https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-cybers%C3%A9curit%C3%A9-et-contr%C3%B4le-parental/connection-d-un-tiers-sur-mon-compte/m-p/2460459#M8772 <P>bonjour, depuis plusieurs jours je reçois un message me disant que quelqu'un se connecte à mon comptes client depuis un au autre smartphone. J'ai beau changer mon code d'accès je continue à recevoir ces messages. Que puis je faire</P><P>&nbsp;</P><P>merci</P> Thu, 12 Sep 2024 07:31:46 GMT philippede88 2024-09-12T07:31:46Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-cybers%C3%A9curit%C3%A9-et-contr%C3%B4le-parental/connection-d-un-tiers-sur-mon-compte/m-p/2460459#M8772 <P>bonjour, depuis plusieurs jours je reçois un message me disant que quelqu'un se connecte à mon comptes client depuis un au autre smartphone. J'ai beau changer mon code d'accès je continue à recevoir ces messages. Que puis je faire</P><P>&nbsp;</P><P>merci</P> Thu, 12 Sep 2024 07:31:46 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-cybers%C3%A9curit%C3%A9-et-contr%C3%B4le-parental/connection-d-un-tiers-sur-mon-compte/m-p/2460459#M8772 philippede88 2024-09-12T07:31:46Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-cybers%C3%A9curit%C3%A9-et-contr%C3%B4le-parental/connection-d-un-tiers-sur-mon-compte/m-p/2460467#M8773 <P>Bonjour <A href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12299958" target="_blank">@philippede88</A> et bienvenue sur La Communauté SFR <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_souriant_légèrement:">🙂</span> <BR /></P> <P>Dans un premier temps, je vous suggère de <A href="https://assistance.sfr.fr/gestion-client/identifiant-mdp/perte-mot-de-passe-espace-client-sfr.html" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">modifier le mot de passe</A> permettant d'accéder à votre <A href="https://www.sfr.fr/mon-espace-client" target="_blank">Espace Client SFR</A>.</P> <P>Pour ce faire, effectuez la manipulation détaillée ci-dessous :</P>Renseignez vos identifiants pour vous connecter à votre Espace Client SFR,<BR />Cliquez sur l'icône de personnage, puis sur Modifier mes accès pour accéder à la page de gestion des mots de passe.<BR />Cliquez sur « Modifier » en face de « Mot de passe ».<BR />Saisissez votre nouveau mot de passe. <BR />Saisissez-le à nouveau – cela permet d’éviter de mémoriser un mot de passe dans lequel vous auriez fait une faute de frappe.<BR />Cliquez sur le bouton Valider.<P><BR /></P> <P><BR /></P> <P>Point important, votre nouveau mot de passe doit absolument être complètement différent des trois derniers mots de passe utilisé. Un message d'alerte vous préviendra si le mot de passe choisi a déjà été utilisé ("votre demande n'a pas été prise en compte").<BR /><BR />Dans un second temps, afin de faire le point sur la situation, je vous recommande de programmer un rendez-vous téléphonique, à l'heure de votre choix, dans le but de faire le point sur la situation. Pour ce faire, téléchargez l'application<A href="https://www.sfr.fr/sfr-et-moi/vos-services-sfr/sfr-et-moi.html" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank"> SFR&amp;Moi</A> puis allez dans la rubrique Aide &gt; Nous contacter &gt; Poser une question commerciale &gt; Poser une question par messagerie et laissez vous guider, vous pourrez alors vous entretenir avec un membre du service client SFR qui pourra vous accompagner et vous en dire plus. <BR /></P> <P>N'hésitez pas à consulter <A href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/s%C3%A9curit%C3%A9-maison-connect%C3%A9e-et-mails-frauduleux/connexion-d-un-nouvel-appareil-%C3%A0-votre-compte-sfr/td-p/2422948" target="_blank">ce sujet</A> afin d'en apprendre plus sur les bons réflexes à garder dans votre cas.</P> <P>Espérant avoir pu vous renseigner. </P> <P>Bonne journée <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_souriant_légèrement:">🙂</span> <BR /></P> Thu, 12 Sep 2024 08:33:15 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-cybers%C3%A9curit%C3%A9-et-contr%C3%B4le-parental/connection-d-un-tiers-sur-mon-compte/m-p/2460467#M8773 Antony 2024-09-12T08:33:15Z