sujet Re: sim a esim, réclamation dans Sécurité / maison connectée et mails frauduleux

sim a esim, réclamation

adrizho — Tue, 05 Sep 2023 09:08:20 GMT

Bonjour,

Il y a quelques jours, j'ai essayé de souscrire à une ligne de téléphone mobile, mais comme je n'ai pas pu demander la carte eSIM en raison d'un problème technique, j'ai abandonné l'inscription.

Quelques heures plus tard, un agent de SFR m'a appelé sur mon téléphone et m'a dit que je pouvais souscrire avec une carte SIM normale et que je pourrais passer à une eSIM une fois que je l'aurais reçue.

J'ai spécifiquement demandé s'il y aurait des frais, car j'ai vu sur le site de SFR que cela coûte normalement 10€, et l'agent m'a assuré que cela ne me coûterait rien dans ce cas. Il m'a précisé qu'il m'appellerait lui-même pour effectuer le changement.

Maintenant, le jour de l'activation est arrivé, je n'ai pas reçu d'appel et lorsque j'ai essayé de passer à une eSIM, on m'a automatiquement facturé les 10€.

Je ne peux pas attendre, car mon téléphone ne fonctionne qu'avec une eSIM, et si j'attends, je me retrouverai sans ligne.

Comment puis-je faire une réclamation auprès de SFR pour ce que l'agent m'a promis et n'a pas respecté ?

Merci beaucoup pour votre aide.

Re: sim a esim, réclamation

Ryry — Tue, 05 Sep 2023 09:11:59 GMT

Bonjour @adrizho

Comment puis-je faire une réclamation auprès de SFR pour ce que l'agent m'a promis et n'a pas respecté ?

C'est documenté ICI

En résumé :

tu dois d'abord contacter le service client
et s'il ne résout pas ton problème sous un mois, tu passes aux étapes supérieures documentées (et trouver LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.)

Bon courage,

à+

Re : sim a esim, réclamation

Antony — Tue, 05 Sep 2023 11:17:30 GMT

Bonjour @adrizho,

L'idéal afin de faire part de votre réclamation reste de contacter un membre du service client SFR, programmez un rendez-vous téléphonique, à l'heure de votre choix. Pour ce faire, téléchargez l'application SFR& Moi puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider. Un conseiller vous accompagnera alors dans la résolution de ce malentendu.

Espérant avoir pu vous renseigner.

Bonne journée !