sujet Re: Problème de connexion de la HomeSound dans Sécurité / maison connectée et mails frauduleux

Problème de connexion de la HomeSound

kat556 — Mon, 17 Jul 2023 18:07:35 GMT

Bonsoir, je recommence à le dire deuxième décodeur au début ça fonctionne et après encore impossible de connecter la baffe SFR même en réinitialisant et en faisant recette et coupant la boxe et tout réinitialiser y’a toujours aucune enceinte n’a été détecté pourtant elle fonctionne en Bluetooth ou autre quand je fais OK SFR elle s’enclenche mais au niveau du décodeur TV huit impossible ça marqué aucune enceinte n’a été détecté Cordialement

Re: Problème de connexion de la HomeSound

jeanfi03 — Mon, 17 Jul 2023 18:43:19 GMT

Bonjourkat556 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Refaite l'installation étapes par étapes Comment installer l'enceinte connectée SFR HomeSound ? vérifiez les cordons .

Si non demandez de l'aide à un conseiller via l'application : L'appli SFR & Moi dans la rubrique Aide

Ou pour contacter le service clients Accédez à l'assistance DIRECT !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre certains problèmes, de votre box /décodeur /mobile/Mails, utilisez l'application SFR & Moi.

Re: Problème de connexion de la HomeSound

kat556 — Mon, 17 Jul 2023 18:53:48 GMT

Bonsoir, oui j’ai déjà fait j’ai tout fait j’ai même fait recette au décodeur mais ça vient du décodeur encore une fois parce que j’ai tout refait en Réglages du Zine j’ai fait recette j’éteins les box mais rien n’y fait et ils n’ont pas la solution parce qu’on avait déjà fait dans le passé toutes les manips et c’était le même résultat et ça c’était au mois de juin et ça recommence ce mois-ci

Re: Problème de connexion de la HomeSound

jeanfi03 — Mon, 17 Jul 2023 20:12:04 GMT

Bonjourkat556 ,

Branchez votre décodeur tv8 avec le câble Ethernet, allumez le décodeur , une fois bien allumé avec un trombone appuyez 5 secondes faut que le décodeur redémarre, et refaite tout la configuration (paramètres) .

Si non redemandez l'intervention d'un technicien soit un rendez-vous téléphonique , soit chez vous .

contacter le service clients Accédez à l'assistance DIRECT !

Si non je vous conseille plutôt que ces enceintes sans fils HomeSound ,

C'est d'acheter une barre de son indépendant du décodeur Tv

Bonne chance.
Cordialement,

JE.

Pour résoudre certain problèmes, de votre box /décodeur /mobile/Mails, utilisez l'application SFR & Moi.

Re: Problème de connexion de la HomeSound

kat556 — Mon, 17 Jul 2023 21:32:36 GMT

Bonsoir, j’ai déjà fait ça réinitialiser et avec le trombone et tout ça n’a pas fonctionné mais je crois bien que c’est ce que je vais faire acheter une barre de son et merci de votre conseil

Re: Problème de connexion de la HomeSound

daniels91 — Mon, 17 Jul 2023 22:46:42 GMT

Concernant homesound il y a un problème suite à une mise à jour 😡

https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/homesound-inutilisable/td-p/2417240

Cordialement

Re: Problème de connexion de la HomeSound

jeanfi03 — Tue, 18 Jul 2023 06:24:59 GMT

Bonjour @kat556

Comme indiqué par @daniels91, il semble y a un problème de mise à jour !

Faites donc cette dernière mise à jour et si cela ne donne rien contactez le Chat Technique SFR .

Bonne journée.

Cordialement,

JE.

Re: Problème de connexion de la HomeSound

kat556 — Tue, 18 Jul 2023 07:09:16 GMT

Bonjour, comment ça suite à la mise à jour parce que la mise à jour elle est correctement faite mais en fait c’est au décodeur qui ne détecte pas et ça fait deux fois qu’il change le décodeur car ça fonctionne avec le Bluetooth et tout ça et avec d’autres appareils mais pas avec mon décodeur TV 8 il m’en ont renvoyé un en fin juin. Ça marché, un peu près une semaine et ça recommencer

Re: Problème de connexion de la HomeSound

kat556 — Tue, 18 Jul 2023 07:10:45 GMT

Bonjour, oui j’ai déjà fait la mise à jour et correctement. En fait j’ai tout fait en Réglages de usine même le reset avec le décodeur. Et idem avec la boxe, c’est tout réglages d’usine pour La houmsound et rien n’y fait

Re: Problème de connexion de la HomeSound

daniels91 — Wed, 19 Jul 2023 11:46:29 GMT

@kat556 @jeanfi03

Bonjour,

Comme indiqué plus haut, c'est la mise à jour qui pose problème !

Inutile d'insister pour le moment, il faut attendre une nouvelle mise à jour en espérant que cela soit rapide !

Bonne journée,

Cordialement

Re: Problème de connexion de la HomeSound

kat556 — Wed, 19 Jul 2023 15:00:55 GMT

Bonjour, oui c’est ce qu’ils m’ont dit et de suivre l’activité sur l’application et même l’application ça bug et même sur le compte personnel en passant par Google ça bug alors déjà le mois dernier ce mois-ci ça n’arrête pas ça commence à être vraiment lourd, mais merci

Re: Problème de connexion de la HomeSound

daniels91 — Fri, 21 Jul 2023 11:42:36 GMT

Pourquoi cette question est marquée comme résolue ?

J'ai fait un nouvel essai, cela ne fonctionne toujours pas 😡

Cordialement

Re: Problème de connexion de la HomeSound

kat556 — Fri, 21 Jul 2023 20:17:24 GMT

Bonsoir, j’ai pas marqué que c’était résolu au contraire c’est encore pire et ce matin je me suis levé plus Internet **bleep** télé ça c’est résolu pour ça mais toujours le problème avec ce décodeur la baffe connectée fonctionne avec tous les appareils sauf avec le décodeur. Impossible de valider pour essayer de la parrainer. Elle s’enclenche toute seule même avec Alexia qui est désactivé il fonctionne très bien avec l’ordinateur avec le téléphone, il fonctionne en optique, fonctionne très bien aussi avec la prise en connexion direct mais impossible de le brancher sur le décodeur car il n’y a pas l’option mais voilà le problème vient du décodeur et de chez SFR. Comme ils m’ont encore dit, il faut attendre 72 heures, mais ça toujours pas été résolu. Enfin si ça persiste, je change d’opérateur direct. Dommage que Orange est trop cher de toute ma vie deux fois chez SFR et deux fois déçu passé une bonne soirée. Cordialement.

Re: Problème de connexion de la HomeSound

Yann — Sat, 22 Jul 2023 07:43:02 GMT

Bonjour à toutes et tous,
Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à solliciter un rappel via votre application SFR & Moi, afin de faire un point sur la situation. Pour ce faire, depuis l'appli mobile, rendez-vous dans la rubrique Assistance pour choisir Etre rappelé, depuis la rubrique Nous contacter. Ainsi, un conseiller ayant accès à votre dossier reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous.

Re: Problème de connexion de la HomeSound

willy6857 — Thu, 27 Jul 2023 12:58:33 GMT

Je viens de parler à un conseiller SFR qui me fait savoir que depuis la mise à jour de SFR l'enceinte homeSound n'est plus reconnue donc plus moyen de la connextée en WIFI ,il faut utiliser un câble supplémentaire. Je viens de résilier l'option.

Re: Problème de connexion de la HomeSound

Yann — Thu, 27 Jul 2023 13:19:51 GMT

Bonjour @willy6857
Comme vous avez pu le voir sur d'autres sujets sur la Communauté SFR.
Une mise à jour ne permet plus l'appairage de l'enceinte audio connectée SFR Homesound actuellement. Les équipes SFR travaillent activement à un correctif qui sera mis en place au plus vite afin de mettre fin à cette situation.
Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Problème de connexion de la HomeSound

kat556 — Thu, 27 Jul 2023 13:36:07 GMT

Bonjour, c’est gentil de me le dire ça fait deux mois que ça m’arrive et même pas un geste commercial alors je vais la résilier de suite. Cordialement et mon contrat chez eux aussi.

Re: Problème de connexion de la HomeSound

Yann — Thu, 27 Jul 2023 13:49:00 GMT

Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée.

Re: Problème de connexion de la HomeSound

Yann — Tue, 01 Aug 2023 14:22:42 GMT

Bonjour à toutes et tous,
Pouvez-vous, si ce n'est pas déjà fait, tenter de redémarrer électriquement votre décodeur TV. Pour ce faire, débranchez ce dernier, patientez quelques instants avant de le rebrancher. Attendez ensuite quelques minutes que l'ensemble des services se synchronisent puis refaites un test d'appairage.
Je vous souhaite un bon après-midi.

Re: Problème de connexion de la HomeSound

amandinera01 — Wed, 23 Aug 2023 12:30:35 GMT

J’ai le même problème, j’ai appelé le service technique qui me dit que c un problème de mise à jour, et qu’ils ne savent pas combien de temps ça va prendre