sujet Re: adresse mail piratée Que faire SVP? dans Sécurité / maison connectée et mails frauduleux

adresse mail piratée Que faire SVP?

arlettebi01 — Wed, 12 Jul 2023 07:59:51 GMT

COmment faire pour changer le mot de passe.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Votre autre message a été déplacé vers la corbeille car il s'agissait d'un doublon, merci de suivre ce post ici-même. Bonne journée à vous.

Re: adresse mail piratée Que faire SVP?

jeanfi03 — Wed, 12 Jul 2023 08:16:53 GMT

Bonjour arlettebi01 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Vous avez plusieurs façons commencez par : Comment récupérer le mot de passe d'accès à mon Espace Client ou mon application SFR & Moi ?

Contactez le service clients pour qu'ils vous mettent en relation avec un conseiller via l'application :

L'appli SFR & Moi rubrique : aide

Ou sur Accédez à l'assistance

Bonne chance.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre certain problèmes, de votre box /décodeur /mobile/Mails, utilisez l'application SFR & Moi

Re: adresse mail piratée Que faire SVP?

Yann — Wed, 12 Jul 2023 08:25:12 GMT

Bonjour @arlettebi01 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
En effet, en cas de piratage d'adresse mail, vous devez procéder à une réinitialisation de votre mot de passe.
Pour réinitialiser le mot de passe de votre compte, cliquez sur « Mot de passe oublié ».

Saisissez ensuite votre identifiant SFR Identifiant oublié ? Retrouvez-le ici.
Cochez la case « Je ne suis pas un robot ».
Cliquez sur le bouton Valider.

Sélectionnez par la suite le mode de réception qui vous convient, puis validez :

par SMS - sur votre ligne mobile SFR ou le téléphone de secours indiqué sur votre Espace Client
par e-mail - sur l'adresse e-mail de secours que vous avez renseigné

Enfin,
Si votre nouveau mot de passe vous a été envoyé par e-mail, vous devez le changer immédiatement, en indiquant un autre mot de passe de votre choix.

Si vous avez reçu votre nouveau mot de passe par SMS et souhaitez le personnaliser :

renseignez vos identifiants SFR actuels pour accéder à la page de modification du mot de passe depuis votre Espace Client SFR,
cliquez sur « Modifier » à côté de votre mot de passe,
saisissez votre ancien mot de passe, puis le nouveau mot de passe à 2 reprises,
cliquez sur le bouton Valider.

Autre point, une fois connecté à votre compte SFR Mail, vérifiez que des règles de transferts (pour envoyer vos mails vers d'autres adresses) n'ont pas été renseignées à votre insu.

Cliquez sur le bouton Paramètres (l'engrenage), situé en haut à droite de votre écran
Cliquez, dans la colonne de gauche, sur Filtres et Transferts, puis sur l'onglet Transferts
Sélectionnez s'il y en a les règles de transfert à supprimer et supprimez-les.

En vous souhaitant une bonne journée.