https://la-communaute.sfr.fr/t5/s%C3%A9curit%C3%A9-maison-connect%C3%A9e-et-mails-frauduleux/piratage-compte-sfr-client/m-p/2392466#M5025 <P>Bonjour</P><P>J'ai été victime comme plusieurs sur ce forum, d'une fraude consistant au passage d'une commande fibre et abonnement C+ à mon insu. Bien évidemment, cette offre est sensiblement plus cher que l'initial. Bien que je sois intervenu très vite pour rétracter les offres TV, le retour à l'offre initial de la part de SFR est un vrai chemin de croix ( impossibilité d'arrêter la commande de matériel, impossibilité de suspendre le contrat souscrit, passage de service en service, remise en cause du piratage etc.). Résultat : refus du matériel au point de livraison de ma part, facturation de 100euros de frais de mis en service et proposition du service client d'une ristourne sur l'abonnement - aucune réelle pris en compte de mon problème et des interlocuteurs tous différents.</P><P>Bien sur, mot de passe et identifiant modifiés pour sécuriser l'accès au compte</P><P>Bref, en dehors de la lettre avec AR au service client,&nbsp; je cherche un contact ou quelqu'un qui pourrait m'orienter pour traiter ce problème.</P> Mon, 28 Nov 2022 08:31:30 GMT marcbe56 2022-11-28T08:31:30Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/s%C3%A9curit%C3%A9-maison-connect%C3%A9e-et-mails-frauduleux/piratage-compte-sfr-client/m-p/2392466#M5025 <P>Bonjour</P><P>J'ai été victime comme plusieurs sur ce forum, d'une fraude consistant au passage d'une commande fibre et abonnement C+ à mon insu. Bien évidemment, cette offre est sensiblement plus cher que l'initial. Bien que je sois intervenu très vite pour rétracter les offres TV, le retour à l'offre initial de la part de SFR est un vrai chemin de croix ( impossibilité d'arrêter la commande de matériel, impossibilité de suspendre le contrat souscrit, passage de service en service, remise en cause du piratage etc.). Résultat : refus du matériel au point de livraison de ma part, facturation de 100euros de frais de mis en service et proposition du service client d'une ristourne sur l'abonnement - aucune réelle pris en compte de mon problème et des interlocuteurs tous différents.</P><P>Bien sur, mot de passe et identifiant modifiés pour sécuriser l'accès au compte</P><P>Bref, en dehors de la lettre avec AR au service client,&nbsp; je cherche un contact ou quelqu'un qui pourrait m'orienter pour traiter ce problème.</P> Mon, 28 Nov 2022 08:31:30 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/s%C3%A9curit%C3%A9-maison-connect%C3%A9e-et-mails-frauduleux/piratage-compte-sfr-client/m-p/2392466#M5025 marcbe56 2022-11-28T08:31:30Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/s%C3%A9curit%C3%A9-maison-connect%C3%A9e-et-mails-frauduleux/piratage-compte-sfr-client/m-p/2392721#M5027 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11195146">@marcbe56</a>, bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !</P> <P><BR /></P> <P>Je comprends votre ressenti face à cet événement dont vous nous faites part. Permettez-moi de vous orienter vers le service le plus à même de vous venir en aide et de vous solutionner.</P> <P><BR /></P> <P>Je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller SFR via l'appli SFR &amp; Moi. En accédant à votre dossier client il sera en mesure de résoudre cette situation.&nbsp;Pour ce faire, allez dans la rubrique <STRONG>Aide</STRONG> &gt; <STRONG>Nous contacter</STRONG> &gt; <STRONG>Poser une question commerciale</STRONG> &gt; <STRONG>Poser une question par messagerie</STRONG> et laissez vous guider.</P> <P><BR /></P> <P>En vous souhaitant une bonne journée <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_souriant_légèrement:">🙂</span></P> Tue, 29 Nov 2022 11:28:53 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/s%C3%A9curit%C3%A9-maison-connect%C3%A9e-et-mails-frauduleux/piratage-compte-sfr-client/m-p/2392721#M5027 Valentin 2022-11-29T11:28:53Z