sujet Re : centrale injoignable et n'habite pas sur place dans Sécurité / maison connectée et mails frauduleux

centrale injoignable et n'habite pas sur place

hirigoy3 — Tue, 03 May 2016 08:51:06 GMT

Bonjour,

Je n'habite pas sur place, et j'ai régulièrement la CENTRALE qui est injoignable. Je dois donc systématiquement demander à quelqu'un de passer faire un RESET.

C'est très contraignant.

N'existe-t-il pas un autre moyen pour dépanner ?

Cordialement

Re : centrale injoignable et n'habite pas sur place

boriswap — Tue, 03 May 2016 08:57:54 GMT

Bonjour,

Avez vous la possibilité de faire un redémarrage à distance de votre box internet ?

Vous pouvez redémarrer votre centrale Home quand celle ci est opérationnel.

Bonne journée,
Boris

Re : centrale injoignable et n'habite pas sur place

hirigoy3 — Sat, 29 Oct 2016 14:53:05 GMT

Bonjour,

J'ai à nouveau depuis 2 jours des déconnexions puis reconnexions très fréquentes de ma CENTRALE à INTERNET (voir fichiers).
Ma CENTRALE est la plupart du temps injoignable, est actuellement en mode "désactivée", et mon habitation sans protection.
J'ai par contre accès à INTERNET au même domicile.
Merci de vérifier les logs de la centrale pour faire un diagnostic.

- mon pseudo sur le forum SFR: hirigoy3
- prénom nom: ***
- email dans le formulaire = votre identifiant de connexion à Home: ***@gmail.com

Merci

[Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles. Nous vous rappelons que le Forum SFR n'est pas piloté par des conseillers du Service Client SFR]

Re : centrale injoignable et n'habite pas sur place

boriswap — Fri, 16 Sep 2016 05:51:45 GMT

Bonjour,

Je vous recommande par mesure de sécurité d'éviter de communiquer vos informations personnelles il reste plus qu'à trouver votre mot de passe home pour y accéder.

Je vous invite à remplir le formulaire depuis le site Home: https://boutique.home.sfr.fr/contactez-nous

Avez vous la possibilité de faire un redémarrage de votre box internet, sa peut fonctionner.

Si vous faite un redémarrage depuis le site Home que se passe t-il ?

Boris

Re : centrale injoignable et n'habite pas sur place

hirigoy3 — Fri, 16 Sep 2016 06:50:33 GMT

Bonjour,

Je ne peux pas faire un redémarrage de la CENTRALE depuis le site HOME car çà s'affiche CENTRALE injoignable, ni rémarrer à distance ma BOX SFR.

Merci

Re : centrale injoignable et n'habite pas sur place

hirigoy3 — Fri, 16 Sep 2016 06:55:04 GMT

J'ai également rempli ce matin le formulaire cité dans votre message.

Merci

Re : centrale injoignable et n'habite pas sur place

boriswap — Fri, 16 Sep 2016 07:17:01 GMT

D'après votre sms il peut y avoir un soucis de connexion de votre box internet.

Dès que la centrale sera à nouveau joignable je vous invite à la redémarrer à distance.

Bonne journée
Boris

Re : centrale injoignable et n'habite pas sur place

hirigoy3 — Fri, 16 Sep 2016 07:28:57 GMT

Pardon mais je dois redémarrer la CENTRALE ou la BOX, ou les deux ? Si les deux, dans quel ordre leur couper leur alimentation et leur remettre ?

Je peux aussi demander à quelqu'un de se déplacer sur place et lui indiquer la procédure que vous me conseillerez.

merci en tout cas

Re : centrale injoignable et n'habite pas sur place

boriswap — Fri, 16 Sep 2016 07:35:35 GMT

OK alors sa peut résoudre l'affaire si une personne peut faire des manipulations.

Faire un reset de la centrale Home si sa ne fonctionne pas un redémarrage de votre box internet.

Tenez nous au courant.
Merci
Boris

Re : centrale injoignable et n'habite pas sur place

hirigoy3 — Fri, 16 Sep 2016 07:37:45 GMT

OK merci je vous tiens informé.

Re : centrale injoignable et n'habite pas sur place

hirigoy3 — Fri, 16 Sep 2016 09:03:41 GMT

Re une personne a pu passer, et avons fait la procédure décrite (RESET de la CENTRALE).

La CENTRALE a de nouveau été connectée mais cela n'a pas durer longtemps.

J'ai donc fait débrancher la BOX puis rebrancher, fait à nouveau un RESET de la CENTRALE.

La CENTRALE a de nouveau été connectée, et j'en ai profité pour l'ACTIVER.

Quelques secondes plus tard elle était à nouveau pas JOIGNABLE.

Là je suis en mode ALARME ACTIVEE mais CENTRALE pas JOIGNABLE.

Que faire ?

Merci

ps: pas de réponse du centre de signalement de problème

Re : centrale injoignable et n'habite pas sur place

boriswap — Fri, 16 Sep 2016 09:11:08 GMT

Il doit avoir un soucis avec les cables ou sinon votre box internet sa ne doit pas se déconnecté.

J’espère pas la centrale qui rend lâme.

Avec vous un mini hub de connecté dessus ?

Boris

Re : centrale injoignable et n'habite pas sur place

hirigoy3 — Fri, 16 Sep 2016 09:14:58 GMT

Oui la caméra, mais elle ne fonctionne plus non plus... J'ai fait débrancher et rebrancher l'alimentation électrique sans succès également.

???

Re : centrale injoignable et n'habite pas sur place

boriswap — Fri, 16 Sep 2016 09:17:14 GMT

Pour un test faire débrancher le mini hub pour savoir si c'est lui qui fait déconnecté la centrale , j'ai déjà rencontrer ce souci.

Avez vous une clé de secours 3G avec votre centrale ?
Boris

Re : centrale injoignable et n'habite pas sur place

hirigoy3 — Fri, 16 Sep 2016 09:18:24 GMT

Oui la caméra, mais elle ne fonctionne plus non plus... J'ai fait débrancher et rebrancher l'alimentation électrique sans succès également.

???

La camèra fonctionnait jusque hier encore même si centrale non joignable.

Là, et même quand la connextion était rétablie, la caméra ne redémarrait pas à moins que quelques minutes sont nécessaires pour qu'elle fonctionne à nouveau.

Re : centrale injoignable et n'habite pas sur place

boriswap — Fri, 16 Sep 2016 09:21:53 GMT

Oui il faut quelques minute pour que la caméra retrouve la connexion et envois les données.

Boris

Re : centrale injoignable et n'habite pas sur place

hirigoy3 — Fri, 16 Sep 2016 09:26:49 GMT

Je vais devoir trouver une autre personne pour venir faitre le test.

Le mini hub, c'est bien le petit boitier relié à la CENTRALE ?

La clé 3G j'en ai bien une comme indiqué "Clé 3G OK".

Par contre j'ai un logo comme quoi la batterie serait faible (??) alors que qu'on m'indique Centrale sur alimentation secteur

Re : centrale injoignable et n'habite pas sur place

boriswap — Fri, 16 Sep 2016 09:30:03 GMT

Oui faite un test avec le mini hub retirer de la centrale.
Si vous avez une box qui fait WPS vous pouvez connecter la caméra avec ce mode de connexion et plus besoin du mini hub.

Autre chose, vous pouvez enlever la batterie puis débrancher la prise secteur et remette tout prise secteur et batterie.

Boris

Re : centrale injoignable et n'habite pas sur place

hirigoy3 — Thu, 22 Sep 2016 07:51:05 GMT

Je n'ai pas encore trouvé qui physiquement pouvait se rendre faire ces manipulations.

Par contre j'ai maintenant un message qui me dit que la CENTRALE est sur alimentation électrique mais que BATTERIE est très faible (en rouge).

Comment la batterie peut-elle se vider tout en étant sur alimentation électrique ?

Merci

Re : centrale injoignable et n'habite pas sur place

hirigoy3 — Mon, 26 Sep 2016 11:24:16 GMT

C'est bon tout est résolu. Quelqu'un a pu intervenir chez moi.

Merci