sujet Re : /!\ Service indisponible dans Sécurité / maison connectée et mails frauduleux

/!\ Service indisponible

boriswap — Wed, 07 Sep 2016 13:08:22 GMT

Bonjour,

Depuis ce matin le service Home by SFR est indisponible en mode accès à distance (site, appli,) mais le pilotage en mode local est possible.

Boris

Re : /!\ Service indisponible

utilisateur_supprimé — Wed, 07 Sep 2016 16:16:08 GMT

Bonsoir

effectivement le service à distance est interrompu de puis ce matin , bien gênant lorsque vous absent de chez vous

sans possibilité de contrôlerle système en local

je souhaite si c'est une panne quelle soit résolu rapidement

Re : /!\ Service indisponible

wa-trazom — Wed, 07 Sep 2016 16:17:56 GMT

Merci ...mais je m'en suis rendu-compte en voulant contrôler ma Maison...

Home by SFR aurait pu nous envoyer un mail , plus discret qu'un message que tout le monde peut lire ...même lesgens

mal intentionés...!

Et vous dîtes " pilotage en local " , cela est difficile depuis le Portugal où je suis en vacances...!

Etc'est quoi cette panne au juste et quel délai est-il prêvu pour le dépannage , ou bien l'équipe

technique est-elle dans le flou total...?

Merci de nous offrir du concrêt ..et non du baratin à trois balles...

WA-TRAZOM

Re : /!\ Service indisponible

utilisateur_supprimé — Wed, 07 Sep 2016 16:37:55 GMT

rebonsoir

si le systéme est hors service les commandes de volet à distance ou même programmé

sont inopérante ce soir je suis à 500km de mon domcile ,je ne peux rien faire

souhaitons que d'ici ce soir la solution à ce défaut soit trouvé

Re : /!\ Service indisponible

boriswap — Wed, 07 Sep 2016 16:44:15 GMT

Bonjour, @utilisateur_supprimé

Oui c'est exact la programmation ne sera possible car la centrale ne trouve pas le serveur.
Voyant éteint sur la centrale.

Aucune manipulation à faire lors de la reprise des services.
J'espère une résolution de l’incident au plus vite.

Boris

Re : /!\ Service indisponible

boriswap — Wed, 07 Sep 2016 16:48:07 GMT

Client, HOME BY SFR

Vous avez du recevoir ce sms d'information.

Boris

Re : /!\ Service indisponible

wa-trazom — Wed, 07 Sep 2016 17:05:24 GMT

Mon cher Boris ,

Rien reçu , ni SMS ni Mail...!

Woualou ...

Mais pas au courant du genre de panne ...!

Re : /!\ Service indisponible

utilisateur_supprimé — Wed, 07 Sep 2016 18:00:56 GMT

rebonsoir Boris une panne est une panne ,mais la c'est défaut longue durée , je ne suis pas à domicile mais je suis quelqu'un qui se léve tôt

comme tous les jours je vérifie le bon fonctionnement de ma centrale , je n'ai pas regardé l'heure précise ,mais aux environs de 6 heures du matin tout semblé ok

et comme je suis dans une zone ou sfr n'est pas bon je passe par le réseau orange;

mais je suis étonné aucun responsable technique de sfr home by SFR NE DONNE aucune information à ce probléme , la durée de l 'arret du systeme de communication

y a t il pas un systéme redondant , pour un service de surveillance c'est la moindre des choses

Re : /!\ Service indisponible

wa-trazom — Wed, 07 Sep 2016 18:19:58 GMT

Riendutout ,

je vous comprends d'autant plus que je suis à 1000 kms de chez moi ,

et l'on écrit que je peux contrôler le système auto depuis la centrale ...

On se **bleep** carrément denotre **bleep** , pour être poli ...

Et aucune précision pour nous indiquer la nature du PB , ni la durée apporximative de l'intervention ...

Par contre , je viens juste de recevoir un sms , dont parlait plus-haut , Boris...!

Ayons courage et tenacité , dans l'adversité

Re : /!\ Service indisponible

boriswap — Wed, 07 Sep 2016 18:52:59 GMT

@utilisateur_supprimé

La panne est depuis ce matin à 08h30.

Boris

Re : /!\ Service indisponible

wa-trazom — Wed, 07 Sep 2016 19:15:34 GMT

Mon cher Boris ,

cela me fait une belle jambe de savoir depuis quand je ne peux plus voir l'intérieur de ma Maison...

Ni de pouvoir réagir..;

Je viens juste de recevoir le sms décrit plus haut...

wa-trazom

Re : /!\ Service indisponible

raph67 — Wed, 07 Sep 2016 21:43:21 GMT

Bonjour à tous

Un réseau informatique en panne pendant plusieurs heures c'est franchement lamentable.

Je suis informaticien dans une multinationale, des pannes comme ça aucune.

Sfr ne s'occupe franchement pas de ses clients.

Re : /!\ Service indisponible

utilisateur_supprimé — Wed, 07 Sep 2016 22:12:04 GMT

BONJOUR

je partage votre avis je m'interroge sur le sérieux de SFR ? 15HEURES d'inter ruption ce n'est pas possible c'est alarmant pour un systéme d"alarme

pouvez vous m'indiquer le numéro de téléphone de leur service technique si c'est possible

Re : /!\ Service indisponible

jplc56420 — Wed, 07 Sep 2016 22:19:27 GMT

Cool. Ça fonctionne maintenant.
Merci.

Re : /!\ Service indisponible

boriswap — Wed, 07 Sep 2016 22:21:28 GMT

Bonsoir,

Le service est à nouveau disponible.

Bonne nuit en toute sécurité.
Boris

Re : /!\ Service indisponible

jplc56420 — Wed, 07 Sep 2016 22:24:55 GMT

Zut ça ne refonctionne plus

Re : /!\ Service indisponible

raph67 — Wed, 07 Sep 2016 22:36:37 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Le numéro de l'assistance est sur site home.sfr.fr mais il est hs desolé.

Pour les autres annoncer que sa fonctionne à nouveau sans en être sur c'est nul.

Re : /!\ Service indisponible

jplc56420 — Wed, 07 Sep 2016 22:41:46 GMT

Bonsoir.

Ça a fonctionné quelques minutes je m'y suis connecté puis après ça ne fonctionnait plus, désolé .

Jean-Pierre

Re : /!\ Service indisponible

jplc56420 — Wed, 07 Sep 2016 22:43:41 GMT

Et 00h43 ça refonctionne yeees

Re : /!\ Service indisponible

boriswap — Wed, 07 Sep 2016 22:50:28 GMT

C'est le temps que le service soit rétabli.
Il peut y avoir des interruptions.

Boris