sujet Re: decodeur connect tv 2 et enregistrement dans SFR Cybersécurité et Contrôle Parental

decodeur connect tv 2 et enregistrement

gaelhe01 — Thu, 08 Dec 2022 19:23:39 GMT

Bonsoir,

depuis une semaine j'ai la fibre et le decodeur connect tv 2 mais impossible d'enregister les programmes...

j'ai beau appeler sfr j'ai plusieurs versions :

- impossible de le faire avec, ce decodeur (alors que j'ai le pris l'option power et on m'avait garanti que le decodeur enregistrerai)

- qu'il faut etre patient

- que ca se fait sur le cloud mais que ca arrivera un jour

bref j'aimerai bien savoir quoi faire pour que les programmes s'enregistre, merci bien

Re: decodeur connect tv 2 et enregistrement

jnq35 — Thu, 08 Dec 2022 21:34:19 GMT

Bonsoir très simple Résolu : Enregistrer sur connect tv - La Communauté SFR

et Utiliser le décodeur Connect TV de SFR

Re: decodeur connect tv 2 et enregistrement

gaelhe01 — Sat, 10 Dec 2022 06:42:22 GMT

bonjour merci de la réponse, sauf que j'ai le connect tv 2 il n'y a pas de carte sd à insérer et que quand je veux enregister que je passe par le programme directement, ou la grille de programme, cela me dit enregistrement indisponible.

comment avoir la fonction enregistrement puisque SFR ne sait pas me répondre? je vous remercie bien

Re: decodeur connect tv 2 et enregistrement

jnq35 — Sat, 10 Dec 2022 22:06:00 GMT

Bonsoir il n'y a aucun besoin de carte sd pour enregistrer puisque les enregistrements se font sur le disque dur numérique de SFR Lien vers questions réponses sur le disque dur numérique SFR https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/disque-dur-numerique-sfr.html

Vous avez bien mis les identifiants de votre offres fixe sfr comme compte sfr sur le connect tv 2 ?

Re: decodeur connect tv 2 et enregistrement

gaelhe01 — Sun, 11 Dec 2022 06:53:15 GMT

Bonjour merci de la réponse, oui il y a bien nos identifiants, d'apres sfr c'est parce que le service n'est pas deployé pour tout le monde ou que c'est le temps que cela se mette en route ou que le decodeur ne le fait pas tout simplement

Re: decodeur connect tv 2 et enregistrement

Ryry — Sun, 11 Dec 2022 10:34:48 GMT

Bonjour @gaelhe01

d'apres sfr c'est parce que le service n'est pas deployé pour tout le monde

C'est faux, avec les abonnements actuels ce service d'enregistrement TV sur le "disque dur numérique de SFR" est inclus dans tous les niveaux d'abonnements, cf. la brochure tarifaire de SFR disponible ICI.

ou que c'est le temps que cela se mette en route

Ça peut arriver, mais ça ne prend pas 10 ans non plus. Quelques heures ou quelques jours tout au plus.

Donc après une semaine c'est clair qu'il y a un problème à résoudre.

ou que le decodeur ne le fait pas tout simplement

Ça c'est faux aussi qu'ils te répondent cette aberration : la fonction "disque dur numérique" est compatible avec le décodeur Connect TV 2 comme pourra te le confirmer @jnq35 qui en est équipé...

Bon courage,

à+

Re: decodeur connect tv 2 et enregistrement

jnq35 — Sun, 11 Dec 2022 10:37:17 GMT

Bonjour Voir mes messages plus hauts. On enregistre très bien avec le connect tv 2.

Re: decodeur connect tv 2 et enregistrement

gaelhe01 — Tue, 20 Dec 2022 06:03:46 GMT

Bonjour @Ryry , je vous remercie de votre réponse, ils m'ont depuis fait fair plusieurs manipulations etc mais rien n'y fait cela n'enregistre pas et ne compte rien faire.....je paie plus chère que l'adsl pour moins de service...

Re: decodeur connect tv 2 et enregistrement

gaelhe01 — Tue, 20 Dec 2022 06:05:55 GMT

bonjour, je le sais bien mais pour le moment sfr ne veut rien savoir et malgré les manips etc il ne le fait toujours pas....

Re: decodeur connect tv 2 et enregistrement

Ryry — Tue, 20 Dec 2022 13:17:16 GMT

Bonjour @gaelhe01

ils m'ont depuis fait fair plusieurs manipulations etc mais rien n'y fait cela n'enregistre pas et ne compte rien faire.....je paie plus chère que l'adsl pour moins de service...

Qu'ils ne comptent rien faire ne change rien à la loi qui s'impose à eux :

ta fonction d'enregistrement prévue dans les conditions générales de vente (écrite noir sur blanc sur la brochure tarifaire SFR ICI) est due
s'ils ne te la fournissent pas tu as forcément droit à un remboursement (au moins partiel) puisqu'une partie des services manquent
et en vertu du "défaut de service" tu peux résilier sans le moindre frais quand tu veux : lire la fiche descriptive gouvernementale du service public https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F19061

Peux-être que cela les motivera, sinon tu pars...

À+

Re: decodeur connect tv 2 et enregistrement

gaelhe01 — Tue, 20 Dec 2022 13:40:23 GMT

@Ryry merci pour ces précisions, ce matin ils ont vu que le disque dure numerique est desactivé, je dois attendre 7 jours mais si rien , je changerai de methodes, merci pour tous les conseils

Re: decodeur connect tv 2 et enregistrement

gaelhe01 — Wed, 21 Dec 2022 15:36:48 GMT

ils ont rappelé ce matin à priori ils vont envoyer un nouveau decodeur car ce n'est pas le bon....

Re: decodeur connect tv 2 et enregistrement

jnq35 — Wed, 21 Dec 2022 15:50:56 GMT

Bonjour encore une réponse de n'importe quoi. Par contre vous allez peu être recevoir une connect tv 3.

Re: decodeur connect tv 2 et enregistrement

gaelhe01 — Thu, 22 Dec 2022 10:00:41 GMT

non je vais recevoir le stb7 que je vais refuser car ok il enregistre mais il a moins de fonction que le connect tv surtout que c'est un ancien modele.....

Re: decodeur connect tv 2 et enregistrement

Ryry — Thu, 22 Dec 2022 11:05:23 GMT

@gaelhe01 a écrit :

non je vais recevoir le stb7 que je vais refuser car ok il enregistre mais il a moins de fonction que le connect tv surtout que c'est un ancien modele.....

Il n'a pas QUE des désavantages, il faut bien être conscient de quelques détails parmi d'autres :

Le décodeur Plus est un décodeur "classique" d'opérateur :

système "maison" et propriétaire (pas possible d'ajouter des applications en provenance d'un APP Store par exemple)
diffusion nationale (broadcast) prévue pour la télévision : gage de qualité et de stabilité
il est plus ancien et à l'interface moins moderne

Le décodeur Connect TV est "à part" :

contrairement à tous les autres décodeurs de SFR il fonctionne sous Android TV : cela donne l'avantage de pouvoir ajouter plein d'applications tierces
contrairement à tous les autres décodeurs de SFR il fonctionne en diffusion "OTT" (lire ICI) : en gros c'est du streaming par internet, qui ne dépend pas des infrastructures de diffusion TV de l'opérateur et donc soumis aux aléas de ce mode qui monopolise plus de ressources (plus d'instabilité, et éventuellement sensible aux soirs de grande audience). C'est juste une notion de risque, pas forcément obligatoire.

Cela dit, à part en version Premium (avec Décodeur Box 8 TV), SFR a généralisé ce Décodeur Connect TV, donc je suppose qu'ils ont confiance dans leur plate-forme OTT.

À+

Re: decodeur connect tv 2 et enregistrement

sergedomy — Fri, 30 Dec 2022 09:33:33 GMT

bonjour, j'ai le même soucis pas d'enregistrement possible avec connect tv 2 power, affichage "enregistrement non disponible" sur tous les programmes j'en suis aux 6è interlocuteurs depuis le 21/12/2022 date d'installation de la fibre toutes doivent me rappeler mais ne le font pas où puis-je m'adresser pour avoir un résultat

Re: decodeur connect tv 2 et enregistrement

Robert26 — Mon, 02 Jan 2023 07:46:29 GMT

Bonjour @sergedomy,

Si le souci persiste, n'hésitez pas à contacter un conseiller qui pourra vous venir en aide :).

Bonne journée !

Re: decodeur connect tv 2 et enregistrement

gaelhe01 — Sat, 07 Jan 2023 08:38:11 GMT

ça fait un mois que je bataille avec sfr pour que cela fonctionne, donc dire qu'un conseiller aidera c'est très faux, d'ailleurs j'ai fait un signalement sur le site du gouvernement, sfr a trois mois pour repondre , car je paie plus cher que le prix sur le contrat et ne veut rien savoir, et puis cette histoire de decodeur où c'est à eux d'activer les services et que ce n'est toujours pas fait....

Re: decodeur connect tv 2 et enregistrement

Ryry — Sat, 07 Jan 2023 10:53:47 GMT

@gaelhe01 a écrit :

d'ailleurs j'ai fait un signalement sur le site du gouvernement, sfr a trois mois pour repondre , car je paie plus cher que le prix sur le contrat et ne veut rien savoir, et puis cette histoire de decodeur où c'est à eux d'activer les services et que ce n'est toujours pas fait....

Oui il est clair que c'est à SFR qu'incombe la responsabilité d'activer correctement ses services ? Et aussi de te faire payer le prix souscrit par le contrat !

Mais de quel site du gouvernement parles-tu ? qui imposerait un délai de 3 mois à SFR pour répondre ?

Celui de "j'alerte l'ARCEP" n'est suivi d'aucune réponse de l'opérateur
Celui du Médiateur des télécoms est suivi d'une négociation via le Médiateur, qui peut mettre "en moyenne" moins longtemps mais aussi parfois plus longtemps (il n'y a pas de délai assuré). Et même l'opérateur n'est pas du tout obligé de répondre (mais ils le font en pratique) et encore moins de suivre la décision du médiateur (qui n'est qu'un conseiller), même si la pratique est là-aussi favorable puisque SFR accepte plus de 99% des décisions du médiateur (ce qui est un classique chez les FAI, sauf Free qui tourne plutôt à 85-90% d'acception, donc vers 10-15% de refus).

=> quel est donc ce site du gouvernement que je ne connais pas et qui impose la garantie d'une réponse sous 3 mois maximum ?

à+

Re: decodeur connect tv 2 et enregistrement

helenebo05 — Sun, 08 Jan 2023 19:59:08 GMT

Après réception et mise en service de ma box starter, tout fonctionnait mais il m’était toujours indiqué « enregistrement non disponible » Après plusieurs appels au 1023 en vain et un passage en boutique, j’ai enfin eu l’info dans un tchat sur l’appli SFR et moi: il faut activer la fonction enregistrement en contactant le service client… Cela m’a semblé aberrant car personne ne me l’avait précisé et il me semblait inclus dans le contrat souscrit et donc pas optionnel…Après activation de la fonction enregistrement, ça marche!