sujet Re : Probleme avec application Home by sfr sur iphone dans Sécurité / maison connectée et mails frauduleux

Probleme avec application Home by sfr sur iphone

mikanna74 — Fri, 26 Sep 2014 19:18:40 GMT

bonsoir,

Impossible de me connecter avec mes identifiants en utilsant l'application home by sfr sur mon iphone, il me dit qu'aucun compte ne correspond avec ces identifiants, alors que je me connecte sans probleme depuis mon Mac avec les memes identifiants sur le site home by sfr.

y a t'il actuellement un probleme avec l'app home by sfr car sans celle ci, tout cela n'a plus grand interet 😞

J'ai egalement essayer sur un samsung galaxy et le probleme est le meme donc cela ne vient pas du dernier ios de l'iphone.

Re : Probleme avec application Home by sfr sur iphone

boriswap — Sat, 27 Sep 2014 00:16:01 GMT

Bonjour,

Je ne rencontre pas ce soucis d'identification sur les appli mobile.

Est ce un nouveau compte Home by SFR ?

Bonne journée,
@+Boris

Re : Probleme avec application Home by sfr sur iphone

xyzèèè_çà — Sat, 27 Sep 2014 10:03:03 GMT

Bonjour,

Pour compléter la question de Boris, votre identifiant de connexion est-il en @sfr.fr (ou @neuf.fr, @cegetel.net) ?

Merci

Re : Probleme avec application Home by sfr sur iphone

mikanna74 — Sat, 27 Sep 2014 14:54:51 GMT

l 'adresse est sfr.fr et le compte est actif depuis mardi.

Re : Probleme avec application Home by sfr sur iphone

boriswap — Sat, 27 Sep 2014 15:10:14 GMT

Merci de l'information je vous invite à contacter l'assistance Home BY SFR qui pourront vous aidez sur le problème que vous rencontrer .

Bonne journée,
@+Boris

Re : Probleme avec application Home by sfr sur iphone

xyzèèè_çà — Sat, 27 Sep 2014 15:31:14 GMT

Bonjour,

Après test, je vous confirme qu'il peut y avoir le problème suivant :

- connexion aux sites Home by SFR fonctionnels depuis un navigateur web

- connexion KO depuis l'application avec le message suivant :

"Désolé mais nous n'avons pas trouvé d'abonnement associé à ce compte utilisateur"

Tous les comptes ne sont pas impactés.

Le sujet est en cours d'investigation, mais c'est le week-end on est donc en best-effort.

Cordialement

Re : Probleme avec application Home by sfr sur iphone

mikanna74 — Sat, 27 Sep 2014 19:51:09 GMT

OK merci pour votre réponse, en esperant que le probleme soit résolu rapidement.

Re : Probleme avec application Home by sfr sur iphone

forplatina — Mon, 29 Sep 2014 11:30:32 GMT

Mikanna ca ne t aide pas, mais c est idem pour moi sous Android.

Apparemment ils sont bien au courant de l'incident.

Esperons que ca se regle vite.

Re : Probleme avec application Home by sfr sur iphone

xyzèèè_çà — Mon, 29 Sep 2014 12:24:21 GMT

Bonjour,

Les équipes Home ne vous oublient pa 🙂

Le correctif est en cours d'intégration. Je vous tiens au courant dès que nous l'avons basculé en production.

Cdt

Re : Probleme avec application Home by sfr sur iphone

xyzèèè_çà — Mon, 29 Sep 2014 16:49:50 GMT

Bonjour,

Un correctif a été appliqué pour corriger un dysfonctionnement.

Clients impactés : identifiant Home correspondant par ailleurs à un compte SSO SFR.

@forplatina,@mikanna74 : vous pouvez me dire si vous pouvez de nouveau vous connecter via l'application ?

Cdt

Re : Probleme avec application Home by sfr sur iphone

forplatina — Mon, 29 Sep 2014 19:36:52 GMT

Oui je confirme que c est de nouveau operationnel pour moi.

Merci à l equipe car ca plantait depuis vendredi.
Ca commencait à etre long.

Enfin l essentiel est que tout refonctionne.

Re : Probleme avec application Home by sfr sur iphone

boriswap — Tue, 30 Sep 2014 07:06:34 GMT

Bonjour,

Merçi de votre retour d'information et merci encore @xyzèèè_çà d'avoir informé la communauté du Forum SFR sur cet incident technique.

Bonne journée,
Boris

Re : Probleme avec application Home by sfr sur iphone

mikanna74 — Tue, 30 Sep 2014 10:44:09 GMT

Oui cela fonctionne depuis lundi debut d'apres midi

Merci.

Re : Probleme avec application Home by sfr sur iphone

utilisateur_supprimé — Sun, 12 Jun 2016 18:55:19 GMT

Bonjour, impossible de me connected sur sfr home sur iPhone et iPad et marche sans souci sur mac

Me dit identifiants non reconnus

probleme déjà connu sur les forums visiblement

Re : Probleme avec application Home by sfr sur iphone

zaboulette — Sun, 17 Jul 2016 19:35:30 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi. Identifiants non reconnus alors que tout fonctionne correctement sur Ipad et Macbook.

J'ai désinstallé/ré-installé l'appli sur l'Iphone mais rien à faire.

Une solution serait la bienvenue avant mon départ en vacances !

Merci d'avance à toute l'équipe 🙂

Re : Probleme avec application Home by sfr sur iphone

xyzèèè_çà — Mon, 18 Jul 2016 09:31:52 GMT

Bonjour,

Essayez de changer votre mot de passe avec uniquement du texte en majuscule. Si ca fonctionne, c'est peut-etre une mauvaise saisie du mot de passe sur iPhone.

Si ca ne fonctionne pas, vous pouvez écrire à https://boutique.home.sfr.fr/contactez-nous , le service client pourra faire un test afin d'identifier plus précisement votre problème