sujet Re: Thermostat connecté dans Sécurité / maison connectée et mails frauduleux

Thermostat connecté

juliele03 — Wed, 09 Dec 2020 15:13:20 GMT

Bonjour,

J’ai un thermostat connecté salus iT500 et pas moyen de connecter mon boîtier à ma boxe une fois le boîtier branché la led devrais passer au vert mais reste rouge donc pas moyen de relier le thermostat on nous a dis que la box sfr n’était pas compatible est ce vrai ou y a t’il une manipulation particulière à faire ? Ou est ce qu’il y a des personnes qui ont sfr et qui ont le même thermostat connecté que le mien. Merci d’avance

Re: Thermostat connecté

Yann — Thu, 10 Dec 2020 13:27:19 GMT

Bonjour @juliele03 ,
Pouvez-vous s'il vous plaît m'indiquer votre modèle de Box SFR ?
Cette page de l'Assistance SFR vous aidera à identifier votre matériel ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Thermostat connecté

juliele03 — Thu, 10 Dec 2020 16:10:15 GMT

Bonjour c’est la sfr box 8.

Re: Thermostat connecté

Yann — Fri, 11 Dec 2020 09:03:30 GMT

Bonjour @juliele03,
Je me permets de taguer un client top contributeur utilisateur de cet Box et expert en domotique @jomarchez as-tu une piste à proposer à @juliele03 ?
En te remerciant.

Passez une bonne journée.

Re: Thermostat connecté

francksup — Tue, 15 Dec 2020 14:05:28 GMT

Bonjour à tous,

J'ai exaxtement le même probléme que vous.

J'étais chez Or

Re: Thermostat connecté

francksup — Tue, 15 Dec 2020 14:08:07 GMT

Bonjour,

J'ai le même probléme que vous avec mon thermosta Salus IT500.

Au paravent j’étais chez orange et il fonctionnait très bien.

Avez-vous eu réponse pour faire le faire fonctionner ?

Si oui je veux bien l'astuce.

Merci d'avance

Re: Thermostat connecté

Yann — Tue, 15 Dec 2020 17:17:08 GMT

Bonjour,

Disposez-vous d'un abonnement SFR Home ?

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Thermostat connecté

francksup — Wed, 16 Dec 2020 06:35:19 GMT

Bonjour,

Je ne pense pas avoir cet abonnement.

Comment puis je faire pour voir?

Si je ne l'ais pas comment faire?

Merci de votre aide

Bonne journée

Re: Thermostat connecté

Yann — Wed, 16 Dec 2020 17:39:19 GMT

Bonsoir @francksup,
Sur votre problématique de domotique, je vous suggère de faire un point avec le Service Client.

En vous souhaitant une bonne soirée.

Re: Thermostat connecté

francksup — Tue, 05 Jan 2021 07:26:20 GMT

Bonjour,

Est-ce-que ce probléme viendrait de mon abonnement?

Merci

Re: Thermostat connecté

Yann — Tue, 05 Jan 2021 11:15:04 GMT

Bonjour @francksup,
Avez-vous contacté le Service Client SFR ?
Quel est votre abonnement actuel ainsi que votre matériel (SFR Box 8 ?).

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Thermostat connecté

francksup — Wed, 06 Jan 2021 10:09:19 GMT

Bonjour,

Oui, j'ai contacté le service client mais pas de réponce à mes questions.

Mon forfait est un THD premuim avec la box 8.

Merci de votre aide

Bonne journée

Re: Thermostat connecté

Yann — Wed, 06 Jan 2021 16:55:30 GMT

Bonjour @francksup,

Je me permets de taguer @juliele03, la créatrice de ce topic, afin de voir si cette dernière a trouvé une solution.

En vous souhaitant une bonne fin de journée.

Re: Thermostat connecté

francksup — Tue, 12 Jan 2021 08:42:55 GMT

Bonjour,

Avez vous une solution à mon problème.

Je pense pour ma part que la seule solution et de stopper mon abonnement chez SFR pour repartir chez Orange avec qui je n'avais aucun problème.

En attente de vous lire

Re: Thermostat connecté

Yann — Wed, 13 Jan 2021 07:23:11 GMT

Bonjour @francksup,
Je me permets de taguer d'autres membres de la Communauté SFR pour vous épauler sur cette problématique. @Ryry et @Ricouz avez-vous une idée pour aider @francksup ?
En vous remerciant.

Passez une bonne journée.

Re: Thermostat connecté

francksup — Mon, 18 Jan 2021 14:07:45 GMT

Bonjour,

Je suis toujours dans l'attente d'une solution.

Merci de me dire comment puis je me sortir?

Bonne journée

Re: Thermostat connecté

Yann — Tue, 19 Jan 2021 14:22:41 GMT

Bonjour @francksup, sans retour de @juliele03 à votre problématique, je peux vous conseiller d'envoyer un mail à l'adresse du Service Client de votre thermostat connecté : vous trouverez les mails de contacts sur cette page.

@juliele03 parlait de problème de compatibilité dans son premier message, je ne peux pas de mon côté vous confirmer ou non cette information.

En espérant que vous obteniez des réponses.

Re: Thermostat connecté

francksup — Mon, 01 Feb 2021 13:11:00 GMT

Bonjour monsieur,

Apres avoir pris contact avec SALUS le problème vient biende chez vous?

Merci de me dire comment faire fonctionner mon thermostat avec votre box8.

Cordialement

Re: Thermostat connecté

Yann — Tue, 02 Feb 2021 09:12:30 GMT

Bonjour @francksup ,
Permettez-moi d'enquêter auprès du Service technique SFR,

je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour sur cette problématique de thermostat connecté.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Thermostat connecté

francksup — Mon, 08 Feb 2021 12:40:32 GMT

Bonjour Monsieur,

Avez-vous une réponse à m'apporter?

Bonne journée