sujet Re: Re : SFR Cloud qui reste à 0Go malgré l'option activée dans SFR Cybersécurité et Contrôle Parental

SFR Cloud qui reste à 0Go malgré l'option activée

ludovicba06 — Thu, 02 Feb 2023 10:53:17 GMT

Bonjour,

j'ai le sentiment que nous sommes nombreux à avoir le même problème ici.

J'ai souscrit une offre Fibre Premium avec 100Go SFR Cloud inclus. Malheureusement, lorsque je me connecte, il est indiqué 0Go.

Le service commercial me répond que tout est ok et que c'est bien inclus dans l'offre et activé et me renvoie vers le service technique.

Le service technique me dit que l'option n'est pas activée de leur côté.

Après de nombreux échanges, on tourne en boucle. Et toujours 0Go.

Est-ce que qq à réussi à résoudre le problème en appelant un service particulier ?

Et si non, peut-on résilier l'abonnement pour défaut de service ?

Je suis baladé de services en services avec des promesses de rappel qui ne sont jamais tenues, des RDV mis automatiquement, des appels qui durent 1/2 secondes, des SMS me disant qu'on n'a pas pu me joindre...

Merci pour votre aide.

Ludovic

Re : SFR Cloud qui reste à 0Go malgré l'option activée

Valentin — Fri, 03 Feb 2023 14:01:18 GMT

Bonjour @ludovicba06,

Votre frustration est légitime face à cette situation. En revanche, n'ayant pas accès à votre dossier client pour des raisons de protections des données, je ne peux pas vous solutionner.

Je vous invite donc à vous rapprocher d'un conseiller SFR via l'appli SFR & Moi afin qu'il puisse vous venir en aide. Pour ce faire, vous devez vous rendre dans la rubrique Aide de l'appli, puis cliquer sur Nous contacter, Poser une question commerciale et enfin Poser une question par messagerie.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée 🙂

Re: Re : SFR Cloud qui reste à 0Go malgré l'option activée

remipr — Tue, 14 Feb 2023 14:27:01 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème depuis mon raccordement à la fibre et son soi-disant SAV Premium ( SFR Fibre power avec 100 Go de Cloud).

"SFR Cloud 0 Go", erreur 103.

Cela dure depuis plus d'un mois, ils me rappellent toutes les semaines pour constater que cela ne fonctionne pas. J'ai vraiment l'impression qu'ils ne font rien !!!

Ce matin, je n'ai pas eu mon appel hebdomadaire, je rappelle et une femme mal aimable me dit qu'il s'agit d'un problème général, que je ne suis pas tout seul concerné, que les techniciens sont sur l'affaire et qu'il faut que j'attende...

J'ai vraiment envie de résilier...

Re: Re : SFR Cloud qui reste à 0Go malgré l'option activée

ludovicba06 — Fri, 17 Feb 2023 13:15:25 GMT

Pareil... Toujours aucun accès au Cloud.

Leur support est d'une incompétence notoire (J'ai même eu un gars qui m'a expliqué que le Cloud n'était disponible qu'avec les offres mobile.........)

Ils me répètent en boucle que le problème est remonté d'un niveau et que ce sera réglé sous 48h. Et ça recommence.

Hier, la responsable m'a dit qu'en fait personne n'avait remonté l'incident, mais que c'était désormais chose faite...

Je reste très dubitatif.

Je pense moi aussi à résilier pour défaut de service. Mais j'ai bien peur que comme internet et TV fonctionnent, ils ne considèrent pas cela comme un défaut de service.

C'est hallucinant de médiocrité. Dès que je peux partir, je résilie et je pars ailleurs. Je pensais passer mes forfaits mobile là-bas, mais quand je vois les soucis qu'il y a (sans compter les 3 mois pour la mise en service de la ligne), je vais pas tenter.

Re: Re : SFR Cloud qui reste à 0Go malgré l'option activée

Valentin — Tue, 21 Feb 2023 15:39:15 GMT

Bonjour @remipr,

Je comprends votre ressenti face à cette situation.

Je me permets de vous orienter vers le chat commercial et administratif afin qu'un conseiller SFR puisse vous venir en aide en accédant à votre dossier client.

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

Re: Re : SFR Cloud qui reste à 0Go malgré l'option activée

josephde04 — Fri, 24 Feb 2023 10:35:00 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le même problème depuis 6 mois !!! Depuis l'achat d'un abonnement fibre au mois d'août 2022...

J'ai exactement le même message d'erreur, cloud à 0 giga (vous n'êtes pas éligible, etc...erreur 103).

J'ai essayé plusieurs PCs (Windows 10 ou 11, Mac), plusieurs smartphones sous androïd, tous les navigateurs (firefox, edge, chrome).

Ils ont réinitialisé mon compte, changé le mot de passe du compte. Rien n'y a fait.

Les techniciens renvoient la balle, après plusieurs rappels, au service commercial qui la renvoie aux techniciens !

Je reçois aussi régulièrement des appels automatiques de SFR me disant qu'ils ont tenté de me joindre, l'appel dure une seconde, impossible de décrocher ! Je me fais alors rappeler par le 1023, et là je tombe sur un conseiller qui fait répéter pour la nième fois la nature du problème ! Un d'entre eux récemment m'a confié qu'ils avaient des problèmes avec le prestataire de leurs serveurs, un autre m'a dit que j'étais un cas rare qu'il ne comprenait pas...

Ils pédalent dans la semoule !

Où en êtes vous ?

Re: Re : SFR Cloud qui reste à 0Go malgré l'option activée

ludovicba06 — Wed, 01 Mar 2023 15:18:56 GMT

@Valentin vous êtes bien gentil et sans doute plein de bonne volonté. Mais si vous aviez lu mon message et celui des nombreux autres vous auriez pu voir que le service commercial, administratif, technique... n'est d'aucune utilité et incapable d'activer ce service. J'ai passé je ne sais combien d'heure en cumulé avec ces services, je connais la musique par coeur, les SMS mensongers (avec soit-disant des appels manqués).

Donc NON, le support ne sert à rien dans le cas présent.

Acceptez que le service ne fonctionne pas et agissez en conséquence (arrêt de publicité mensongère sur votre site et réduction de l'abonnement pour service non activé), plutot que de renvoyer vers un support inexistant.

Re: Re : SFR Cloud qui reste à 0Go malgré l'option activée

ludovicba06 — Wed, 01 Mar 2023 15:24:39 GMT

josephde04 j'en suis toujours au même point. Sauf que je ne reçois plus leurs appels, ni les SMS. Le ticket est toujours ouvert, un "responsable" m'a promis de me rappeler sous 14 jours... j'attends toujours 🙂

Je pense malheureusement qu'on se bat contre une administration. Il ne se passera rien.

Ils savent très bien que nous sommes engagés pour 12 mois (enfin pour ma part) et qu'on ne peut rien faire facilement. Ils attendent qu'on abandonne. C'est moche, mais ça marche 🙂

Donc pour ceux qui lisent les posts, avant de faire la même erreur que moi, ne vous attendez pas à bénéficier de SFR cloud, le service n'existe pas, c'est du vent. SI vous venez pour la fibre et seulement la fibre, pas de soucis. Pour les services annexes, c'est seulement du marketing 😉

Re: Re : SFR Cloud qui reste à 0Go malgré l'option activée

ludovicba06 — Wed, 01 Mar 2023 15:26:58 GMT

@Valentinet s'il vous plaît ne mettez pas cette question comme résolue car ce n'est pas le cas 😉 c'est sans doute joli dans vos stats, mais c'est mensonger (bon après, il semble que le mensonge soit dans la culture d'entreprise, donc ça se comprend 🙂 )

Re: Re : SFR Cloud qui reste à 0Go malgré l'option activée

xxelan — Wed, 01 Mar 2023 17:40:54 GMT

Bonjour Ludovic
Je viens de prendre connaissance de votre sujet.
N'attendez rien du forum. Cela pourra au mieux vous rassurer sur le fait que vous n'êtes pas le seul. Mais le fait de s'exprimer ici n'a aucune incidence sur la vitesse de traitement du problème.
Sachez que mon dossier est ouvert depuis mi septembre maintenant, mais je ne lâche rien, bien au contraire, le rouleau compresseur est en marche : signalement (signal conso), médiation des communications électroniques, lettre au service consommateur, maintien des appels régulièrement etc..
Je vous encourage à faire de même.

Re: Re : SFR Cloud qui reste à 0Go malgré l'option activée

jme569 — Fri, 03 Mar 2023 13:25:46 GMT

Bonjour,

J'ai le meme problème, signalé depuis fin décembre. A ce jour : une quinzaine (?) d'appels et rdv plus ou moins honorés (de la part de SFR), la visite de plusieurs services et toujours au meme point : aucun accès au Cloud (100 Go) pourtant prévu dans mon abonnement. Le dernier interlocuteur évoquait un pb de droits non autorisés dans une mystérieuse base de données et que cela devrait se résoudre... il y a trois semaines et toujours rien.

Re: Re : SFR Cloud qui reste à 0Go malgré l'option activée

Valentin — Fri, 03 Mar 2023 15:09:29 GMT

Bonjour @ludovicba06,

Votre frustration est tout à fait légitime et je comprends votre agacement face à ce problème non résolu.

Permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais.

Bonne journée.

Re: Re : SFR Cloud qui reste à 0Go malgré l'option activée

Valentin — Fri, 03 Mar 2023 15:11:50 GMT

Bonjour @jme569,

Je vais également enquêter auprès du Service Technique SFR qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais.

Bonne journée.

Re: Re : SFR Cloud qui reste à 0Go malgré l'option activée

marianneno01 — Thu, 09 Mar 2023 10:23:43 GMT

Bonjour,

Depuis l'abonnement à la fibre le 20 janvier 2023 je ne peux pas accéder au cloud 100Go.

Le service est activé, mais quand je veux me connecter il est indiqué 0 Go et quand je clique sur le lien une page apparait avec un message d'erreur 103.

Ce problème est présent avec WIN10, WIN11, les navigateurs EDGE, FIREFOX et l'application mobile ANDROID SFR Cloud.

J'ai contacté plusieurs fois le service technique et la dernière fois le 6 mars sans succès.

C'est tout a fait inadmissible et ne pouvant pas bénéficier de ce service, il serait de bon aloi de faire une ristourne sur mon abonnement.

Cordialement

Re: Re : SFR Cloud qui reste à 0Go malgré l'option activée

xxelan — Thu, 09 Mar 2023 10:39:04 GMT

Bonjour @marianneno01
Vous faites malheureusement partie des personnes impactées par ce bug.
Cela n'a rien à voir avec le navigateur utilisé (mozilla, chrome, edge...), le bug est bien du côté de SFR, de nombreuses personnes sont impactées mais SFR ne semble pas vraiment travailler sur le problème ni réagir.
En effet, j'ai le même problème depuis le mois de septembre. D'autres utilisateurs signalent le problème sur le forum en 2019... cela n'est pas très rassurant.
Je vous encourage à relancer régulièrement le service client et ne pas hésiter à passer à l'étape supérieur (lettre au service consommateurs, médiation etc...), sinon l'appel restera sans effet.
Attention aux fausses solutions du service client pour gagner du temps : désactiver/réactiver l'option, réinitialiser les identifiants etc...
Vous êtes tout à fait en droit de demander une ristourne, sachant que ce service est inclus dans l'abonnement.

Re: Re : SFR Cloud qui reste à 0Go malgré l'option activée

Valentin — Wed, 15 Mar 2023 12:22:44 GMT

Bonjour @marianneno01,

Je comprends totalement votre ressenti. En revanche je n'ai pas accès à votre dossier client, pour toute demande de remise commerciale vous devez contacter un conseiller SFR qui sera en mesure de vous dire ce qu'il est possible de faire. Pour cela, téléchargez l'application SFR & Moi puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider.

Bonne journée.

Re: Re : SFR Cloud qui reste à 0Go malgré l'option activée

xxelan — Thu, 23 Mar 2023 18:12:22 GMT

C'est bon de mon côté, après 7 mois d'attente, je n'ai plus la fameuse erreur 103 !

Re: Re : SFR Cloud qui reste à 0Go malgré l'option activée

jme569 — Sat, 01 Apr 2023 09:10:46 GMT

Re: Re : SFR Cloud qui reste à 0Go malgré l'option activée

jme569 — Sat, 01 Apr 2023 09:28:57 GMT

Bonjour,

Suite à votre intervention j'ai été de nouveau contacté à plusieurs reprises par le service technique. Je vous remercie pour cela. Malheureusement cela n'a pas résolu mon problème. Un dernier contact laissait un espoir de résolution avec promesse de rappel... Bien entendu rien n'a changé pendant plusieurs semaines et de guerre lasse j'ai arrété de les contacter et je n'ai plus été rappelé.

Hier, 31 mars, aprés plus de 6 semaines sans contact, j'ai fait un nouvel essai et MIRACLE ! çà fonctionne. Je n'ai pas l'explication, une configuration mise à jour quelque part ? mauvaises manips de ma part (une bonne cinquantaine d'essais quand meme) ?...

Heureusement que je n'ai pas fait ce nouvel essai aujourd'hui, 01 avril ;-))

Pour la petite histoire je vais bientot passer à la fibre et je suis moyennement rassuré par la mésaventure de perte de connexion Cloud à cette occasion. On verra bien...

Merci pour votre action.

Re: Re : SFR Cloud qui reste à 0Go malgré l'option activée

josephde04 — Sun, 02 Apr 2023 17:34:07 GMT

Bonjour,

personnellement toujours aucun progrés depuis 7 mois. J'appelle toutes les semaines. Des explications vaseuses, des rdvs téléphoniques non honorés, des promesses de résolution à la fin du mois ou dans 72 heures... A chaque appel je dois re expliquer !

J'ai fait un courrier accusé de réception en novembre 2022 avec copies d'écran expliquant le souci : cloud à 0 giga et message comme quoi je ne suis pas éligible.

J'en suis au même point...

Et je paie mon abonnement dont SFR n'honore pas le contrat depuis 7 mois !