https://la-communaute.sfr.fr/t5/s%C3%A9curit%C3%A9-maison-connect%C3%A9e-et-mails-frauduleux/ursurpation-compte-sfr/m-p/2304618#M3805 <P>bonjour</P><P>le 16/06/21 l'un de vos collaborateur a utilise à mon issue mon compte client pour un achat d'IPHONE.</P><P>Je n'ai pas effectue cette transaction. Je constate donc une utilisation frauduleuse de mon compte au profit d un tiers.</P><P>j'ai contacte plusieurs services et j ai eu la même réponse. ce n'est pas possible. cela est jamais arrive nos procédures son fiable etc.</P><P>Mais dans le cas présent il y a eu un souci. la dernière personne m a dit que c'était de ma faute et que c était un proche une négligence de ma part.</P><P>l'erreur est humaine suite à la mauvaise fois de votre employé et je pense de vos services en plus d'une plainte à la gendarmerie pour usurpation d'identité.</P><P>je vais porte plainte pour défaillance de vos services.&nbsp; je souhaiterai savoir comment obtenir la totalité des échanges fait le 16/06/21 le jour du délit. merci de vérifier le nom et surtout l'adresse du bénéficiaire. je pense qu' il s'agit d un homonyme et que la vérification de votre salarie n'était pas correcte.</P><P>A noter à ce jour je n'ai pas eu de retour du service fraude qui doit analyser le problème.la CNIL vous oblige a me fournir ces informations.</P><P>justin</P> Fri, 25 Jun 2021 16:51:49 GMT jean lucju01 2021-06-25T16:51:49Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/s%C3%A9curit%C3%A9-maison-connect%C3%A9e-et-mails-frauduleux/ursurpation-compte-sfr/m-p/2304618#M3805 <P>bonjour</P><P>le 16/06/21 l'un de vos collaborateur a utilise à mon issue mon compte client pour un achat d'IPHONE.</P><P>Je n'ai pas effectue cette transaction. Je constate donc une utilisation frauduleuse de mon compte au profit d un tiers.</P><P>j'ai contacte plusieurs services et j ai eu la même réponse. ce n'est pas possible. cela est jamais arrive nos procédures son fiable etc.</P><P>Mais dans le cas présent il y a eu un souci. la dernière personne m a dit que c'était de ma faute et que c était un proche une négligence de ma part.</P><P>l'erreur est humaine suite à la mauvaise fois de votre employé et je pense de vos services en plus d'une plainte à la gendarmerie pour usurpation d'identité.</P><P>je vais porte plainte pour défaillance de vos services.&nbsp; je souhaiterai savoir comment obtenir la totalité des échanges fait le 16/06/21 le jour du délit. merci de vérifier le nom et surtout l'adresse du bénéficiaire. je pense qu' il s'agit d un homonyme et que la vérification de votre salarie n'était pas correcte.</P><P>A noter à ce jour je n'ai pas eu de retour du service fraude qui doit analyser le problème.la CNIL vous oblige a me fournir ces informations.</P><P>justin</P> Fri, 25 Jun 2021 16:51:49 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/s%C3%A9curit%C3%A9-maison-connect%C3%A9e-et-mails-frauduleux/ursurpation-compte-sfr/m-p/2304618#M3805 jean lucju01 2021-06-25T16:51:49Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/s%C3%A9curit%C3%A9-maison-connect%C3%A9e-et-mails-frauduleux/ursurpation-compte-sfr/m-p/2304680#M3806 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11692726">@jean lucju01</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Je suis désolé d'apprendre cette situation. Le service client n'étant pas présent sur la Communauté SFR, nous ne pouvons pas accéder à votre dossier et donc à votre requête. Je vous invite à relancer directement le service fraude afin de voir où en est votre dossier. J'espère que tout rentrera dans l'ordre rapidement,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Bonne journée.</P> Sat, 26 Jun 2021 07:32:41 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/s%C3%A9curit%C3%A9-maison-connect%C3%A9e-et-mails-frauduleux/ursurpation-compte-sfr/m-p/2304680#M3806 Robert26 2021-06-26T07:32:41Z