sujet Re : Centrale injoignable + Box SFR invisible + absent du domicile pour un mois dans Sécurité / maison connectée et mails frauduleux

Centrale injoignable + Box SFR invisible + absent du domicile pour un mois

wa-trazom — Sun, 02 Oct 2016 11:14:49 GMT

Après un contact avec Home , puis avec le service technique de SFR , il apparaît que la caméra n'est plus visible par ma Box SFR qui est , ele-même invisible par le service SFR (1023 )...
Je suis actuellement à l'étranger pour un mois et la sécurité de détection ainsi que la sirène-alarme ,eux par contre sont actifs, d'après l'affichage du Système ( mais est-ce le dernier affichage , au moment du plantage ...?)
On ne peut rien faire , m'a dit la personne du service technique car il faut la présence d'une personne sur place , alors que les clès de ma maison sont avec nous et que le code secret , est secret ...Alors que faire ???
Je suis très contrarié de cette situation , qui est récurrente depuis un moment ( voir Forum aux Questions , suite à la panne générale de Home )
Je ne sais plus quoi penser et je vais passer un mauvais mois à l'étranger , car je ne serais de retour que le 01 Novembre ...

Si qq'un à un idée , ce serait génial .

Merci

Re : Centrale injoignable + Box SFR invisible + absent du domicile pour un mois

boriswap — Sun, 02 Oct 2016 15:39:00 GMT

Bonjour,

Quel est la statut de la centrale actuellement ?
Dès qu'il y aura une détection cela fonctionnera l'alarme sonore mais vous ne serez pas avertis.

Avez vous la possibilité de redémarrer votre box internet à distance ?

Avez vous une clef 3G de secours sur la centrale ?

Boris

Re : Centrale injoignable + Box SFR invisible + absent du domicile pour un mois

wa-trazom — Sun, 02 Oct 2016 16:00:21 GMT

Bonjour ,

La Bos SFR est invisible pour le service technique de SFR ;

J'ai une clé 3G de secours , mais elle semble inoppérante .

En bref , c'est la cata ...et j'espère que rien de grave ne se passera pendant ce mois , à moins d'un miracle électronique .

Merci à Vous ,Boris , de m'avoir répondu

Trazom

Re : Centrale injoignable + Box SFR invisible + absent du domicile pour un mois

boriswap — Sun, 02 Oct 2016 16:30:09 GMT

Je pense effectivement qu'elle à planter.
Si à tout hasard elle se remet à fonctionner il faudra faire un redémarrage depuis son espace home by SFR.

Tenez nous au courant de l'évolution.
Boris

Re : Centrale injoignable + Box SFR invisible + absent du domicile pour un mois

wa-trazom — Mon, 03 Oct 2016 07:14:30 GMT

C'est la cata...

Merci de votre soutien .

Je vais voir si ma Fille peut faire le voyage pour aller chez nous et voir si un disjoncteur n'est pas sur "off"

Je vous tiens au courant

Re : Centrale injoignable + Box SFR invisible + absent du domicile pour un mois

wa-trazom — Tue, 04 Oct 2016 09:05:39 GMT

Voilà , ma Fille a pu se libérer du travail et après son voyage , rapide , a pu rentrer dans ma maison ...et après un accueil bien senti par la sirène et un appel sur mon portable , a pu neutraliser l'alarme .

Le compteur EDF avait disjoncté et elle a remis celui-ci sur "ON" ...

Tout semble être rentré dans l'ordre

Voilà pour Boris , avec mes remerciements ...et le soutien également de Céleste , de la Plateforme Home by SFR ..

Cela reste un problème avec ce système et une coupure inoppinée de courant , quand on est loin de sa maison .

Voilà

[Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles]

Re : Centrale injoignable + Box SFR invisible + absent du domicile pour un mois

boriswap — Mon, 03 Oct 2016 18:43:12 GMT

Bonsoir,

Merci pour l'information.
Ravis que tout soit remis en place et fonctionne.

Bonne soirée
Boris