sujet Compte piraté ? dans Sécurité / maison connectée et mails frauduleux

Compte piraté ?

sebastienco2006 — Tue, 05 Oct 2021 12:32:58 GMT

Bonjour,

Ce n'est pas une question puisque mon problème est résolu mais une alerte. Il me semble que mon compte a été piraté cette nuit car j'ai reçu un mail m'indiquant qu'une personne habitant aux Etats-Unis s'est connectée à mon compte (j'habite en France). 2 minutes plus tard, je reçois un second mail m'indiquant cette fois-ci que j'ai souscrit à l'offre Netflix.

Les mails étant arrivé à 1h du matin, je ne l'ai vu que ce matin. j'ai changé de mot de passe et contacté le service SFR.

SFR n'a pas l'air contrarié par ce problème. C'est tout de même grave qu'il n'y a pas un système ne permettant pas de souscrire une offre depuis son compte sans confirmation par sms, mail...etc.

Je suis engagé jusqu'en juillet 2022 et je pense fortement à quitter SFR.

Par contre je ne comprends pas l'intérêt des pirates ? Si ce n'est de faire chxxx, et de récupérer au passage des données personnelles.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re : Compte piraté ?

Magali — Wed, 06 Oct 2021 12:24:09 GMT

Bonjour @sebastienco2006,

SFR assure la sécurité de son service de messagerie en ligne au maximum de ses capacités, malgré tous les efforts fournis SFR et ses équipes techniques et comme tout autre prestataire de service équivalent, personne ne peut se prémunir à 100% d'un piratage ou des tentatives de phishing.

En plus de changer le mot de passe de votre boite SFR Mail, voici ce que vous devez faire également par mesure de sécurité.

Assurez-vous que vous avez configuré une adresse secondaire de récupération facilement accessible, et bien sûr différente de l'adresse principale :

Rendez-vous sur l'Espace Client SFR.
Authentifiez-vous à l'aide de votre identifiant SFR et de votre mot de passe.
Cliquez sur la silhouette en haut à droite, puis sur Modifier mes accès pour accéder à la page de gestion.
Votre adresse e-mail de secours s'affiche. Pour la personnaliser, cliquez sur « Modifier ».
Saisissez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir votre mot de passe en cas d’oubli et confirmez-la.
Cliquez sur « Continuer » et suivez les instructions.

Enfin, vérifiez dans votre boite mail s'il existe des règles de transfert que vous ne reconnaissez pas et supprimez-les. Le pirate s'en sert peut-être pour récupérer vos mails :

Cliquez sur le bouton Paramètres (l'engrenage), situé en haut à droite de votre écran
Cliquez, dans la colonne de gauche, sur Filtres et Transferts, puis sur l'onglet Transferts
Sélectionnez s'il y en a les règles de transfert à supprimer et supprimez-les

Je vous remercie pour votre alerte 🙂

Bel après-midi !

Re: Re : Compte piraté ?

sebastienco2006 — Wed, 06 Oct 2021 15:01:13 GMT

Bonjour,

je vous remercie pour cette réponse mais ce n'est pas ma messagerie mais mon compte client sfr qui semble avoir été piraté. Et à partir duquel une commande netflix à 8.99€/mois a été passée.

Je maintiens donc que cela ne vient pas d'une mauvaise attention de ma part mais bien d'un défaut de sécurité de la part de SFR qui ne double pas la sécurité des changements d'offre ou de commande d'options qui pourraient être opérés depuis mon compte client SFR.

La seule alerte que j'ai eu, c'est un mail à 1h du matin (je dormais) d'un nouvel appareil sous Android 11 qui s'était connecté depuis le pays des Etats-Unis.

Re: Re : Compte piraté ?

Magali — Wed, 06 Oct 2021 15:29:43 GMT

Bonjour @sebastienco2006,

Vu la situation, je vous invite à contacter un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) car ici le Service Client n'est pas présent. Il pourra accéder à votre dossier et voir ce qu'il se passe pour trouver une solution.

Bonne fin de journée,

Re: Re : Compte piraté ?

Fricero — Wed, 06 Oct 2021 15:56:31 GMT

Qui (et quelle adresse mail) vous envoie un mail vous indiquant qu'une personne habitant aux Etats-Unis s'est connectée à votre compte ??

les français veulent savoir

sans réponse, votre histoire est inventée

Re: Re : Compte piraté ?

sebastienco2006 — Wed, 06 Oct 2021 17:17:43 GMT

Je n'ai pas pour habitude de fabuler Le mail en question provient de noreply@sfr.fr

Le 2ème validant la commande également.

J'ai appelé le service client qui a retiré la commande Netflix.

Votre contribution a fait avancer le débat d'un pas de géant

Re: Re : Compte piraté ?

Fricero — Wed, 06 Oct 2021 17:50:50 GMT

Merci de mettre une copie du mail de SFR à l'écran (celui vous informant qu'un américain s'est connecté à votre compte)

Re: Re : Compte piraté ?

sebastienco2006 — Wed, 06 Oct 2021 18:35:41 GMT

Re: Re : Compte piraté ?

Fricero — Wed, 06 Oct 2021 18:45:26 GMT

Ca fait peur

Heureusement que le n° de compte bancaire est un peu protégé

"Pour des raisons de sécurité, vous allez recevoir par SMS au xx xx xx xx un code à saisir."

Sinon c'était open bar niveau achat

Re: Re : Compte piraté ?

sebastienco2006 — Wed, 06 Oct 2021 18:56:40 GMT

Il ne me semble pas que les coordonnées bancaires soient présentes dans le compte client...enfin je crois...je vais vérifier

Ah ben si mais l'IBAN est masqué...mais il a eu accès à mes infos perso : mail, adresse, ...etc

Re: Re : Compte piraté ?

Magali — Thu, 07 Oct 2021 16:23:14 GMT

Bonjour @sebastienco2006,

C'est une bonne chose déjà que le Service Client vous ait retiré l'abonnement.

Pour en savoir plus et voir ce qu'il est possible de faire n'hésitez pas à reprendre contact avec un conseiller.

Bien évidemment, si cela n'a pas déjà été fait, changez votre mot de passe vous permettant d'accéder à votre Espace Client.

Bonne soirée,

Re: Re : Compte piraté ?

sebastienco2006 — Thu, 07 Oct 2021 17:19:34 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre réponse.

J'ai bien évidemment changé mon mot de passe.

Le service client m'a bien proposé quelque chose : de prendre une option cybersecurité à 5€/mois. Ce que j'ai apprécié très moyennement.

Les comptes clients sont peu sécurisés ainsi que nos données personnelles et c'est à nous, clients, de payer en plus les obligations de sfr.

En gros, venez chez nous mais sachez que vos données ne sont pas protégées mais que vous pouvez payer 5€/mois pour qu'elles le soient !

C'est un comble !

C'est sûr, cette fois, je quitte sfr !

Re: Re : Compte piraté ?

Fricero — Thu, 07 Oct 2021 17:37:23 GMT

"Ah ben si mais l'IBAN est masqué...mais il a eu accès à mes infos perso : mail, adresse, ...etc"

Peut être que vos ennuis vont commencer

Gardez tout et à la moindre suspicion, allez porter plainte pour vous couvrir

Re: Re : Compte piraté ?

jnq35 — Thu, 07 Oct 2021 17:38:05 GMT

Bonsoir si votre ordinateur n'est pas protégé par une suite de sécurité et le système d'exploitation à jour c'est lui qui a été piraté. Le pirate prend tous vos mots de passe sur votre pc et commence à s'amuser !