Du coup si ton boitier ONT faisait clignoter le voyant "mise à jour" en cours pendant cet appel douteux, il y a plusieurs conséquences plus qu'étranges :

comment se fait-il que ta conversation téléphonique fonctionnait encore (je pensais que tu parlais de la ligne de la box) pendant que l'ONT se mettait à jour ? J'aurais pensé que ta connexion internet (et donc la partie téléphone) ne fonctionnerait plus pendant la mise à jour de l'ONT...
et du coup s'ils étaient capables de déclencher une mise à jour, ce ne serait plus du tout un appel malveillant, mais un appel authentique d'un service de SFR qui t'aurait arnaqué lui-même !!!

=> là on change de catégorie !

Et ce numéro : bizarre que à aucun moment je me suis méfiée, peut-être parce que je ne téléphone pas à l'étranger souvent; je croyais que c'était un code pour donner mon autorisation de la mise à jour, SFR le fait aussi,

Oui, je pense que SFR ou d'autres peuvent avoir des systèmes de codes à chiffres à taper sur le téléphone en cours d'appel.

Mais là il s'agissait d'un n° à appeler, càd pas à taper en cours d'appel, mais bien pour appeler un destinataire une fois qu'on a entendu la tonalité, c'est quand même significativement différent.

Je reste très étonné du fait que dans la rue, les gens sont hyper méfiants et rien que de demander l'heure à quelqu'un provoquer parfois un geste de recul de méfiance totalement disproportionnée, et au téléphone les affabulations énormes passent parfois comme un charme.

Mais tu n'as pas de chance, il ne faut pas trop te remuer le couteau dans la plaie 😅

Bonne continuation et espérons que SFR te fasse bien le geste commercial qui te couvre intégralement les frais de cette mésaventure.

à+

Re: Appel frauduleux pour une "mise à jour"

belindago01 — Tue, 30 May 2023 18:49:17 GMT

MERCI Ryry je vois enfin que tu as mieux compris ma démarche naïve, que j'étais de bonne foi..la petite boîte aussi de la ligne, clignotait aussi.... .que, je pense comme toi qu'il y a des possibilités que les conseillers en dehors de leurs heures de leur taf, puissent aussi faire des affaires du genre....qui mieux qu'eux connaît enfin comment parler au client, avec leur argumentation commerciale? OMG, ça devient grave, très grave car on ne sait plus à qui faire confiance! Tu as raison cette histoire m'a rendue malade depuis hier soir, et j'ai mal dormi. Ne t'inquiète donc pas, je ne remuerais plus le couteau, j'attends la facture!!! Bonne soirée!

Re: Appel frauduleux pour une "mise à jour"

Ryry — Tue, 30 May 2023 19:14:39 GMT

Bonjour @belindago01

que, je pense comme toi qu'il y a des possibilités que les conseillers en dehors de leurs heures de leur taf, puissent aussi faire des affaires du genre....qui mieux qu'eux connaît enfin comment parler au client, avec leur argumentation commerciale?

Pas tout à fait... Je n'ai pas été jusqu'à accuser des malversations au sein du personnel de SFR.

J'ai juste dit que si vraiment ça clignotait là où tu l'as exprimé, on envisagerait alors que c'est du personnel SFR qui commet cette arnaque (ce que j'ai du mal à imaginer... mais va savoir !).

À+

Re: Appel frauduleux pour une "mise à jour"

gwendolinebr01 — Tue, 12 Sep 2023 13:11:44 GMT

Bonjour,

merci pour votre message ça m’a permis de ne pas me faire avoir. Je viens d’être appeler par un 0948202233 la dame en ligne (très insistante) me demandait de contacter le service technique au 0023571005846 pour mette à jour ma ligne. J’ai eu un doute et en regardant sur internet je suis tombé sur votre message!
Bonne journée

Re: Appel frauduleux pour une "mise à jour"

Arthus_yoansen — Fri, 15 Sep 2023 08:15:15 GMT

Bonjour,

Idem appel ce jour du numéro 0629921898, qui se présente comme conseiller sfr, il me parle de gros problème reseau sur mon secteur du à des travaux et me demande de rappeler une certaine Mme Lopez pour faire une mise à jour, c'est là que je me suis méfier et que je lui ai dit que je ne croyais pas à son barratin, il ose me sortir que je vais recevoir un courrier de résiliation...

En tout cas, soyez très prudent, et ne rappeler jamais numéro qu vous semble suspect.

Pour ma part, j'ai activé la détection de fraude et de démarchage, ce qui fait que je ne suis quasiment plus embêté sauf par le texto de la messagerie

Bonne journée

Re: Appel frauduleux pour une "mise à jour"

Adolfo26 — Thu, 21 Sep 2023 09:59:05 GMT

Bonjour, je viens d'avoir un appel pour me dire que doit avoir une maj de ma ligne et d'appeler le 00685592925. En premier un appel qui prennait un peu de temps, semblait personne et je raccroche. Alors immédiatement autre appel avec un ton désagréable de pourquoi j'avais coupé, après une communication un peu tendu m'informe d'une mise à jour et que je dois appeler immédiatement le numéro donné. Je cherche en internet si numéro déjà connu comme **bleep** et je reçois autre appel mm en ton impératif y menaçant de pour quoi j'appelai pas. Cette fois je suis ferme et je réponds que je me renseigne et me dit ok et raccroche. Suite à cela je contacte le service client SFR le 1023 qui me dit qu'aucun souci avec ma ligne ou ma box, mais semblait pas trop au courant sur le sujet mais il a vérifié et m'a conseillé de pas appeler.

Re: Appel frauduleux pour une "mise à jour"

Yann — Thu, 21 Sep 2023 10:16:00 GMT

Bonjour @Adolfo26
Un grand merci pour votre alerte.
Pour vous aider à vous protéger de ce type d'appel à l'avenir, je vous invite à consulter la page Assistance SFR : Comment reconnaître et signaler un e-mail de phishing, un SMS ou appel frauduleux ?
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Appel frauduleux pour une "mise à jour"

pascalgu08 — Thu, 21 Sep 2023 14:08:18 GMT

Bonjour

Je viens de me faire avoir avec ça également. Un premier appel sur mon fixe, qui commençait par 02 70 23 28 28 puis une femme m'a carrément convaincu qu'elle était du service technique de SFR. Comme il était midi, je lui ai dit que je n'avais pas le temps. J'ai essayé de joindre le 1023, mais impossible, tous les conseillés étaient occupés et on m'a demandé de renouveler mon appel. Une heure plus tard la même dame se disant de SFR m'a rappelé de disant qu'il fallait faire une remise à jour cause probable des problématiques et coupures internet, qui surgissent en ce moment sur ma zone et elle m'a donné un numéro à appeler pour pouvoir faire cette fameuse mise à jour: 00 23 57 42 66 335 et de laisser décrochée le téléphone pendant qu'ils travaillent, puis d'appeler un autre numéro 00 33 56 92 02 08 65 avec le téléphone portable et d'attendre. J'essaye encore de joindre le 1023, mais on m'annonce une attente de 6 minutes alors je pense qu'effectivement tous les conseillés sont occupés par cette mise à jour et je passe les appels.

Au bout d'un moment je commence à m'inquiéter, et je rappelle le 1023 et le conseillé que je parviens a contacter me précise qu'il s'agit d'une **bleep**.

Dommage que je n'ai pas pu joindre le service client dès mon premier appel, cela m'aurait évité de me faire avoir.

Re: Appel frauduleux pour une "mise à jour"

Yann — Wed, 27 Sep 2023 08:45:51 GMT

Bonjour @pascalgu08,
Merci pour ce retour d'expérience.
N'hésitez pas à relancer le Service Client sur ce point et à consulter la page Assistance SFR : Comment reconnaître et signaler un e-mail de phishing, un SMS ou appel frauduleux ? qui vous donnera quelques pistes pour vous protéger à l'avenir.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Appel frauduleux pour une "mise à jour"

TagadaTsoinTsoin — Wed, 27 Sep 2023 09:32:38 GMT

Bonjour @pascalgu08

Dommage que je n'ai pas pu joindre le service client dès mon premier appel,

En fait il suffisait d'entrer les premier chiffres du numéro dans un moteur de recherche pour trouver que c'était un numéro au Tchad.

par exemple taper--> indicatif 235

Le double au début 00 indique que c'est un appel international.

Quant au second numéro il est plus vicieux et me laisse perplexe.

Il ressemble à numéro d'appel vers la France mais il y a un chiffre en trop.

00 33 56 92 02 08 65

00 indicatif pour l'international (mais pas gênant pour appeler en France)

33 indicatif de la France

56 92 02 08 65 , il reste 10 chiffres alors que les numéros en France en ont seulement 9

le premier 0 disparait lorsqu'on utilise le format international par exemple le 01 23 45 67 89 devient 0033 1 23 45 67 89

Un peu de lecture

--> https://fr.wikipedia.org/wiki/Liste_des_indicatifs_téléphoniques_internationaux_par_indicatif

Un cas similaire au votre

--> https://www.capital.fr/economie-politique/gard-un-homme-victime-dune-**bleep**-au-telephone-a-un-numero-a-12-chiffres-1394180

Dans ce dernier lien, remplacer le **bleep** par a.r.n.a.q.u.e sans les points (la modération automatique du forum a fait son boulot)

Re: Appel frauduleux pour une "mise à jour"

Ryry — Wed, 27 Sep 2023 16:29:44 GMT

Bonjour @pascalgu08

une femme m'a carrément convaincu qu'elle était du service technique de SFR.

OK, cela peut toujours arriver

elle m'a donné un numéro à appeler pour pouvoir faire cette fameuse mise à jour: 00 23 57 42 66 335 et de laisser décrochée le téléphone pendant qu'ils travaillent, puis d'appeler un autre numéro 00 33 56 92 02 08 65 avec le téléphone portable et d'attendre. J'essaye encore de joindre le 1023, mais on m'annonce une attente de 6 minutes alors je pense qu'effectivement tous les conseillés sont occupés par cette mise à jour et je passe les appels.
Au bout d'un moment je commence à m'inquiéter, et je rappelle le 1023 et le conseillé que je parviens a contacter me précise qu'il s'agit d'une **bleep**.

Dommage que je n'ai pas pu joindre le service client dès mon premier appel, cela m'aurait évité de me faire avoir.

Là franchement, il faut le dire et le répéter : il n'y a pas l'ombre d'un bon sens là-dedans et il ne faut pas sauter à pied joint dans le panneau.

Il n'est pas logique du tout que SFR te préviennes pour te dire qu'en fait toi tu dois appeler un autre service de SFR pour telle ou telle opération : le bon sens logique voudrait que ce soit directement ce deuxième qui t'appelles pour faire la manipulation en question ensemble... Et fort heureusement c'est comme cela que ça se passe quand ça existe.

=> de ce fait, ne pas suivre ces demandes de SFR de rappeler SFR sur un autre numéro, ça ne peut qu'être douteux et il faut suivre cette intuition.

À+

Re: Appel frauduleux pour une "mise à jour"

pascalgu08 — Thu, 28 Sep 2023 12:40:09 GMT

Bonjour,

Suite à l'**bleep** dont j'ai été victime, je me pose quand même des questions :

- Comment la personne qui m'appelle sur le fixe a eu mon numéro qui est censé être en liste rouge ?

- Comment sait elle que mon opérateur est SFR ?

- Comment connaît elle le nom et le prénom du titulaire du contrat qui est mon épouse ?

Sans toutes ces informations, peut-être que j'aurais été moins enclins à la croire, car le seul service qui détient toutes ces informations c'est mon fournisseur d'accès donc SFR.

Y a-t-il eu une fuite d'informations dans les données de SFR sans que les clients n'en aient été avertis, ou une personne mal intentionnée revend ces informations aux **bleep** qui organisent ces **bleep** !

Je pense que les services de SFR devraient se pencher sérieusement sur le problème, car ce numéro de fixe que je ne donne à personne est régulièrement utilisé pour du démarchage commercial ou des tentatives d'escroquerie, alors que je le rappelle il était au départ en liste orange, puis en liste rouge.

Re: Appel frauduleux pour une "mise à jour"

TagadaTsoinTsoin — Thu, 28 Sep 2023 13:17:32 GMT

Bonjour @pascalgu08 ,

Regardez sur le site ci dessous si l'adresse mail liée au compte a fait l'objet d'une faille de sécurité (en anglais désolé)

--> https://haveibeenpwned.com/

Si l'adresse du compte y est répertoriée, il peut être facile d'en déduire nom, prénom, FAI.

Par contre pour le numéro de téléphone, ça dépend de la portée de la faille de sécurité (on peut parfois trouver le numéro de Sécurité Sociale, RIB, numéro de carte bancaire, adresse, etc)

Re: Appel frauduleux pour une "mise à jour"

Yann — Thu, 28 Sep 2023 13:40:15 GMT

Merci @TagadaTsoinTsoin pour la piste apportée à @pascalgu08.
Bon après-midi.