sujet Re: perte de données dans sfr cloud suite au regroupement de mon portable à ma box dans SFR Cybersécurité et Contrôle Parental

perte de données dans sfr cloud suite au regroupement de mon portable à ma box

fabiennevi03 — Sun, 28 Apr 2024 08:45:11 GMT

bonjour,

j'aurais besoins de vos conseils,

voilà mon petit soucis, j'avais enregistré sur le cloud sfr pas mal de données

mais suite au regroupement de mon portable à ma box, j'ai eu la surprise ce matin, en voulant rechercher une vidéo ,

que je n'avais plus rien, et que le cloud est relié à mon n° de portable, (j'ai meme reçu un message de sfr me disant bienvenue ....)

bref ,

est il possible de récupérer mes anciennes données ?

et si oui comment

un grand merci

bon dimanche

Re: perte de données dans sfr cloud suite au regroupement de mon portable à ma box

jeanfi03 — Sun, 28 Apr 2024 09:11:19 GMT

Bonjour @fabiennevi03 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Essayez de suivre les instructions : Comment récupérer mes données stockées et sauvegardées sur SFR Cloud ?

Ou sur Comment installer SFR Cloud sur mon ordinateur et y accéder depuis le Web

Pour plus aide le Chat : Accédez à l'assistance

Bonne chance.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre vos problèmes, SFR & Moi.

Re: perte de données dans sfr cloud suite au regroupement de mon portable à ma box

fabiennevi03 — Sun, 28 Apr 2024 09:20:24 GMT

bonjour et merci

je comprends votre réponse, mais malheureusement, cela ne répond pas à ma question, *

en effet, mon "ancien sfr cloud" avec tous mes dossiers enregistrés (photo, document, vidéo ...) était relié à ma ligne fixe de ma box , et

là , j'ai remarqué que depuis le regroupement récent de ma box et de mon tél portable, le " nouveau sfr cloud" est au n° de mon portable,

ma question est la suivante (si cela est possible ...)

comment puis je faire pour récupérer mes dossiers de mon ancien sfr cloud

je ne comprends pas pourquoi j'ai tout perdu !!! je n'ai fait que regrouper ma ligne de portable à ma box en suivant des conseils d'un conseiller sfr mais je pensais pas que je perdrais mes anciens dossier dans le "cloud de sfr" !!!

merci de votre aide

Re: perte de données dans sfr cloud suite au regroupement de mon portable à ma box

jeanfi03 — Sun, 28 Apr 2024 10:15:05 GMT

Bonjour @fabiennevi03 ,

Je comprends , dans ce cas essayez de vous connecter à sfr cloud avec les indentifiants de la Box soit l'adresse mail SFR.fr ou le N°du fixe ?

Vous n'avez pas changer d'offre dernièrement ? vérifiez votre contrat : si vous aviez 100 Go ?

Attendez un peu si un admi à une solution ?

Si non en dernier il n'y a que un conseiller commercial expliquez lui vos soucis ,qu'il vous explique la marche à suivre pour retrouver vos anciens dossiers

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance

Re: perte de données dans sfr cloud suite au regroupement de mon portable à ma box

Ryry — Sun, 28 Apr 2024 10:46:34 GMT

Bonjour @fabiennevi03

j'ai remarqué que depuis le regroupement récent de ma box et de mon tél portable [...]

Pour aller dans le sens de @fabiennevi03 il y a quelque chose d'étonnant car

en réalité, chez SFR, on ne peut pas "regrouper" la box et le portable (même si on croit le faire)
en pratique, les 2 contrats subsistent séparément comme avant, mais EN PLUS, on ajoute dans l'un des deux une "demande de gestion" pour voir le second à l'intérieur du premier : cf. https://assistance.sfr.fr/gestion-client/offre-contrat/gerer-ligne-sfr-fixe-mobile.html

=> ça facilite donc les choses (car 1 des comptes, le principal, peut voir les 2 lignes) , mais rien n'est changé quant à l'existence de 2 comptes clients chacun avec leur propre identifiant et leurs propres services.

Du coup questions :

quel compte est devenu ton compte principal ? tu as demandé la gestion du mobile dans le compte fixe... ou bien la gestion du compte fixe dans le compte mobile ?
et quand tu te connectes via le web sur https://www.sfrcloud.sfr.fr/ est-ce que chacun des 2 comptes (avec chacun leur identifiant / mot de passe, voir ICI) te montre un contenu de SFR CLOUD différent et distinct ?

à+

Re: perte de données dans sfr cloud suite au regroupement de mon portable à ma box

fabiennevi03 — Sun, 28 Apr 2024 11:00:24 GMT

bonjour et merci,

pour moi, c était une évidence que mon contrat de la box était mon contrat principal, donc que je reliais mon portable à ce compte,

et on ne m'a rien demandé à ce sujet, donc pour moi la gestion du mobile dans le compte fixe était "acquise"

Mais , lorsque je me connecte sur le cloud, c'est seulement le n° du portable que apparait,

je n'ai aucun autre identifiant ...

que puis je faire ?

merci

Re: perte de données dans sfr cloud suite au regroupement de mon portable à ma box

jeanfi03 — Sun, 28 Apr 2024 11:23:33 GMT

@fabiennevi03 ,

Essayez mettez vous sur votre PC : allez > Bienvenue sur SFR Cloud

ils vont vous proposez plusieurs comptes: testez les tous avec les mot de passe qui correspond !

regardez on peut avoir :Je trouve mon identifiant

Bonne chance !

Re: perte de données dans sfr cloud suite au regroupement de mon portable à ma box

fabiennevi03 — Sun, 28 Apr 2024 11:49:35 GMT

re ...

petite précision, j'étais déjà sur mon PC ,

voici ce que j'ai quand je veux accéder au cloud,

et si je change de compte, (je mets mon autre adresse mail , je n'ai rien d'autre), je me retrouve sur ma même page

et toujours pas mes anciens dossiers

voilà

merci de votre aide

cordialement

Re: perte de données dans sfr cloud suite au regroupement de mon portable à ma box

jeanfi03 — Sun, 28 Apr 2024 11:58:36 GMT

@fabiennevi03 ,

Sur votre PC : Vider les caches et supprimez les cookies , réactualisez votre navigateur ? ça va vous déconnecter de votre espace client .
Ensuite connectez vous soit : votre adresse mail ***@sfr.fr + votre MDP .
Ou avec votre N° de mobile SFR + votre MDP de l'espace client MOBILE .

Re: perte de données dans sfr cloud suite au regroupement de mon portable à ma box

fabiennevi03 — Sun, 28 Apr 2024 12:14:47 GMT

merci de vos conseils, mais c'est toujours pareil,☹️

je pense qu'il va falloir que j'appelle encore une fois SFR

bon dimanche

et encore merci de votre patience

cordialement

Re: perte de données dans sfr cloud suite au regroupement de mon portable à ma box

jeanfi03 — Sun, 28 Apr 2024 12:29:34 GMT

@fabiennevi03 ,

je veux dire connectez vous ICI > > Bienvenue sur SFR Cloud Pas votre espace client !!!

Re: perte de données dans sfr cloud suite au regroupement de mon portable à ma box

Ryry — Sun, 28 Apr 2024 12:44:04 GMT

Bonjour @fabiennevi03

pour moi, c était une évidence que mon contrat de la box était mon contrat principal, donc que je reliais mon portable à ce compte,

Toi tu peux le considérer ainsi. Mais chez SFR (et chez pas mal d'opérateurs) ce n'est pas vraiment le cas.

Tu peux avoir autant de contrats que tu veux (si plusieurs maisons, si plusieurs téléphones)
Chacun est un contrat "à part entière", pas plus principal ou secondaire qu'un autre
Et, comme je te l'ai expliqué, c'est ensuite (si ça t'arrange) que dans UN des comptes client de contrat tu peux faire une demande de gestion d'un AUTRE contrat (par facilité pour éviter de basculer sans cesse de l'un à l'autre, comme si tu gérais le compte d'un enfant de ton foyer dans ton compte d'adulte, sans pour autant fusionner ce compte avec toi)... et cette demande devra être accepter par l'AUTRE compte qui autorise ainsi l'accès à ses données personnelles : cf. https://assistance.sfr.fr/gestion-client/offre-contrat/gerer-ligne-sfr-fixe-mobile.html

et on ne m'a rien demandé à ce sujet, donc pour moi la gestion du mobile dans le compte fixe était "acquise"

Oui, elle est "acquise", le mot "demande" prête à confusion :

si tu lis le lien que je t'ai encore donné ci-dessus

c'est le compte demandeur (par exemple ton compte client ligne fixe, que tu choisis d'être principal)
qui demande à un autre compte (que tu choisis d'être secondaire) l'autorisation de le gérer
et alors le compte secondaire doit valider cette demande

=> comme c'est toi qui a les identifiants des 2 comptes, évidemment tu vas accepter, et donc en effet c'est "acquis" d'avance.

Peut-être même d'ailleurs que le vendeur qui t'a vendu le compte mobile a fait la manip pour toi et te simplifier la vie... Mais elle a été validée un jour, forcément.

Mais , lorsque je me connecte sur le cloud, c'est seulement le n° du portable que apparait,

je n'ai aucun autre identifiant ...

que puis je faire ?

Dire que tu n'as "qu'un" identifiant est contradictoire avec le fait que tu confirmes ci-dessus avoir testé le cloud en t'identifiant avec ton 06, puis après en t'identifiant avec ton adresse mail sfr...

Ce que tu peux faire (si tu n'as pas bien conscience de ces 2 identifiants différents) alors il faut bien relire le lien que je t'avais donné dans la réponse précédente, le revoilà : https://assistance.sfr.fr/gestion-client/identifiant-mdp/identifiant-mot-de-passe-espace-client-mail.html

SFR t'a forcément attribué DEUX identifiants différents, un par contrat, c'est systématique et toujours comme ça chez SFR.
Usuellement, pour le compte fixe l'identifiant est l'adresse e-mail + un mot de passe personnel
Usuellement, pour le compte mobile l'identifiant est le n° de tél mobile + un mot de passe personnel (et comme c'est toi qui l'a normalement personnalisé, rien ne t'interdit d'avoir mis le même mot de passe associé à ce 2e identifiant différent).

Mais ce n'est donc pas le même identifiant.

Il va falloir que tu retrouves le second si tu ne te rappelles que d'un, en suivant les indications SFR du lien ci-dessus.

Et logiquement, si tu te connectes bien avec un autre identifiant, tu dois voir un autre contenu de SFR CLOUD.

(peut-être que @Inayah , officiel SFR spécialiste SFr Cloud, pourra donner un avis sur cette question).

À+

Re: perte de données dans sfr cloud suite au regroupement de mon portable à ma box

Ryry — Sun, 28 Apr 2024 12:52:30 GMT

@fabiennevi03 a écrit :

petite précision, j'étais déjà sur mon PC ,

voici ce que j'ai quand je veux accéder au cloud,

et si je change de compte, (je mets mon autre adresse mail , je n'ai rien d'autre)

Quand tu dis "changer de compte", tu appuies sur le bouton rouge ci-dessus "Choisissez un autre compte", c'est bien ça ?

Et alors tu donnes ton adresse mail sfr ? Ainsi qu'un mot de passe potentiellement différent ? c'est bien ça aussi ?

D'ailleurs pourquoi dis-tu "mon autre adresse e-mail" : tu as mis dont adresse e-mail comme identifiant pour rentrer sur ce SFR CLOUD lié au 06 et non pas le numéro de tél pour t'identifier ?

et toujours pas mes anciens dossiers

voilà

merci de votre aide

cordialement

Dans l'état actuel de tes actions de connexions, ce résultat est "normal" puisqu'on lit que tu es connecté au compte de la ligne 06 (pour la capture d'écran que tu dis être le résultat après connexion avec ton adresse e-mail de compte fixe)... donc fort logiquement tu vois les mêmes contenus qu'en te connectant avec les identifiant du mobile puisque manifestement il t'a reconnecté en "client mobile 06".

Peut-être qu'il y a effectivement un bug dans la fenêtre de connexion SFR dans ce cas-là qui te concerne ?

Des essais seraient intéressants :

obtiens-tu le même mélanger avec un autre navigateur différent (et qui n'a pas servi pour SFR de préférence) : Chrome, Safari, Opera, Brave Browser... il y en a pas mal disponibles.
ou bien, moins séparé mais utile quand même : en essayant de te connecter, mais dans une "fenêtre de navigation privée" que tu ouvrirais dans ton navigateur habituel, pour se séparer des autres fenêtres.

Tiens-nous au courant,

à+

Re: perte de données dans sfr cloud suite au regroupement de mon portable à ma box

fabiennevi03 — Sun, 28 Apr 2024 13:01:50 GMT

Encore merci pour votre réponse

et votre patience.

j'avoue que je suis perdue, je n'ai rien fait de plus que de vouloir aller sur le cloud pour aller chercher un dossier

et là plus rien

je n'ai pas d'autres identifiants que mes 2 adresses mails

merci pour vos explications,

je verrais avec sfr

cordialement

Re: perte de données dans sfr cloud suite au regroupement de mon portable à ma box

fabiennevi03 — Sun, 28 Apr 2024 13:08:01 GMT

Encore merci pour vos explications

je pense que je vais prendre mon temps et bien réfléchir à toutes les informations que vous m'avez donner

et voir ce que je peux faire

et surement appeler SFR

encore merci pour tout

cordialement

Re: perte de données dans sfr cloud suite au regroupement de mon portable à ma box

jeanfi03 — Sun, 28 Apr 2024 13:09:23 GMT

@fabiennevi03 ,

Peut être une dernière vérification :

Quand vous etre sur votre compte Cloud avec les 2 connections! Vérifiez si vous voyez vos anciens documents , photo ,

Parce que il affiche les dernieres photo sur la page d'acceuil ! donc faut vérifier dans PHOTO puis remontez aux anciennes photo ?

Re: perte de données dans sfr cloud suite au regroupement de mon portable à ma box

Ryry — Sun, 28 Apr 2024 14:07:02 GMT

Bonjour @fabiennevi03

j'avoue que je suis perdue, je n'ai rien fait de plus que de vouloir aller sur le cloud pour aller chercher un dossier

et là plus rien

As-tu essayé dans un autre navigateur ou fenêtre de navigation privée comme je te le suggérais dans ma dernière réponse ?

je n'ai pas d'autres identifiants que mes 2 adresses mails

Donc, concernant mon autre question, tu confirmes que tu te connectes à ta ligne mobile (dans sa vue non intégrée à ta ligne fixe) via une adresse mail... et que cette adresse mail n'est PAS la même que celle de ton compte principal qui te sert d'autre identifiant pour le compte principal ? C'est bien ça ?

Si oui, comme c'est indiqué sur le lien de SFR que je t'ai donné (pour retrouver tes identifiants), il est normalement OBLIGATOIRE que ton numéro de tel mobile 06xxyyzzaa serve aussi d'identifiant "normal" pour accéder à ton compte mobile (même si tu n'utilises pas habituellement cet identifiant-là)

je t'invite donc à TOUT DE MÊME essayer de te connecter via ton 06.. et voir si tu as un autre contenu que celui que tu vois avec ton adresse e-mail principal
et si tu ne te souviens pas du mot de passe associé à cet identifiant 06xxyyzzaa, tu peux suivre la procédure de récupération expliquée aussi sur le lien donné par SFR.

Bonne chance,

à+

Re: perte de données dans sfr cloud suite au regroupement de mon portable à ma box

fabiennevi03 — Sun, 28 Apr 2024 14:48:18 GMT

re bonjour,

oui, j'ai aussi essayé avec d'autre identifiant et un au navigateur,

toujours pareil

en tout cas merci de votre patience

cordialement

Re: perte de données dans sfr cloud suite au regroupement de mon portable à ma box

Ryry — Sun, 28 Apr 2024 15:05:14 GMT

Hello @fabiennevi03

Je demandais :

@Ryry a écrit :

Donc, concernant mon autre question, tu confirmes que tu te connectes à ta ligne mobile (dans sa vue non intégrée à ta ligne fixe) via une adresse mail... et que cette adresse mail n'est PAS la même que celle de ton compte principal qui te sert d'autre identifiant pour le compte principal ? C'est bien ça ?

Tu n'as rien répondu à ce sujet.

Par ailleurs :

@fabiennevi03 a écrit :
oui, j'ai aussi essayé avec d'autre identifiant et un au navigateur,

toujours pareil

Donc tu as essayé avec l'identifiant spécifiquement identique à ton numéro de tél 06xxyyzzaa ?

Du coup ce dernier identifiant (les chiffres de ton tél mobile) a-t-il le même mot de passe que l'un de tes identifiants par adresse e-mail ?

À+

Re: perte de données dans sfr cloud suite au regroupement de mon portable à ma box

fabiennevi03 — Sun, 28 Apr 2024 15:15:47 GMT

re ..

j'ai essayé de me connecter avec mon 06... il a effectivement le même mdp

c'est ce que sFR m'a donné

et c'est toujours pareil,

cordialement

bon fin d'après midi