sujet Re: Appels frauduleux indicatif Belgique +32 dans SFR Cybersécurité et Contrôle Parental

Appels frauduleux indicatif Belgique +32

NISSOU2018 — Wed, 11 Mar 2020 07:39:48 GMT

Bonsoir, voilà maintenant 3 semaine que je reçois 2 à 3 fois par jour des appels provenant de Belgique. Je bloque à chaque fois mais le numéro est différent à chaque appel. J’en suis à une trentaine de numéros.
Existe-t-il une application pour bloquer l’indicatif belge ou SFR peut être pourrait m’aider pour ne plus recevoir ces appels ?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Excellente journée !

Re: Appels frauduleux indicatif Belgique +32

Ryry — Wed, 11 Mar 2020 10:23:32 GMT

Hello @NISSOU2018

Si tu parles de blocage pour la ligne fixe de ta box SFR, tu ne peux pas "ajouter d'application de blocage" comme sur un smartphone.

Cependant :

certaines box SFR ont cette fonction intégrée
d'autres box ne l'ont pas et pas mal d'utilisateurs la demande (tu pourras te joindre à leur nombre ICI)

à+

Re: Appels frauduleux indicatif Belgique +32

NISSOU2018 — Wed, 11 Mar 2020 16:27:00 GMT

Je vous parle de mon telephone mobile (IPHONE) et non de la ligne fixe.

Encore des appels aujourd'hui....

Je n'ai jamais eu de problémes avec les autres opérateurs.

SFR diffuse t'il mon numéro de telephone à des tiers ? si oui j'aimerais etre sur liste rouge ou du moins que vous fassiez quelque chose pour bloquer definitivement les appels provenant de Belgique.

Merci

@Ryry a écrit :
Hello @NISSOU2018

Si tu parles de blocage pour la ligne fixe de ta box SFR, tu ne peux pas "ajouter d'application de blocage" comme sur un smartphone.

Cependant :
certaines box SFR ont cette fonction intégrée
d'autres box ne l'ont pas et pas mal d'utilisateurs la demande (tu pourras te joindre à leur nombre ICI)
à+

Re: Appels frauduleux indicatif Belgique +32

Robert26 — Thu, 12 Mar 2020 09:27:30 GMT

Bonjour @NISSOU2018,

Le Forum SFR est un forum d'Entraide entre utilisateurs. Le service client n'est pas présent ici, et nous ne pouvons pas accéder à votre dossier.

Vous pouvez gérer toutes vos options de contacts depuis votre Espace Client, rubrique Vos préférences de contact.

Votre numéro de mobile est par défaut inscrit sur liste rouge.

Vous pouvez également vous inscrire sur les services gratuits Bloctel et la Liste Robinson.

Si vous n'avez pas d'autres questions, je vous invite à indiquer le sujet comme "Résolu" en cliquant sur le bouton "J'approuve cette réponse" dans ce mesage (une seule fois suffit).

Merci d'avance et excellente journée.

Re: Appels frauduleux indicatif Belgique +32

NISSOU2018 — Sat, 14 Mar 2020 08:49:41 GMT

Donc SFR n’a aucun moyen de protection pour ses abonnés ? Je trouve ça déplorable sachant que c’est eux qui gère ma ligne.
Je ne ferme pas ce sujet car je n’ai pas encore de solutions et je réitère mon appel :
Existe-t-il une application pour iPhone ou autre qui peux bloquer les appels d’un pays par indicatifs ( bloctel ne bloque que des numéros et j’en ai des nouveaux tt les jours).
Merci

Re: Appels frauduleux indicatif Belgique +32

Ryry — Sat, 14 Mar 2020 09:30:13 GMT

Hello @NISSOU2018

> SFR diffuse t'il mon numéro de telephone à des tiers ?

On peut tout imaginer, mais un tel scandale de revente (car ils ne le ferait sans doute pas gratuitement) n'a pas encore été révélé chez aucun FAI, pas plus SFR que d'autres...

Ce serait d'autant plus illégal puisque tu n'as pas accepté explicitement à ce que tes coordonnées soient transmises à des tiers.

> si oui j'aimerais etre sur liste rouge

Tu sais qu'être sur liste rouge ne changera rien au fait que ceux qui ont ton numéro (et font des appels illicites ou non) pourront continuer à le faire... hélas pour ceux illicites...

Une fois que ton numéro actuel circule dans des listes revendues :

être sur liste rouge n'empêche pas la liste de circuler, ni les appels de te parvenir

de plus (trois fois hélas) concernant le commerce des listes d'abonnés, on constate qu'ils se moquent bien des outils comme "bloctel" ou "opposé au démarchage téléphonique" dans l'annuaire : ils ont un fond de commerce de liste de noms et téléphones (et parfois d'autres données précieuses comme la profession ou autres) et les revendent aux entreprises que cela intéresse...

> ou du moins que vous fassiez quelque chose pour bloquer definitivement les appels provenant de Belgique.

Ce genre d'action est sans doute "techniquement" faisable sur une ligne :

mais ce n'est pas via le forum que tu l'obtiendras (les Community Manager du forum ne se substituent pas au service client et n'ont pas accès aux dossier et infos personnelles des clients) => Par vois électronique, tu peux contacter le SAV officiel par twitter ou par facebook Messenger
de plus je suis à peu près persuadé qu'on obtient le blocage par un opérateur qu'après une procédure du genre dépôt de plainte ou autre (comme dans le cadre de harcèlement téléphonique par une personne).

> Donc SFR n’a aucun moyen de protection pour ses abonnés ? Je trouve ça déplorable sachant que c’est eux qui gère ma ligne.

Je ne sais pas ce que tu appelles "moyen de protection", mais si c'est juste "bloquer certains appels", je t'ai donné mon avis ci-dessus.

> ( bloctel ne bloque que des numéros et j’en ai des nouveaux tt les jours).

Non bloctel ne bloque pas des numéros, bloctel a une toute autre politique (mais qui hélas d'ailleurs n'est pas respectée par de nombreuses société qui "prétendent" appeler depuis la France, alors autant te dire que de toutes façons cela ne touchent pas les sociétés qui appellent explicitement hors de la juridiction française)

Le principe "théorique" de bloctel est le suivant :

tu donnes TON numéro sur bloctel (pas celui de ceux qui t'appellent)
et ensuite toute plate-forme d'appel respectueuse de la loi doit consulter bloctel avant de t'appeler => si tu es inscrit, ils n'appellent pas ton numéro
en pratique, on constate que de nombreuses société ne respectent pas bloctel et t'appellent tout de même (et nombreuses sont ceux qui affirment même au téléphone "comme c'est gratuit nous ne sommes pas concernés par bloctel" )

> Existe-t-il une application pour iPhone ou autre qui peux bloquer les appels d’un pays par indicatifs

Contrairement à Android, les téléphones sous iOS (iPhone, j'en ai un) sont plus fermés et à ma connaissance les applications tierces ne peuvent pas contrôler elles-mêmes la partie téléphone (on va dire que c'est un côté fermé sécuritaire) et donc ne peuvent pas faire ce filtrage pour le compte du téléphone.
Inversement les réglages Apple de l'iPhone contiennent un fonction blocage d'appel, mais je suppose qu'elle ne suffit pas à ton besoin

Bref, pour revenir à ton problème, soyons franc :

une fois que ton numéro (secret sur liste rouge ou non) est parti dans la nature, tu peux considérer qu'il continuera à circuler dans ces fichiers non autorisés
bloquer toi-même des numéros variables au cours du temps est peine probablement peine perdue pour ton iPhone... Sur Android il existe des applis "intelligentes" connectées à des bases de données de numéros "indélicats" mises à jour en continu... Mais pas sûr que tes numéros belges y soient
faire bloquer tout appel depuis la Belgique est sûrement faisable, mais très certainement en résultat d'une plainte ou autre élément judiciaire comme cela est réclamé pour du harcèlement téléphonique

à+

Re: Appels frauduleux indicatif Belgique +32

Robert26 — Tue, 17 Mar 2020 09:03:28 GMT

Boonjour @NISSOU2018,

@Ryry et moi-même avons donné toutes les solutions disponibles. Vous pouvez donc dès à présent marquer le sujet comme "Résolu", cela le laisse ouvert.

Merci d'avance et excellente journée.

Re: Appels frauduleux indicatif Belgique +32

utilisateur_supprimé — Thu, 07 May 2020 14:00:25 GMT

Hello! c'es aussi mon cas, c'est intervenu pas + que hier déja...

De plus : mes Mails sont assez souvent bloqués sur lerus serveur.

Entrainant 1 retard conséquent à ses réceptions.

Ce qui n'est pas du tout une bonne chose pour1 FAI comme SFR.

Qui + est se vente d'1 service irréprochabe??

Re: Appels frauduleux indicatif Belgique +32

victoria06 — Fri, 15 May 2020 14:21:14 GMT

bonjour, moi ce sont des appels émis de mon mobile vers le Maghreb, je n'ai jamais appelé ni répondu à ces appels car je savais que c'étaient des **bleep**. On m'a facturés ces appels!!! Je les bloque depuis des années sur mon iphone, alors je me demande comment celà peut se produire et que fait SFR, car nous sommes nombreux à subir ces **bleep**. J'espère un remboursement rapide sinon je porterai plainte pour escroqueries ! Le service client pour ma part à ouvert un dossier pour laisser une trace de mon appel et m'ont promis de me rappeler sous 8 jours

tu as un onglets pour bloquer le correspondant mais bon moi je le fais à chaque fois et malgré tout ils ont réussi à me pirater

Re: Appels frauduleux indicatif Belgique +32

Robert26 — Fri, 15 May 2020 14:24:54 GMT

Bonjour @victoria06,

Navré d'apprendre cela. Vous avez eu le bon réflexe en contactant le service client.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir au courant de l'évolution de votre dossier.

Bonne journée.

Re: Appels frauduleux indicatif Belgique +32

utilisateur_supprimé — Sat, 16 May 2020 12:05:30 GMT

Bonjour je suis dans le meme cas depuis une semaine des appels répétitifs depuis la tunisie Vilnius Coleshill Albanie Danemark Uruguay c'est inimaginable

198 euros en 2 jours hors forfait malgrè les précautions que je prends pour ne pas rappeler ces nos en +216 +598 +355 je bloque les no mais ils changent imméiatement les pires c'est la tunisie avec le +216

Le téléphone sonne 1 fois et ça raccroche Je n'entends pas l'appel et 1 heure après je vois qu'une communication de 50 minutes à eu lieu

J'ai appelé SFR pour faire bloquer l'option l'appel vers l'étranger

Bizare cette recrudescence il doit y avoir une faille dans les tel pour qu'il rappelle de lui même

à suivre

Bonne journée

Re: Appels frauduleux indicatif Belgique +32

Ryry — Sat, 16 May 2020 14:08:58 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

> Bizare cette recrudescence il doit y avoir une faille dans les tel pour qu'il rappelle de lui même

En effet, le mécanisme que tu évoques semble plutôt relever d'une faille exploité par du piratage mal intentionné que ce que nous voyons habituellement (des appels surtaxés émis par erreur ou par ruse par le client lui-même). Toi tu décris :

que tu ne fais que recevoir des appels suspicieux de l'étranger (mais ce genre d'appel ne coûté rien, même quand on décroche)
et qu'ensuite ton téléphone rappelle tout seul ces numéros (et là évidemment cela te coûte de l'argent)

C'est effectivement très troublant et assez rare.

Tu as un téléphone Android je suppose ?
As-tu installé des applications "bizarres" ou aussi en provenance d'ailleurs que le le Store Officiel ?
As-tu essayé de supprimer les applications douteuses (heux ? applis bourrées de publicités) pour voir si cette faille n'était plus exploitée ?
Dans le pire des cas le mieux est peut-être de réinitialiser (à zéro) ton téléphone puis remettre dessus uniquement et progressivement les applications fiables si tu soupçonnes une faille exploitée par une application douteuse...

À+

Re: Appels frauduleux indicatif Belgique +32

utilisateur_supprimé — Sun, 17 May 2020 08:43:11 GMT

Bonjour

J'ai eu un litige sur Amazone j'ai appelé leur callcenter gratuit et c'est eux qui rappellent pour resoudre le litige, J'ai eu un rappel venant du Maroc un soir vers 11h et un autre d'angleterre le re litige a été résolu

Mon no de telephone a été connue par ces callcenters peut etre qu' un piratage de no existe à ce niveau?

Re: Appels frauduleux indicatif Belgique +32

Ryry — Sun, 17 May 2020 09:09:42 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

> Mon no de telephone a été connue par ces callcenters peut etre qu' un piratage de no existe à ce niveau?

Oui et non car tu mélanges 2 aspects.

1) avoir ton numéro de téléphone connu / divulgué

Oui, certaines entreprises indélicates diffusent (revendent) ton n° de téléphone qu'ils ont connu à des sociétés qui collectent ces listes pour les revendre à des plateaux d'appels téléphoniques ou autres clients intéressés par des n° de téléphones en quantité pour du télé-marketing.

Je ne pense pas vraiment qu'Amazon (et même ses plateaux d'appel au Maroc) se livre à ce petit jeu de revente de coordonnées personnelles sans consentement de l'intéressé (d'ailleurs illégal dans pas mal de pays). Et d'ailleurs ton numéro actuel a pu être divulgué (et publié dans les listes) depuis bien longtemps, à une époque où c'était même peut-être l'abonné précédent qui l'utilisait et pas encore toi... (car une fois qu'un numéro est sur les listes de ces revendeurs de numéros, que tu sois en liste rouge ou autre dispositif, ils peuvent t'appeler même si c'est un nouvel abonné qui a choisi la liste rouge)

Mais connaître ton numéro de téléphone ne permet que de t'appeler, pas spécialement de pirater ta facture téléphonique

2) piratage de ton téléphone (ou de ta ligne je n'en sais rien)

Tu nous as en effet décrit une étape qui va nettement plus loin :

=> tu observes que ton téléphone rappelle tout seul des numéros à l'étranger (suite aux appels évoqués au point 1, qui eux sont "gratuits")... et ça c'est plus rare, même assez étonnant, et relève effectivement du piratage et plus du simple appel en provenance d'un plateau de télémarketing.

Comme je te l'ai répondu dans le message d'avant, pour ce "piratage" (dont je n'ai aucune expérience personnelle ni spécialement vu de cas) je penche plutôt pour une application malveillante installée sur ton téléphone et c'est pourquoi je t'avais posé 4 questions en fin de mon message précédent auxquelles tu ne réponds pas.

À+

Re: Appels frauduleux indicatif Belgique +32

utilisateur_supprimé — Mon, 18 May 2020 09:17:05 GMT

Tu as un téléphone Android je suppose ?
As-tu installé des applications "bizarres" ou aussi en provenance d'ailleurs que le le Store Officiel ?
As-tu essayé de supprimer les applications douteuses (heux ? applis bourrées de publicités) pour voir si cette faille n'était plus exploitée ?
Dans le pire des cas le mieux est peut-être de réinitialiser (à zéro) ton téléphone puis remettre dessus uniquement et progressivement les applications fiables si tu soupçonnes une faille exploitée par une application douteuse...

Bonjour,

En réponse aux questions:

1 oui

2 non

3 non J'avais eu le problème il y a plus d'un an avec des appels de Tunisie 100 euros que sfr m'a remboursé c'était avec un autre telephone

4 je limite les applications et passe mon temps à nettoyer leur cache

J'ai un defaut: je regarde mon historique d'appel en faisant defiler l'ecran Si le dernier appel est frauduleux et que je l'effleure je declanche involontairement un appel que je coupe immédiatement Je ne sais pas si il existe une sécurité pour empecher ce genre d'erreur du à la sensibilité de l'ecran?

Merci pour tes conseils

Re: Appels frauduleux indicatif Belgique +32

Ryry — Mon, 18 May 2020 09:37:51 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

Merci pour tes réponses aux questions.

Puisque tu es très vigilante sur les applis, la piste d'une application douteuse est peut-être à exclure (quoique ce soit celle qui me semblait la plus crédible pour qu'une acteur malveillant réussisse à déclencher un appel automatiquement de ton téléphone vers l'étranger...)

Cependant pour ta 4e réponse, ce n'était pas ma question : ce que je te suggérais c'était, (en dernier recours) , de faire une réinitialiser totale de ton téléphone (retour à l'état d'usine) puis seulement après et progressivement rajouter les applis une par une pour voir quand et laquelle ramène le problème.

En l'état je ne vois que ça pour s'en débarasser.

À+