sujet Re : Souscription SFR Cloud... par surprise. Comment résilier? dans SFR Cybersécurité et Contrôle Parental

Souscription SFR Cloud... par surprise. Comment résilier?

utilisateur_supprimé — Wed, 22 Jul 2015 20:17:04 GMT

Bonjour,

Client SFR depuis déjà de nombreuses années, j'étais ce soir sur mon espace client.

Immédiatement après avoir cliqué par curiosité sur une icône mentionnant le CLOUD de SFR, simplement pour avoir des infos, un SMS du 913 m'indique que j'ai souscrit à SFR CLOUD.

Je tombe sur une page au même moment et plutôt que d'accepter les conditions d'utilisation, je clique sur annuler.

Il est précisé dans le sms envoyé par le 913 que c'est une option gratuite mais là n'est pas le problème, je n'ai rien accepté donc rien "souscrit".

Mais il n'en reste pas moins que l'on considère visiblement que "j'ai souscrit" malgré tout à cette option, ce qui m'inquiète beaucoup.

D'où ces deux questions :

Comment annuler ou résilier cette souscription?

Comment se fait-il qu'une souscription soit effectuée sans le consentement du client?

Pourriez-vous s'il vous plait y répondre?

D'avance merci

Re : Souscription SFR Cloud... par surprise. Comment résilier?

utilisateur_supprimé — Thu, 23 Jul 2015 12:34:10 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je vous propose de consulter cette page SFR Cloud à titre d'information. Le rattachement de l'option est automatique pour les lignes Mobile (Carré, Forfaits 4G ou RED) souscrites après le 21/11/14. Il s'agit d'un service qui est inclus dans toutes les offres mobiles et fixes SFR et RED.

C'est l'option SFR Cloud 100Go qui est payante et souscriptible uniquement au service client.

Bonne après-midi.

Re : Souscription SFR Cloud... par surprise. Comment résilier?

utilisateur_supprimé — Sat, 15 Aug 2015 11:23:59 GMT

C'est clair comme du jus de boudin comme explication.

Ce site est un dédale où l'on souhaite perdre le client qui, de guerre lasse, abandonnera ses actions.

Les clients SFR n'ont aucunes mains sur leur compte. Bref tout cela sent le piège.

Je me demande dans quelle mesure tout cela est légal mes p'tits pères...

Re : Souscription SFR Cloud... par surprise. Comment résilier?

utilisateur_supprimé — Thu, 03 Sep 2015 13:27:04 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Il n'y a aucun piège. Si vous ne souhaitez pas cette option vous ne l'utilisez pas c'est aussi simple que ça

Bonne journée!

Re : Souscription SFR Cloud... par surprise. Comment résilier?

utilisateur_supprimé — Fri, 04 Sep 2015 09:11:15 GMT

Bonjour.

Bon si vous le dites.

Notez quand même qu'au moment, où vous activez votre cloud personnel, il n'est pas fait mention de la gratuité de celui-ci.

Il n'est pas explicitement mentionné que celui-ci est payant ou gratuit. Si vous faites des actions qui potentiellement seront facturées à votre insu c'est, pénalisant. Pour vous, pour le consommateur. Soyez clair et sans sans détours dans vos offres.

Un exemple : http://forum.sfr.fr/t5/Comprendre-ma-consommation-ma-facture-ADSL/Augmentation-du-tarif-abonnement-ADSL-sans-consentement-ni/td-p/1464162

Salutations.

Re : Souscription SFR Cloud... par surprise. Comment résilier?

utilisateur_supprimé — Wed, 16 Sep 2015 08:04:52 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Comme je l'ai indiqué dans mon post précédent c'est SFR CLOUD 100Go qui est payant. N'hésitez pas à consulter la page que j'ai indiqué ci-dessus.

Bonne journée

Re : Souscription SFR Cloud... par surprise. Comment résilier?

utilisateur_supprimé — Tue, 29 Dec 2015 13:59:47 GMT

Bonjour,

J'ai appelé le service client hier, pour poser une question relative à mon forfait mobile.

Mais à la fin de notre conversation, j'ai reçu un sms me disant que ma souscription à SFR Cloud avait bien été prise en compte , et que celle-ci serait gratuite le premier mois mais ensuite payante (3€/mois) .

Or je n'ai jamais souhaité souscrire à cette option payante. Nous n'en avons même pas parlé au téléphone.

J'essaye de trouver sur votre site sfr.fr comment supprimer cette option SFR Cloud payante, mais je n'y arrive pas.

Pourriez-vous m'indiquer comment la supprimer?

Merci

Re : Souscription SFR Cloud... par surprise. Comment résilier?

utilisateur_supprimé — Tue, 05 Jan 2016 17:39:12 GMT

il s'agit d'appeler le1023 et de faire enlever cette option non demandée,j'ai fait ça,réponse avec un avoir pour le mois prochain.

Re : Souscription SFR Cloud... par surprise. Comment résilier?

utilisateur_supprimé — Thu, 21 Apr 2016 09:24:37 GMT

a votre demande comment résilier sfr cloud j'ai appeler le 1023 et une charmante hotesse a consulté mon dossier afin de vérifier si il y apparaissait un abonnement sfr cloud elle m'a confirmé que non abonnement n'avait pas changé et que je serais prélevé chaque mois de mon abonnement normal.

Re : Souscription SFR Cloud... par surprise. Comment résilier?

utilisateur_supprimé — Thu, 21 Apr 2016 09:26:26 GMT

vous appelez le 1023 et une charmante hotesse réglera votre problème

Re : Souscription SFR Cloud... par surprise. Comment résilier?

utilisateur_supprimé — Tue, 31 Jan 2017 12:58:40 GMT

ton hotesse elle sert a te dire que tu dois aller faire la manip sur le site sfr.fr !!!!!!!

ou j'arrete de payer ce **bleep** d'abonnement ( sensé gratuit a la base)

Re : Souscription SFR Cloud... par surprise. Comment résilier?

hachemcress — Mon, 06 Feb 2017 08:53:46 GMT

Bonjour,

Le plus simple est de désinstaller le cloud du PC, comme tout logiciel.

Si on fait de manière classique, ça ne marche pas, car le logiciel est chargé au démarrage du PC et windows refuse la désinstallation.

Il faut donc commencer par redémarrer le PC sans charger ce logiciel, ensuite on peut le désinstaller

Tuto désinstallation

Cela n'interdit pas de le réinstaller ultérieurement (je l'ai fait 6 mois après)

Re: Re : Souscription SFR Cloud... par surprise. Comment résilier?

utilisateur_supprimé — Tue, 03 Jul 2018 11:38:50 GMT

Bonjour,

SFR m'a souscris à mon insu la formule SFR cloud 100 Gigas.

Il n'y a eu à aucun moment une validation de souscription effectuée.

Il n'y a de plus aucun lien pour se desinscrire. C'est un abus grave j'en informe les associations de consommateurs.

Et la cerise sur le gateau quand j'appelle le service client , le numero de ma ligne fixe n'est pas reconnue.

Il a fallu que je demande en ligne la resiliation pour etre rappelé. mais le service client n'a pas vu l'option malgre que j'ai recu un email la confirmant!

Emprisonner un client dans des options sans lui laisser aucune facon de les resilier . Je pense que SFR n'est pas tres au fait des lois!

Re: Re : Souscription SFR Cloud... par surprise. Comment résilier?

jacquelinede03 — Fri, 04 Dec 2020 18:48:09 GMT

Bonjour,

SFR me facture une somme plus élevée et ce, depuis 3 mois, sans explication sur ma facture. En cliquant sur mon compte, je me suis aperçue que SFR cloud +SFR TV m'étaient facturés , sans mon accord. Impossible de discuter. C'est, ni plus ni moins une vente forcée. J'ai eu le juriste de UFC QUE CHOISIR au téléphone et, il me demande de scanner mon contrat initial et mes factures pour s'occuper de mon dossier.