sujet Re : Probleme de camera home by sfr dans Sécurité / maison connectée et mails frauduleux

Probleme de camera home by sfr

beauchene — Thu, 22 Jan 2015 17:42:15 GMT

Bonsoir.
Depuis une diazaine de jours j'ai un problème sur ma caméra que je ne m'explique pas :
Sur l'interface Home By SFR à côté de la caméra il est indiqué en rouge "accessoire injoignable".
Ceci est faux car sur mon smartphone Android je n'ai aucun problème pour y accéder très rapidement.

Par contre sur mon PC Windows 8.1 impossible d'y accéder. La fénêtre d'affichage vidéo est blanche et il n'a a aucun message d'erreur.
La version flash est à jour.
Le signal de la caméra est de 57% ce qui est correct.
Ce que j'ai fait :
- Réapairage hub / caméra

- Débranchement hub et caméra
- Reset centrale
- Débranchement centrale
Toutes ces opèrations ont été infructueuses.
Si quelqu'un avait une idée.
Merci.

Re : Probleme de camera home by sfr

XYZ344 — Fri, 23 Jan 2015 01:04:49 GMT

Le mieux a faire est de remballer le matos et leur renvoyer leur DAUBE c est une arnaque ce systeme de telesurveillance qui n'en est pas un comme stipulé dans l'article 7

quel comble !!!!

Re : Probleme de camera home by sfr

xyzèèè_çà — Fri, 23 Jan 2015 16:02:28 GMT

Bonjour,

@XYZ344 : vous pouvez étayez vos allégations et détailler ce qu'est l"article 7" auquel vous faites allusion ?

@beauchene : vous pouvez préciser la version du navigateur ? Sur la page d'accueil du service, voyez vous la vignette de la caméra avec l'aperçu ? Ou bien le problème se produit-il quand vous voulez accéder au flux vidéo ?

Cdt

Re : Probleme de camera home by sfr

beauchene — Fri, 23 Jan 2015 16:53:00 GMT

Bonsoir.

La version du navigateur est IE 11.

Sur la page d'accueil du service la vignette de la caméra est bien présente mais lorsque je clique dessus pour accéder au flux vidéo la page reste blanche.

Du côté de la caméra le voyant rouge, en façade, s'allume une seule fois puis s'éteind.

Dans l'historique aucun accés à la caméra n'est détecté.

Re : Probleme de camera home by sfr

xyzèèè_çà — Fri, 23 Jan 2015 17:03:39 GMT

Bonjour,

Vous n'auriez pas un contrôle qui bloque l'exécution du flash sur certaines pages ?

Est-ce vous avez essayé sur un autre navigateur - e.g. Chrome / Firefox - sur le même PC (juste pour dédouanner le site 🙂 ?

Cdt

Re : Probleme de camera home by sfr

beauchene — Sun, 25 Jan 2015 19:16:34 GMT

Bonsoir.

Mes excuses pour la réponse tardive.

- Aucun contrôle ne bloque l'exécution flash.
- Avec un autre navigateur c'est identique.

De toute façon , cela n'expliquerait absolument pas le fait que la caméra est indiquée comme "accessoire injoignable" alors qu'elle l'est parfaitement à partir de mon smartphone.

Cordialement.

Re : Probleme de camera home by sfr

xyzèèè_çà — Mon, 26 Jan 2015 07:13:43 GMT

Bonjour,

Vous pouvez poster un message via le formulaire : https://boutique.home.sfr.fr/contactez-nous

en précisant :

- votre pseudo Forum

- le descriptif du problème

- prénom nom

- votre identifiant de connexion Home

- la référence de ce post

- qu'il s'agit d'un message à mon attention : jmladomo

Le support technique regardera le problème.

Cdt

Re : Probleme de camera home by sfr

beauchene — Mon, 26 Jan 2015 17:07:23 GMT

Bonsoir et merci de votre réponse.

Je poste un message via le formulaire à votre attention.

Re : Probleme de camera home by sfr

xyzèèè_çà — Tue, 27 Jan 2015 12:52:16 GMT

Bonjour,

Nous avons détecté que votre caméra avait une configuration qui empêchait de voir le flux depuis le web.

Nous avons identifié la cause de ce paramétrage et avons apporté un correctif pour que cela ne se reproduise plus chez aucun client.

Pouvez-vous me confirmer que vous pouvez maintenant y accéder depuis le navigateur web sur votre PC.

Et merci pour votre remontée via ce forum 🙂

Cdt

Re : Probleme de camera home by sfr

beauchene — Tue, 27 Jan 2015 15:20:04 GMT

Bonjour.

Effectivement je n'ai plus aucun problème depuis aujourd'hui.

La situation est redevenue normale.

Je peux à nouveau accéder à la caméra depuis le PC et il n'y a plus le message "accessoire injoignable";

Merci pour votre réactivité et pour ma part je suis content d'avoir pu contribuer à la résolution d'une anomalie que d'autres utilisateurs peuvent recontrer.

Cordialement.

Re : Probleme de camera home by sfr

boriswap — Tue, 27 Jan 2015 15:54:34 GMT

Bonjour,

Merci d'avoir intervenu jmladomo sur cet incident assez rare .
Merci beauchene d'avoir informé la communauté.

Boris

Re : Probleme de camera home by sfr

Herve-33 — Sat, 06 Jun 2015 10:26:49 GMT

Bonjour,
J'ai un problème similaire : Après avoir passé ma Neufbox en IPv6 (était ce bien utile ?) la caméra Home est signalé injoignable que ce soit en accès PC ou Android.
Que dois je faire ?
Cdt

Après 1/4 h, c'est Ok pour l'accès depuis PC, toujours KO mobile mais wait & see ...

Re : Probleme de camera home by sfr

xyzèèè_çà — Tue, 30 Jun 2015 09:21:38 GMT

Bonjour,

Oui, IPv6 : était-ce bien utile ?

C'est un peu le genre de changement que l'on a envie de faire quand on y est forcé parce que quelqu'un (un régulateur, les opérateurs) dit "maintenant, ça y est tout le monde passe en IPv6" ...

Sinon, le problème persiste-t-il ? si oui, avez-vous contacté le service client pour qu'un diagnostic soit établi ?

Cdt

Re : Probleme de camera home by sfr

utilisateur_supprimé — Wed, 01 Jul 2015 19:15:08 GMT

Bonjour
J'ai le même problème caméra injoignable ...

Re : Probleme de camera home by sfr

Herve-33 — Thu, 02 Jul 2015 05:46:45 GMT

Bonjour,
Finalement au bout de quelques heures tout est redevenu normal.

Re : Probleme de camera home by sfr

utilisateur_supprimé — Thu, 02 Jul 2015 07:38:46 GMT

Bonjour !

Depuis hier , mes 3 CAM HOMESCOPE sont devenues INJOIGNABLES (avec une liaison CAM/CENTRALE de 80/100% ), alors que le FLUX de ma CAM GRAND ANGLE est visible....

Dans l'onglet ACCESSOIRES : mes CAM Homescope étaient bien annotées "NON JOIGNABLE".......

Ce matin toujours pareil , j'ai débranché le secteur des 3 CAM et rebranché : tout est redevenu NORMAL !

2 heures après :

Récidive sur les HOMESCOPES (80/100 % liaison avec la CENTRALE ) :

-mais NOUVEAU , malgré la non joignabilité des CAM , celles ci dans l'onglet ACCESSOIRES ne paraissent plus en défaut ?

Que ce passe-t-il ?

Problème sur le serveur ?

Un retour de Boris ou Jm.ladomo serait bienvenu......

Pour l'instant , je ne touche plus à rien !

@ très bientôt

Merci d'avance !

JMP

Re : Probleme de camera home by sfr

xyzèèè_çà — Thu, 02 Jul 2015 08:50:56 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Hier nous avons fait une intervention pour rajouter un serveur supplémentaire sur nos infrastructures.

Impact : reconnexion des équipements connectées en VPN i.e. caméra et centrales.

Les indicateurs de suivi des équipements n'indiquent pas de perte massives d'équipements mais on a peut-être raté quelque chose ...

Pouvez-vous m'envoyer votre identifiant Home via le formulaire de contact (https://boutique.home.sfr.fr/contactez-nous) sur la boutique Home svp que nous regardions ?

Merci

Re : Probleme de camera home by sfr

utilisateur_supprimé — Thu, 02 Jul 2015 12:35:59 GMT

Bonsoir Jm.ladomo !

"erreur 404" sur votre lien ?

Merci et @Bientôt

JMP

Re : Probleme de camera home by sfr

utilisateur_supprimé — Thu, 02 Jul 2015 12:43:56 GMT

Re-Jm.ladomo !

Je suis passé par une autre voie....

Message envoyé à votre attention : mais comme demandé "identifiant seul" sans mot de passe....

@très bientôt

JMP

Re : Probleme de camera home by sfr

utilisateur_supprimé — Thu, 02 Jul 2015 13:23:53 GMT

re-Jmladomo !

Fonctionne de nouveau ?

Semble être injoignable par intermittence......(mais jamais "la GRAND ANGLE" ! elle reste visible en permanence)

JMP