sujet Re: Apple Watch série 5 cellulaire dans Sécurité / maison connectée et mails frauduleux

Apple Watch série 5 cellulaire

Saml — Fri, 03 Apr 2020 19:30:07 GMT

J ai acheté le 15 mars une Apple Watch série 5, au moment de paramétrer le forfait cellulaire , un pop up apparaît « la connections a echoué . La connexion au serveur a été interrompue. Veuillez réessayer plus tard "Après une semaine d essaie tous les jours , j appelle le service client SFR, qui me passe le servie technique . Après 1h de manip, de réinstallation et de désinstallation, SFR le dit que la montre a un défaut . J appelle Apple , 3 h de manip , Apple me dit que c est SFR le coupable. Je m énerve, Apple m échange la montre . La deuxième montre me fait la même chose , impossible de se connecter au serveur . Je rappelle SFR et on est le 3 avril et la seule chose que le dit SFR c est qu il y a un soucis de serveur donc de réessayer tous les jours. Je tiens à signaler que j ai 4 forfaits chez SFR, l alarme home by sfr, la fibre avec deux décodeurs. Je vais être obligé de partir chez Orange pour faire marcher cette montre . Car chez Orange ça marche du premier coup.j aimerais que vous trouviez une solution et une réelle car la panne vient bien de chez sfr

Re: Apple Watch série 5 cellulaire

boriswap — Fri, 03 Apr 2020 19:45:20 GMT

Bonsoir,

Remplissez vous les conditions suivante d'après la faq.
Tous les abonnés SFR et RED ayant :

une offre avec appels/SMS illimités sans bonus et un minimum de 500 Mo (clients RED) ou de 1 Go (clients SFR) d'Internet mobile,
une Apple Watch (Series 3 A1889 et A1891 ou Series 4 A2007 et A2008) avec connectivité cellulaire et un iPhone 6 ou versions ultérieures sous iOS 12 ou version plus récente.

https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/carte-sim/option-montre-connectee-sfr.html

Bonne soirée,

Re: Apple Watch série 5 cellulaire

Saml — Fri, 03 Apr 2020 19:50:58 GMT

Bonsoir, j ai un forfait power avec 10 gigas , un iPhone XS donc je pense que je réunie bien toutes les conditions . Mais je ne vais même pas jusqu à sfr, quand je clique sur forfait cellulaire depuis l application Apple Watch de l iPhone , aussitôt la connexion au serveur a échoué

. Cordialement

Re: Apple Watch série 5 cellulaire

boriswap — Fri, 03 Apr 2020 20:22:43 GMT

Une team SFR , @Robert26 , @Yann pourrait sûrement vous aider sur votre problème.
Ils reviendront vers vous.

Re: Apple Watch série 5 cellulaire

Saml — Fri, 03 Apr 2020 20:28:58 GMT

Merci beaucoup, je reprend espoir

Re: Apple Watch série 5 cellulaire

boriswap — Sat, 04 Apr 2020 07:48:43 GMT

C'est surtout il faut comprendre pourquoi vous rencontrez cette erreur pour que celà fonctionne.
A suivre, de mon côté je decouvre le e-sim et les montres connectées.

Re: Apple Watch série 5 cellulaire

Yann — Sat, 04 Apr 2020 14:13:51 GMT

Bonjour @Saml et merci @boriswap pour le tag,
C'est en effet étonnant comme problématique car votre matériel étant récent, il remplit tous les critères pour fonctionner avec l'option montre connectée.
Vous êtes donc bloqué à l'étape n°1 sur cette page ? (rubrique Comment en bénéficier).
Si ce n'est pas déjà fait, avez-vous tenté de désinstaller/réinstaller l'application Apple Watch.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Apple Watch série 5 cellulaire

Saml — Sat, 04 Apr 2020 14:25:46 GMT

Bonjour, mon téléphone se syncronise bien avec ma montre . Tout se passe bien jusqu à se que j arrive à l étape forfait Cellulaire.

je dois zapper cette étape pour que ma montre fonctionne comme si je n avait pas pris la montre autonome.

En effet, j ai désintaller et réinstaller tout je ne sais combien de fois. j ai réinitialiser le téléphone .Apple m a même envoyé une deuxième montre et quand j arrive toujours à l étape forfait cellulaire un pop up s ouvre et marque la connection au serveur a échoué , veuillez réessayer plus tard

Re: Apple Watch série 5 cellulaire

Saml — Sat, 04 Apr 2020 14:29:36 GMT

Oui en effet j arrive à cette page sur la photo, comment en bénéficier et des que je clique le pop up s ouvre , la connexion a échoué . La connexion au serveur a été interrompue . Veuillez ressayer plus tard

Re: Apple Watch série 5 cellulaire

boriswap — Sat, 04 Apr 2020 15:09:24 GMT

Vous confirmez que vous n'avez pas les options suivante:

Quels sont les services incompatibles avec l'Apple Watch ?

Votre montre connectée est incompatible avec les options SFR suivantes :

Renvoi d’appels blocage des numéros surtaxés

Si vous avez activé l'option Blocage des numéros surtaxés, vous ne pourrez pas souscrire l'option Montre Connectée.

Si vous avez souscrit l'option Montre Connectée, l'activation de l'option Blocage des numéros surtaxés désactivera automatiquement l'option Montre Connectée.

Re: Apple Watch série 5 cellulaire

Saml — Sat, 04 Apr 2020 15:16:11 GMT

Non je n ai pas ces options .

cordialement

Re: Apple Watch série 5 cellulaire

Saml — Wed, 08 Apr 2020 12:28:52 GMT

Après mainte contact avec SFR , maintenant on me répond que le service montre connecté n est valable que pour les montres achetées chez SFR . Chapeau le service client

Re: Apple Watch série 5 cellulaire

boriswap — Wed, 08 Apr 2020 13:16:45 GMT

Bonjour,
Merci de votre retour.
Je ne pense pas dans la faq:
Si vous avez acheté votre montre à l'étranger, veuillez contacter le Service Client SFR.

Donc je pense utilisable.
Votre montre à été achetée en france ?

Re: Apple Watch série 5 cellulaire

Saml — Wed, 08 Apr 2020 14:21:31 GMT

Bonjour , ma montre a été acheté sur le site Apple . Je n arrête pas d appeler le service client SFR, presque tous les jours . Ils me font desinstaller et réinstaller mais je l ai déjà fait des dizaines de fois . Pour finalement me dire que j aurai du acheter ma montre chez SFR . Je ne sais plus quoi faire

Re: Apple Watch série 5 cellulaire

Saml — Wed, 08 Apr 2020 15:34:32 GMT

Bonjour, je viens d appeler Apple et oui ma montre est destinée à la France , elle me l a confirmé avec le numéro de série

je suis un peu désespérée.

cordialement

Re: Apple Watch série 5 cellulaire

boriswap — Thu, 09 Apr 2020 09:06:34 GMT

Bonjour, @Saml

Merci pour votre retour,
@Robert26 , @Yann pourront vous confirmer cette information et vous venir en aide.

Re: Apple Watch série 5 cellulaire

Yann — Thu, 09 Apr 2020 14:18:34 GMT

Bonjour @Saml et @boriswap,
Merci @boriswap pout ton tag.

Rassurez-vous @Saml le fait d'acheter la montre chez SFR n'est pas une obligation pour profiter de l'option montre connectée.
Les critères à remplir sont les suivants :

Montres compatibles :
• Apple Watch séries 3 : A1889 & A1891
• Apple Watch séries 4 : A2007 & A2008
• Apple Watch série 5

Dans votre cas étant possesseur d'appareils Apple les conditions sont les suivantes : un téléphone IPhone 6 et au-dessus, iOS 12 minimum et une montre Apple Watch.

Étant donné que vos échanges avec le Service Client ne donne rien, que vous remplissez tous les critères pour profiter de cette option, je me permets d'enquêter auprès des services techniques sur votre problématique.
Je reviendrais vers vous dès que j'en saurais plus.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Apple Watch série 5 cellulaire

utilisateur_supprimé — Fri, 10 Apr 2020 16:19:08 GMT

Bonjour à tous et merci à Yann de son intervention car j'ai exactement le même problème que Saml.
Les conseillers SFR m'ont dit que mon Aple Watch 5 n'était pas configurée pour avoir accès aux fonctions de l'Iphone X !!!

Bonne soirée...

Re: Apple Watch série 5 cellulaire

Saml — Thu, 16 Apr 2020 19:44:24 GMT

Bonjour , je viens aux nouvelles car j ai toujours le même problème. Et le service client ne semble pas très formé pour les montres /.
Merci de votre compréhension

Re: Apple Watch série 5 cellulaire

Yann — Fri, 17 Apr 2020 10:21:04 GMT

Bonjour @Saml ,
Suite à l'alerte de @boriswap j'ai envoyé une requête auprès des services commerciaux de SFR, je suis toujours en attente d'un retour de leur part. Soyez assuré que dès que j'aurais une réponse, je reviendrais vous tenir au courant sur cette conversation.

En vous souhaitant une bonne journée.