sujet Re: Re : Connect TV 3 enregistrement non disponible dans SFR Cybersécurité et Contrôle Parental

Connect TV 3 enregistrement non disponible

sfrfibre — Sat, 12 Aug 2023 21:41:51 GMT

J'ai depuis peu l'offre SFR Fibre Power avec la SFR Box 8 et le Connect TV 3. Cependant quand j'essaie d'enregistrer n'importe quelle chaine j'ai le message d'erreur "Enregistrement non disponible" alors que j'ai bien cette possibilité (100h) dans mon contrat.

Comment est-ce que je peux corriger ça ?

Merci !

Re: Connect TV 3 enregistrement non disponible

Ryry — Sat, 12 Aug 2023 22:18:03 GMT

Bonjour @sfrfibre

Connect TV 3. Cependant quand j'essaie d'enregistrer n'importe quelle chaine j'ai le message d'erreur "Enregistrement non disponible" alors que j'ai bien cette possibilité (100h) dans mon contrat.

Et je suppose que l'autre façon de programmer un enregistrement (via l'application mobile SFR TV, censée enregistrement dans les mêmes 100h de volume) te conduit aussi à un échec ?

Comment est-ce que je peux corriger ça ?

Il bien pas d'autres solutions que signaler ce dysfonctionnement au service clients pour le SAV SFR : voir différents moyens de contact ici => https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267

Bonne chance,

À+

Re: Connect TV 3 enregistrement non disponible

sfrfibre — Sat, 12 Aug 2023 22:20:58 GMT

Merci pour ta réponse mais oui sur l'appli SFR j'ai le même problème on dirait que j'ai pas l'option d'activée. Dans le compte d'une autre personne que je connais il a l'option "Disque dur numérique" dans son espace client que je n'ai pas je ne comprends pas pourquoi.

J'ai déjà contacté SFR sur ce sujet mais comme d'habitude la personne n'a aucune idée de quoi ça peut venir et me dit que le connect TV ne permet pas d'enregistrer alors que j'ai bien cette option dans mon email de confirmation de commande et dans le récapitulatif de mon contrat dans mon espace client.

Merci !

Re: Connect TV 3 enregistrement non disponible

Ryry — Sun, 13 Aug 2023 11:57:23 GMT

Bonjour @sfrfibre

Merci pour ta réponse mais oui sur l'appli SFR j'ai le même problème on dirait que j'ai pas l'option d'activée. Dans le compte d'une autre personne que je connais il a l'option "Disque dur numérique" dans son espace client que je n'ai pas je ne comprends pas pourquoi.

Oui c'est bien ce que je pensais : ta fonction enregistrement n'est pas bien activée

c'est en effet le "disque dur numérique" (lire ICI)

elle se manifeste "partout" : sur ton décodeur, dans l'appli SFR TV, etc. c'est le même espace de programmation d'enregistrement et de stockage et de visionnage.

J'ai déjà contacté SFR sur ce sujet mais comme d'habitude la personne n'a aucune idée de quoi ça peut venir et me dit que le connect TV ne permet pas d'enregistrer

Ils t'ont raconté des bêtises pures et simples pour botter en touche sur ton problème.

D'une part, si si, le décodeur Connect TV permet d'enregistrer : c'est par exemple décrit par SFR sur sa fiche descriptive https://assistance.sfr.fr/television/decodeur-connect-tv/utiliser-connect-tv-sfr.html
D'autre par, il n'y a MÊME PAS BESOIN du décodeur pour enregistrer puisque, comme je te l'ai décrit, ce disque dur numérique est accessible (en programmation et en visionnage) aussi en dehors du décodeur directement dans l'appli mobile SFR TV.

Bref, je me répète : il n'y a que le service clients qui peut réparer ce "dysfonctionnement" qui a loupé l'activation de ton option dans les systèmes internes de SFR... Nous ici on ne peut que te dire que "ça devrait marcher si ton contrat était respecté".

à+

Re : Connect TV 3 enregistrement non disponible

Magali — Mon, 14 Aug 2023 08:05:48 GMT

Bonjour @sfrfibre, @Ryry,

Merci @Ryry pour tes retours dans ce sujet 😉

@sfrfibre, comme conseillé par @Ryry je vous encourage à joindre un conseiller qui sera en mesure de vous venir en aide car ici le Service Client et technique ne sont pas présents.

Belle journée à vous deux,

Re: Re : Connect TV 3 enregistrement non disponible

sfrfibre — Mon, 14 Aug 2023 08:08:33 GMT

Bonjour,

Aucun conseiller n'a été capable de me venir en aide sinon je n'aurais évidemment rien posté ici...

Re: Re : Connect TV 3 enregistrement non disponible

Ryry — Mon, 14 Aug 2023 10:05:53 GMT

Bonjour @sfrfibre

Aucun conseiller n'a été capable de me venir en aide sinon je n'aurais évidemment rien posté ici...

Oui, mais on insiste et on réitère :

ici c'est un forum d'entraide entre clients (nous ne sommes pas SFR)
et ton problème technique ne peut être résolu que par SFR

=> donc le seul "bon" conseil qu'on peut te donner ici est de bien retourner vers les conseillers SFR, d'insister, et d'en trouver qui résolve ton problème (tu n'es pas le premier si tu fais une petite recherche via la fonction du forum pour cela, et il n'y a pas d'autres solutions...) Si ton interlocuteur ne sait pas résoudre, tu peux lui dire de faire remonter ton problème en internet et de programmer un rendez-vous téléphonique (jour et heure précise) pour un rappel afin de faire le point d'avancement (je l'ai fait plusieurs fois pour le suivi d'une de mes pannes)... À force ils finiront par trouver quelqu'un qui résolve ce problème ouvert, de rendez-vous en rendez-vous téléphoniques...

Bon courage,

À+

Re: Connect TV 3 enregistrement non disponible

pierreau05 — Wed, 06 Sep 2023 14:36:16 GMT

Bonjour, je suis confronté au même problème depuis mon passage à la box fibre power.Depuis le début juin je me fais balader de conseiller commercial en conseiller technique avec des réponses contradictoires. Le dernier contact la semaine dernière me propose l'envoi d'un autre décodeur non androïd sans me préciser le modèle. Il y a déjà eu un échange de connect TV il y a un mois. Patientez me dit-on, on va résoudre le problème. Un défaut déjà bien documenté. Et pourtant le produit est toujours proposé. Des lors, ne s'agit-il pas là d'un escroquerie ?D'une "Drahison".

Re: Connect TV 3 enregistrement non disponible

Ryry — Wed, 06 Sep 2023 18:51:46 GMT

Bonjour @pierreau05

je suis confronté au même problème depuis mon passage à la box fibre power.[...] Le dernier contact la semaine dernière me propose l'envoi d'un autre décodeur non androïd sans me préciser le modèle.

Quel que soit le décodeur, Android ou non, un simple constate peut aider à écarter les pistes perdues d'avance :

si (sans utiliser du tout aucun décodeur) tu utilises l'appli mobile SFR TV
et que dans l'application la programmation puis le visionnage d'enregistrement ne fonctionne pas

alors

ce n'est pas normal : ta fonction "disque dur numérique" dans les serveurs de SFR n'est pas fonctionnel
et ça démontrerait que ce n'est pas le décodeur qui est fautif (puisque le bug se présente sans même utiliser le décodeur)

=> ce simple constat d'expérience aurait donc tendance à nous faire penser que changer pour un autre modèle de décodeur ne devrait rien changer... (sauf à la rigueur s'il s'agit d'un très vieux décodeur, qui est non compatible avec la fonction disque dur numérique et qui ne l'utilisera pas... Mais objectivement il n'en reste que des très vieux vu la liste de ceux compatibles : lire https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/disque-dur-numerique-sfr.html

Bon courage,

à+

Re: Connect TV 3 enregistrement non disponible

pierreau05 — Wed, 06 Sep 2023 21:09:21 GMT

Merci pour l'info

L'envoi d'un nouveau décodeur ne serait donc qu'une manœuvre dilatoire pour calmer l'exaspération du client! Mauvais calcul car si cela ne fonctionne pas la colère redoublera.

Re: Connect TV 3 enregistrement non disponible

Ryry — Wed, 06 Sep 2023 21:27:04 GMT

@pierreau05 a écrit :

Merci pour l'info

L'envoi d'un nouveau décodeur ne serait donc qu'une manœuvre dilatoire pour calmer l'exaspération du client!

Je ne sais pas si c'est aussi sournois que ça et "organisé".

Ce qui est plus probable est que le "pauvre bougre" du service client de 1er niveau ne sait pas trop comment régler ton cas anormal avec "certitude" et tente des choses :

en effet, normalement ta fonction vers le disque dur numérique devrait s'activer "automatiquement" (c'est bôooo l'informatique quand ça marche)
mais ça n'a pas marché et ça c'est anormal
du coup il "tente" un truc, par exemple brancher un autre modèle de décodeur pour voir si la fonction s'activera (enfin) comme prévu.

Donc pas forcément dilatoire, mais une progression à tâtons voire au pif !

Tiens-nous au courant, et croisons les doigts.

À+

Re: Connect TV 3 enregistrement non disponible

Magali — Thu, 07 Sep 2023 13:28:17 GMT

Bonjour @pierreau05,

Merci @Ryry pour ton intervention.

@pierreau05, je vous conseille d'attendre la livraison et l'installation de ce nouveau décodeur, en revanche si avec ce dernier, vous rencontrez toujours le même souci n'hésitez pas à revenir vers nous, afin que nous puissions vous aider au mieux 😉

Bel après-midi,

Re: Connect TV 3 enregistrement non disponible

pierreau05 — Sat, 09 Sep 2023 10:35:34 GMT

Bonjour.

Livraison arrivée ce jour. C'est une connect TV 3. !!!!.La chaîne informatique ne permettrait pas d'expédier un autre décodeur que celui lié. à l'offre box 8. Le service technique est en-dessous de tout.
Après un nouvel appel au 1023 , il apparaît que le problème viendrait de la difficulté d'activation de ce service enregistrement sur la **bleep** ect tv 3. J'ai un rendez vous téléphonique vendredi pour savoir si le service a bien été activé.

Cordialement.

Re: Connect TV 3 enregistrement non disponible

pierreau05 — Fri, 15 Sep 2023 21:55:06 GMT

Bonjour

Message de sfr hier. La fonction enregistrement est activée. Oui ça marche. Et maintenant une nouvelle attente pour le geste commercial promis pour ce désagrément .Merci pour les infos.

Cordialement

Re: Connect TV 3 enregistrement non disponible

Ryry — Fri, 15 Sep 2023 22:08:30 GMT

Hello @pierreau05

Livraison arrivée ce jour. C'est une connect TV 3.

Ah, la promesse d'avoir un décodeur "non Android" n'a donc pas été tenue hélas.

La chaîne informatique ne permettrait pas d'expédier un autre décodeur que celui lié. à l'offre box 8.

Ça c'est étonnant car, quand le client accepte de "payer" il peut changer pour le matériel qu'il veut (changement de confort) : voir les tarifs page 36 de la brochure tarifaire ICI... (pour avoir un Décodeur Plus, c'est par exemple 50€) Alors s'ils peuvent l'expédier quand tu payes, je pense que ce n'est pas impossible.

Après un nouvel appel au 1023 , il apparaît que le problème viendrait de la difficulté d'activation de ce service enregistrement

Ce que je pense depuis ma première réponse envers toi... Ceci étant un pépin classique au vu de tes symptômes, le reste étant très peu plausible et des tentatives d'un conseiller qui ne sait pas trop comment décoincer ton problème comme je l'exprimais dans ma réponse précédente.

La fonction enregistrement est activée. Oui ça marche.

C'était donc bien ça.

Bonne continuation,

À+

Re: Connect TV 3 enregistrement non disponible

Magali — Sat, 16 Sep 2023 07:40:22 GMT

Bonjour @pierreau05,

C'est super de savoir que la fonction d'enregistrement fonctionne à nouveau pour vous ! Je suis contente de savoir que tout soit en ordre de ce côté.

Concernant le geste commercial promis pour le désagrément que vous avez rencontré, je vous encourage à continuer de suivre vos échanges avec le service client.

Merci pour vos retours.

Belle journée !