sujet Re: Harcelement téléphonique de "conseillers" se prétextant de SFR... dans Sécurité / maison connectée et mails frauduleux

Harcelement téléphonique de "conseillers" se prétextant de SFR...

bleuazur1987 — Wed, 02 Jun 2021 07:00:53 GMT

Bonsoir,

je viens ici, car depuis ce matin, je suis victime de HARCELEMENT avec plusieurs coups de téléphone de numéros différents avec au bout du fil des "conseillers" se prétextant de SFR. A chaque fois, l'objet de l'appel est "pour faire le point sur mon abonnement". Cela a commencé à 9h30 et jusqu'à il y a quelques minutes, j'en suis à 14 appels reçus avec évidemment des numéros différents (puisque je les bloquais au fur et à mesure durant cette journée mais à chaque fois ça change de numéros et il réussisse à faire sonner le téléphone..). Les localisations changent aussi : Draguignan, Vaucluse, Andrezieux, Narbonne , Rhone etc...

Après un coup de fil au 1023, à part me sortir de l'annuaire des services de renseignements, on ne sait pas trop quoi me dire. Sauf qu'en attendant, les appels se poursuivent à chaque fois avec des numéros différents. Donc je pense que je vais déposer une plainte à la gendarmerie pour harcèlement téléphonique parce que là c'est insupportable !!

Est-ce que d'autres personnes ont à un moment ou à un autre été confronté à cette situation ?

Merci de votre aide

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Harcelement téléphonique de "conseillers" se prétextant de SFR...

Fricero — Tue, 01 Jun 2021 19:48:46 GMT

Si le réengagement 12 mois n'est pas un obstacle pour vous, il faut mieux décrocher

des offerts en contrepartie

Si vous n'êtes pas intéressé, il suffit de leur dire et ils ne vous appellent plus

Re: Harcelement téléphonique de "conseillers" se prétextant de SFR...

bleuazur1987 — Wed, 02 Jun 2021 07:00:37 GMT

@Friceroje ne vois absolument pas le rapport xxxxxxxxxx je veux qu'on me FOUTE LA PAIX !!! Cela ne veut pas dire que j'arrive bientot en fin d'engagement et qu'ils veulent négocier pour le prolonger, qu'ils doivent me harceler dix fois par jours au téléphone avec x numéros différents. Au contraire, ça me donne plutot envie de dégager de ce FAI imposant et d'aller chez quelqu'un d'autre. Donc je le maintien, si ça recommence aujourd'hui, dès demain, je dépose plainte à la gendarmerie en fournissant les 15 numéros différents. SFR a été mis au courant hier soir.

Edit CM : Votre message a été modifié car il ne correspond pas aux CGU de la Communauté SFR. Nous vous invitons à les consulter et les respecter dans votre activité.

Re: Harcelement téléphonique de "conseillers" se prétextant de SFR...

Fricero — Wed, 02 Jun 2021 08:23:14 GMT

Pour porter plainte, il faut que l'appel soit malveillant

Re: Harcelement téléphonique de "conseillers" se prétextant de SFR...

bleuazur1987 — Wed, 02 Jun 2021 10:07:36 GMT

@Fricerotu vas pas m'apprendre les lois à moi. Appeler plusieurs les gens avec des numéros différents avec comme objet la "gestion de mon abonnement", ça s'appelle ni plus du moins du harcèlement abusif ciblé. Donc une plainte avec l'ensemble de ses numéros et une copie à SFR sera déposée si ça continue, avec bien sur la demande de la résiliation sans frais. De toute façon, mon engagement expire le 28 aout, c'est donc une excellente raison pour ne pas le renouveler et aller ailleurs.

Fin de discussion ici pour moi

Re: Harcelement téléphonique de "conseillers" se prétextant de SFR...

Fricero — Wed, 02 Jun 2021 10:14:01 GMT

vous nous mettrez une copie de la plainte ici et on en reparle

Re: Harcelement téléphonique de "conseillers" se prétextant de SFR...

kendokanne — Wed, 02 Jun 2021 10:34:24 GMT

Bonjour @bleuazur1987

Malheureusement, ton cas ressemble à des plates-formes de téléventes avec des appels automatiques...

A une certaine époque, nous avions remonté beaucoup de numéro auprès de SFR; malheureusement , tout ne peux pas être bloqué et les numéros changent en permanence .

Je n'ai pas de solution concrètes à te proposer; par contre, tu peux effectivement te rendre à la gendarmerie afin de leur expliquer ta situation et voir si une plainte ou main courante peut être déposée dans ce cas précis... le problème est la diversité des numéros de téléphone et non toujours le même !

Cordialement

Re: Harcelement téléphonique de "conseillers" se prétextant de SFR...

Antony — Wed, 02 Jun 2021 13:22:48 GMT

Bonjour à tous,

Je me permets de compléter la réponse de @kendokanne, que je remercie.

@bleuazur1987, je vous invite à paramétrer vos préférences de contact par SFR sur votre Espace Client > Info perso > Contacts et données personnelles (dans le tableau Coordonnées) > Mes préférences de contacts. Notez qu'il faut 48h avant que cela soit pris en compte.

Je vous invite aussi par la même occasion à vous inscrire sur la liste Bloctel.

Bonne journée,

Re: Harcelement téléphonique de "conseillers" se prétextant de SFR...

bleuazur1987 — Wed, 02 Jun 2021 13:33:27 GMT

@Antonybonjour, j'ai découvert dans les archives sur des sujets similaires au mien hier, justement bloctel. Je m'y suis inscris et j'ai inscris mon numéro dans la liste.

Concernant votre première démarche, je vais m'en occuper de suite, mais ça n'aura aucune conséquence pour les VRAIS conseillers SFR si jamais ils veulent me joindre pour des raisons importantes ?

Re: Harcelement téléphonique de "conseillers" se prétextant de SFR...

bleuazur1987 — Wed, 02 Jun 2021 13:37:36 GMT

Pour faire suite à mon précédent message, lorsque je fait les démarches données par @Antony , lorsque je clique sur "contact et données personnelles", je rencontre un message d'erreur "Une erreur est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée."

Re: Harcelement téléphonique de "conseillers" se prétextant de SFR...

bleuazur1987 — Wed, 02 Jun 2021 13:40:47 GMT

Merci @kendokanne pour votre réponse qui colle à ce que je pensais... j'ai reçu trois appels aujourd'hui (donc la fréquence est plus ralentie qu'hier ou c'était l'invasion d'appels). J'ai téléphoné au 1023 pour signaler une nouvelle fois, on m'a dit sensiblement la meme chose que vous et qu'ils allaient faire des remontées etc...

Re: Harcelement téléphonique de "conseillers" se prétextant de SFR...

Antony — Wed, 02 Jun 2021 13:43:43 GMT

Bonjour @bleuazur1987,

Rassurez-vous, vous serez bel et bien joignable pour les sujets d'importance, en ce qui concerne l'erreur rencontrée je vous invite à désactiver vos bloqueurs de publicité, vider le cache de votre navigateur ainsi qu'à supprimer vos cookies voire tenter la manipulation depuis un autre navigateur. Si cela vous ne suffit pas vous devriez, le cas échéant, prendre contact avec le service client SFR via Facebook et Twitter afin d'effectuer la démarche, décrite dans mon précédemment message, avec l'accompagnement d'un conseiller.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée,

Re: Harcelement téléphonique de "conseillers" se prétextant de SFR...

jacquesma08 — Wed, 02 Jun 2021 14:34:44 GMT

Bonjour,

@bleuazur1987 , j'ai le meme probleme sur "contact et données personnelles" depuis le 21 mai ou j'ai recu une deuxieme carte SIM .

Message affiché :

Re: Harcelement téléphonique de "conseillers" se prétextant de SFR...

bleuazur1987 — Wed, 02 Jun 2021 14:44:46 GMT

@jacquesma08bonjour et merci du retour. Le problème persiste meme en désactivant les bloqueurs de pubs et/ou en changeant de navigateur. Tant pis, on laissera comme ça et j'espère que les appels se "lasseront" au fil des jours. Aujourd'hui, je n'en suis qu'à 4 pour l'instant, alors qu'hier à la meme heure, j'en étais à 11...

Re: Harcelement téléphonique de "conseillers" se prétextant de SFR...

jacquesma08 — Wed, 02 Jun 2021 14:56:55 GMT

Bonjour,

@bleuazur1987 ,

Je suis en contact avec le SAV via twitter pour ce problème depuis le 25 Mai. On m'avais répondu qu'on remontait mon problème.

Je viens cet après midi de les relancer ou pour l'instant on me demande de changer de navigateur. Ce que j'ais bien évidemment fait , mais que j'ai refait sur Edge, Firefox et Chrome même problème. Par contre j'accède bien à la rubrique sur ma ligne fixe , mais plus sur ma première ligne mobile que j'avais encore vérifié en Février en témoigne cette capture :

Re: Harcelement téléphonique de "conseillers" se prétextant de SFR...

Fricero — Wed, 02 Jun 2021 15:24:32 GMT

question bête

si vous décrochez et dites vouloir garder votre offre actuelle sans changement, ils continuent à vous appeler pendant des semaines ???

Re: Harcelement téléphonique de "conseillers" se prétextant de SFR...

bleuazur1987 — Wed, 02 Jun 2021 15:33:56 GMT

@Fricerooui monsieur. Car hier matin lorsque j'ai reçu le tout premier appel de cette salve, je décroche et le "conseiller"au bout du fil se présente donc comme un conseiller SFR pour faire le point sur mon abonnement. Je lui réponds ceci : "merci monsieur, mais je suis très satisfait de mes offres à la fois mobile et Fibre. Et vu que mon engagement arrive à échéance le 28 aout, j'ai pris rendez-vous en boutique SFR pour le 18 juin pour renouveler mon mobile et en fonction de ce qui me serait proposé, je renouvèlerai mon engagement 12 ou 24 mois. Donc merci mais je ne traiterai pas de ce sujet par téléphone mais uniquement en boutique le 18 juin.". La conversation s'arrete donc. Je bloque ce numéro, mais le problème, c'est que les appels se sont enchainés (et s'enchainent toujours aujourd'hui), avec à chaque fois des numéros différents (que je bloque juste après) et des localisations différentes. Aujourd'hui, j'en ai reçu 3 de Marseille...

Voilà Monsieur....

PS : Lorsque je fait part de ce problème au 1023, on semble suspecter des tentatives d'**bleep** se faisant passer par SFR et non de vrais conseillers SFR au bout du fil. Car comme me l'a dit le monsieur cet après-midi, les vrais conseillers SFR n'appelleront jamais autant de fois les clients...

Alors qui croire ? Mystère, mais en attendant, on subit et c'est lourd d'etre dérangé des tonnes de fois par jour

Re: Harcelement téléphonique de "conseillers" se prétextant de SFR...

jacquesma08 — Wed, 02 Jun 2021 16:48:04 GMT

Bonjour,

@Fricero ta méthode a peut entre du sens à l'approche de sa date d'échéance pour voir ce qu'ils proposent.

Mais pas comme l'appel que j'ai reçu ce matin sur mon 2eme mobile équipée d'une SIM reçue et activée le 21 MAI !

Je n'ai donné ce numéro à personne pensant être tranquille. Ca n'a pas duré 15 jours...

Re: Harcelement téléphonique de "conseillers" se prétextant de SFR...

jacquesma08 — Wed, 02 Jun 2021 17:17:02 GMT

Bonjour,

En temps réel retour de mon contact avec le SAV via twitter.

On m'a conseillé de passer par l'appli SFR&Moi pour gérer mes contacts .

Là ca marche quoique le libellé n'est pas le même que sur l'Espace client :

Sur l'Espace client j'ai ca pour ma BOX :

Re: Harcelement téléphonique de "conseillers" se prétextant de SFR...

bleuazur1987 — Wed, 02 Jun 2021 17:38:21 GMT

@jacquesma08 Merci pour le tuyau, j'ai désélectionner toutes les cases pour mes deux numéros. En espérant que ça puisse progressivement supprimer tous ses appels...