sujet Re: Impossible d’envoyer un mail au service fraude dans SFR Cybersécurité et Contrôle Parental

Impossible d’envoyer un mail au service fraude

Arkaelle79 — Thu, 03 Oct 2024 09:33:21 GMT

Bonsoir,

Cela fait deux jours que j’essaye d’envoyer un mail au service fraude mais il me revient à chaque fois non délivré.

L’adresse m’a été donné par le service client xxxxxxxxxx mais j’ai également essayé xxxxxxxxxx.

Merci d’avance pour vos réponses

Re: Impossible d’envoyer un mail au service fraude

TagadaTsoinTsoin — Thu, 16 Mar 2023 20:30:41 GMT

Bonsoir @Arkaelle79 ,

L'adresse en .com est valide (pas la .fr)

Quel est le motif du rejet ? Il est indiqué dans le "Mail Delivery System"

C'est souvent un code ressemblant à, par exemple, 550-5.7.1 suivi du libellé du motif.

Re: Impossible d’envoyer un mail au service fraude

Arkaelle79 — Thu, 16 Mar 2023 21:30:43 GMT

J’ai reçu ce message

»This is the mail system at host msfrf2619.sfr.fr.

I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It's attached below.

For further assistance, please send mail to postmaster.

If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the attached returned message.

The mail system

Re: Impossible d’envoyer un mail au service fraude

TagadaTsoinTsoin — Thu, 16 Mar 2023 21:35:24 GMT

A la suite de ce message, pas de code erreur et/ou de motif de rejet ?

Exemple avec un mail que j'ai volontairement rendu erroné.

If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the attached returned message.

The mail system

<rgqrtgerq@sfr.fr>: User unknown

Re: Impossible d’envoyer un mail au service fraude

Arkaelle79 — Thu, 16 Mar 2023 22:32:21 GMT

Non aucun code erreur

Re: Impossible d’envoyer un mail au service fraude

TagadaTsoinTsoin — Fri, 17 Mar 2023 00:01:05 GMT

Et dans les pièces jointes ?

Il y en a une qui s'appelle Delivery report.

Voila ce qu'elle contient pour mon mail bidon.

Reporting-MTA: dns; msfrf2639.sfr.fr
X-SMTP-Server-Queue-ID: 4Nvzbf30xe1tQk21x
X-SMTP-Server-Sender: rfc822; xxxxxx@sfr.fr
Arrival-Date: Sun, 15 Jan 2023 16:29:03 +0100 (CET)

Final-Recipient: rfc822; rgqrtgerq@sfr.fr
Original-Recipient: rfc822;rgqrtgerq@sfr.fr
Action: failed
Status: 5.1.1
Diagnostic-Code: X-SMTP-Server; User unknown

Re: Impossible d’envoyer un mail au service fraude

Arkaelle79 — Fri, 17 Mar 2023 19:45:23 GMT

J’ai réussi et c’était le format d’une pièce jointe qui me bloquait. Je vous remercie de votre aide.

Bonne soirée

Re: Impossible d’envoyer un mail au service fraude

didiertu03 — Thu, 03 Oct 2024 09:34:04 GMT

Bonsoir,

J'ai exctement le même problème que vous et je n'ai trouvé aucune solution.

Depuis février 2023 je suis prélevé tous les mois pour une ligne que je n'ai jamais souscrit. Le service client semble dépassé par ma réclamation, ne retrouve aucun contrat pour cette ligne qui est désactivé et me conseille de contacter le service fraude à l'adresse xxxxxxxxxx

Mais cette adresse ne répond pas :

Du coup je n'ai personne à qui adresser ma réclamation et je continue à être prélevé pour cete ligne qui ne m'appartient pas.

C'est tout simplement scandaleux de communiquer des informations erronées aux client pour lui enlever tout moyen d'obtenir une explication et d'obtenir réparation.

Re: Impossible d’envoyer un mail au service fraude

TagadaTsoinTsoin — Sat, 15 Jul 2023 17:15:52 GMT

Bonjour @didiertu03 ,

Essayez en .com à la place de .fr comme indiqué dans le post du 16/03/2023 21h30

Re: Impossible d’envoyer un mail au service fraude

jadeli01 — Thu, 03 Oct 2024 09:34:54 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas que @didiertu03 !!!

J'ai appelé ce jour le service SFR pour une ligne soit disant souscrite, je suis résiliée chez eux depuis 3 mois, mais je reçois des prélèvement pour un numéro de téléphone de 8€69 par mois !

Ils m'ont fourni l'email : xxxxxxxxxx pour me plaindre mais je viens de recevoir une notification de non réception de mon email...

Malgré ma demande téléphonique et ma demande par email de résiliation,(+ l'absence de bouton "résilier" sur leur site), je me retrouve sans recours....

C'est une situation inadmissible !

Quelqu'un aurait une idée ?

Merci par avance 👌

Re: Impossible d’envoyer un mail au service fraude

Yann — Thu, 03 Aug 2023 07:40:03 GMT

Bonjour @jadeli01
Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée.

Re: Impossible d’envoyer un mail au service fraude

Yann — Fri, 04 Aug 2023 13:00:06 GMT

Bonjour @jadeli01
Je me permets de vous relancer sur votre problématique.
Avez-vous été solutionné ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Impossible d’envoyer un mail au service fraude

borisfa01 — Sun, 06 Aug 2023 08:38:41 GMT

Je suis exactement dans votre cas. Ligne ouverte à mon insu à la mi juin. j avais envoyé ma plainte à la police à SFR fin juin. Et depuis on tourne en rond. SFR me redemande la plainte et continue à adresser des factures pour cette ligne frauduleuse presque 2 mois après son ouverture.

je précise que j'avais demandé le lendemain de l'ouverture le blocage puis j'ai demandé la résiliation par deux recommandés.

C'est un pur **bleep**.

Re: Impossible d’envoyer un mail au service fraude

borisfa01 — Sun, 06 Aug 2023 08:44:38 GMT

Même en format compressé les envois ne passent pas. Or je peux difficilement faire plus léger pour l'envoi de ma plainte a SFR. J'ai été victime de ouverture d'une ligne frauduleuse et cela fait deux mois qu'on tourne en rond. après deux recommandés une bonne dizaine d'appels et bien sûr bcp de stress. SFR a le pire service client que j'ai jamais vu et un système de sécurisation de nos données qui est une passoire. Je suis très mécontent et j'attends la résolution de ce problème pour m'en aller. J'engage les utilisateurs d'SFR à être très vigilants car on peut facilement utiliser leurs données pour passer des commandes frauduleuses. dans ce cas SFR n'a aucune réactivité

Re: Impossible d’envoyer un mail au service fraude

Yann — Tue, 08 Aug 2023 09:41:21 GMT

Bonjour @borisfa01
Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée.

Re: Impossible d’envoyer un mail au service fraude

Yann — Wed, 09 Aug 2023 08:30:00 GMT

Bonjour @borisfa01
Si vous avez réussi à transmettre le document, rassurez-vous cela va être pris en compte et traité dans les meilleurs délais. Merci pour ce retour.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Impossible d’envoyer un mail au service fraude

borisfa01 — Wed, 09 Aug 2023 08:59:19 GMT

merci de votre retour.

mais la fraude ayant eu lieu le 15 juin et alors que j'ai tout fait depuis pour fournir des éléments pour faire bloquer la ligne et la résilier, vous me permettrez de continuer à être inquiet.

Le service client utilise des techniques de communication destinées à susciter l'apaisement et la patience mais en réalité votre service n'a aucun pouvoir réellement décisionnaire. Mon conseil : changez de job ! bonne journée et

Re: Impossible d’envoyer un mail au service fraude

paulineat01 — Thu, 03 Oct 2024 09:35:44 GMT

Bonjour,

A la suite d'un échange d'une heure avec SFR pour la vente d'un portable ne me permettant pas d'y mettre mes deux SIM et E SIM comme convenu avec la personne qui me l'a vendu, et devant mon refus d'accepter des solutions qui n'en sont pas...à savoir entre autres: payer un nouveau portable et être ré engagée, ou résilier ma 2ème ligne en E-SIM tout en payant les frais de résiliation en anticipation...on me communique ce mail auquel je dois expliquer ma situation!

Même résultat que vous...retour d'erreur!

Cette boite existe t'elle ou est-ce juste une manière de passer tranquillement au prochain client "on croise les doigts"...peut être moins insatisfait et agacé de la situation!

Je viens d'essayer à l'instant le renvoi avec la même adresse en .com...on verra bien.

Merci par avance à la communauté d'une part, et à une âme charitable chez SFR qui serait à même de faire descendre mon niveau de stress en me rappelant et en trouvant une réelle solution satisfaisante!

Pauline

Re: Impossible d’envoyer un mail au service fraude

anniedu21 — Thu, 03 Oct 2024 09:36:11 GMT

Bonjour @paulineat01

Normalement l'adresse n'est pas : xxxxxxxxxx

mais : xxxxxxxxxx

A+

Re: Impossible d’envoyer un mail au service fraude

paulineat01 — Wed, 23 Aug 2023 15:04:56 GMT

Merci @anniedu21

J'avais effectivement lu cela dans le fil de discussion du coup j'avais aussi relayé à cette adresse. Pour le moment, pas de retour mais c'était il y a peu donc c'est normal, mais pas non plus de retour d'erreur, c'est bon signe!

Enfin malgré tout c'est quand même fou que cette indication soit relayée par SFR alors qu'elle est erronée.

Merci beaucoup!

Bonne journée,

Bien cordialement,