sujet Re: Re : Problème d'installation appli SFR Cloud pour PC dans SFR Cybersécurité et Contrôle Parental

Problème d'installation appli SFR Cloud pour PC

danielbi07 — Sat, 29 Oct 2022 19:39:48 GMT

Bonjour à tous,

J'ai téléchargé et tenté d'installer la dernière version de SFR Cloud (Setup-SFRCloud-Production-21.12.15) sur mon PC DELL de 2011, sous Windows 10.

L'installeur se lance puis disparaît. Il y a l'appli dans le menu démarrer, mais elle ne fonctionne pas.

Un écran SFR s'affiche en pein écran puis se ferme sans aucun message.

J'ai désinstallé, redémarré puis réinstallé avec le même résultat.

Je reste à votre disposition pour plus de précisions.

Merci d'avance de votre réponse.

Re : Problème d'installation appli SFR Cloud pour PC

Valentin — Mon, 31 Oct 2022 09:40:24 GMT

Bonjour @danielbi07 et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Je vous invite à refaire les manipulations en suivant scrupuleusement les indications de la page dédiée de l'Assistance SFR à l'installation de SFR Cloud.

Si vous n'arrivez toujours pas à l'installer à la suite des recommandations de la page dédiée, je vous invite à vous tourner vers le chat technique où un technicien SFR prendra en charge votre demande et fera son maximum pour vous aider.

En vous souhaitant une excellente journée 🙂

Re: Re : Problème d'installation appli SFR Cloud pour PC

danielbi07 — Thu, 22 Dec 2022 09:18:46 GMT

Bonjour Valentin,

je vous remercie pour votre réponse mais même en suivant scrupuleusement les indications, l’installation ne fonctionne pas.

j’ai eu un technicien qui m’a dit que ce n’était pas du domaine technique et que ça provenait certainement de mon PC.

je ne comprends pas parce que l’ancienne appli fonctionnait bien, je n’aurais pas dû la mettre à jour.

Bonne journée,

Daniel

Re: Re : Problème d'installation appli SFR Cloud pour PC

anniedu21 — Thu, 22 Dec 2022 09:25:40 GMT

Bonjour @danielbi07

Est-ce que vous parvenez :

- à ouvrir votre Cloud sur SFR Cloud Web ?

- à installer l'application SFR Cloud sur votre téléphone portable ?

A suivre...

A+

Re: Re : Problème d'installation appli SFR Cloud pour PC

danielbi07 — Thu, 22 Dec 2022 09:31:18 GMT

Bonjour Annie,

je n’ai pas de problème à ouvrir mon Cloud sur SFR Cloud Web.

L’application SFR Cloud fonctionne parfaitement sur le téléphone et sur la tablette.

C’est l’application PC que je ne réussi pas à installer.

Bonne journée,

Daniel

Re: Re : Problème d'installation appli SFR Cloud pour PC

jnq35 — Thu, 22 Dec 2022 09:44:05 GMT

Bonjour quel version de Windows 10 avez vous ? Êtes vous à jour avec Windows 10 22 h 2 ?

Re: Re : Problème d'installation appli SFR Cloud pour PC

danielbi07 — Thu, 22 Dec 2022 09:48:34 GMT

Bonjour,

je mets systématiquement tout à jour, c’est pour cette raison que j’ai voulu installer la dernière version de l’application SFR Cloud.

Bonne journée,

Daniel

Re: Re : Problème d'installation appli SFR Cloud pour PC

anniedu21 — Thu, 22 Dec 2022 10:46:13 GMT

@danielbi07

Si je comprends bien : vous l'aviez auparavant sur votre PC ?

Est-ce que vous voyez l'application dans les Paramètres de votre PC ?

Tentez de l'installer depuis un autre navigateur que celui que vous avez utilisé

Il faut que l'appareil soit compatible pour avoir accès à cette application.

Il faut également que le navigateur soit compatible :

Google Chrome

Apple Safari

Mozilla Firefox

Microsoft Eugène

Microsoft Internet Explorer

https://www.echosdunet.net/dossiers/cloud-fai/sfr

Vider le cache de votre navigateur avec lequel vous avez tenté l'installation.

Réessayez.

A suivre.

A+

Re: Re : Problème d'installation appli SFR Cloud pour PC

danielbi07 — Thu, 22 Dec 2022 14:49:54 GMT

Bonjour,

je vous remercie tous pour votre aide.

oui, j’avais l’ancienne version mais je l’ai supprimée.

J’ai vidé les caches des navigateurs et essayé d’installer depuis tous les navigateurs cités, j’ai le même problème.

Bonne journée et bonnes fêtes

Daniel

Re: Re : Problème d'installation appli SFR Cloud pour PC

ArnaudB77 — Sat, 28 Jan 2023 19:22:54 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le meme problème.

Lorsque je lance le .exe j'ai ce visuel qui apparait

et qui disparait....

j'ai appelé le service technique. ils doivent revenir vers moi.

Quelqu'un à trouvé une solution ?

Re: Re : Problème d'installation appli SFR Cloud pour PC

jnq35 — Sat, 28 Jan 2023 22:24:18 GMT

Bonsoir je viens de faire un test d'installation de sfr cloud version 21.12.15 sous windows 11 et cela fonctionne parfaitement. Aucun problème. J'ai windows 11 64 bits version 22 H 2 totalement à jour.

Re: Re : Problème d'installation appli SFR Cloud pour PC

Valentin — Mon, 30 Jan 2023 14:44:13 GMT

Bonjour @ArnaudB77,

N'étant pas en lien avec le Service Technique je ne suis pas en mesure de vous solutionner moi-même. Je me permets donc de vous orienter vers un technicien SFR via le chat technique afin qu'il prenne en charge votre demande et fasse maximum pour vous venir en aide.

Re: Re : Problème d'installation appli SFR Cloud pour PC

ArnaudB77 — Wed, 08 Mar 2023 12:05:06 GMT

Bonjour,

Plusieurs relances auprès du service technique....et pour le.mmment je n'ai pas de nouvelles depuis plus d'1 mois.

Je vous dirai ce qu'il en est ....

Re: Re : Problème d'installation appli SFR Cloud pour PC

Sire06 — Sun, 26 Mar 2023 15:13:46 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même soucis sur mon second ordi. Ca ne vient pas de fichier téléchargé car j'utilise le même fichier exécutable SFR Cloud (Setup-SFRCloud-Production-21.12.15.exe) que sur mon 1er ordi où l'installation de SFR Cloud fonctionne correctement.

Sur mon 2nd ordi, SFR cloud ne n'installe pas correctement (comme votre image). J'ai bien le dossier SFRCloud (dans %LOCALAPPDATA%)mais je n'ai pas le dossier SFRCloud-Data comme sur le 1er PC (où SFR fonctionne) !

Edit : J'ai supprimé SFRCloud-Data sur le 1er PC et en fait, ca déconnecte uniquement le compte SFR Cloud. Donc quand je lance SFR Cloud (%LOCALAPPDATA%\SFRCloud\SFR Cloud.exe) alors il est demandé de se connecter au compte SFR et donc le dossier SFRCloud-Data est re-créé !

Sur le 2nd PC où ca ne fonctionne pas, je n'ai jamais la fenêtre pour se connecter ce qui explique pourquoi je n'ai pas le dossier SFRCloud-Data.

Donc le problème est là. Pourquoi la fenêtre pour se connecter au compte SFR n'apparaît pas ?

Re: Re : Problème d'installation appli SFR Cloud pour PC

danielbi07 — Sun, 26 Mar 2023 18:33:00 GMT

Bonsoir,

je vous remercie pour votre message qui je l’espère fera avancer ce problème qui ne peut pas être résolu par SFR.

Bien cordialement

Re: Re : Problème d'installation appli SFR Cloud pour PC

Valentin — Mon, 27 Mar 2023 14:06:02 GMT

Bonjour @Sire06,

Comme indiqué précédemment dans le sujet, je ne suis pas en mesure d'intervenir et de vous venir en aide sur vos problèmes d'installation de SFR Cloud.

Je vous suggère de contacter un technicien SFR depuis le chat technique afin que celui-ci vous vienne en aide et fasse son maximum pour vous solutionner.

Bonne journée 🙂

Re: Re : Problème d'installation appli SFR Cloud pour PC

Sire06 — Sun, 02 Apr 2023 12:21:29 GMT

Bonjour,

J'ai pris directement le dossier %LOCALAPPDATA%\SFRCloud (du PC où SFR Cloud fonctionne correctement) et je l'ai copié sur un nouvel ordinateur. J'ai lancé SFRCloud.exe de ce dossier copié et la fenêtre pour se connecter est apparue sans problème. J'ai répété l'opération sur 2 autres ordinateurs et ca a fonctionné à chaque fois.

Malheureusement, sur le PC où l'installation ne fonctionne pas, cette méthode ne fonctionne pas et la fenêtre pour se connecter n'apparait pas. Je vois bien le process SFRCloud.exe dans le gestionnaire de tâches.

J'ai vu que dans le fichier "SFR Cloud.exe.config", il était indiqué .NETFramework 4.8 donc j'ai installé cette version mais ca ne change rien

Sur les ordinateurs où ca fonctionne, en même temps que le pop-up pour se connecter apparaît, il y a aussi une fenêtre internet qui apparait (https://authent-services.sfr.fr/web/?s=cloud&service=https%3A%2F%2Fwww.sfrcloud.sfr.fr%2Fatp%2Fweb%2Fsso%2Fsessions puis http://localhost:49215/ avec pleins de caractères derrière) donc j'ai testé avec plusieurs navigateurs par défaut (Edge, Chrome...) mais rien y fait !

Donc, sur ce PC, il y a un truc qui bloque mais je n'ai pas encore trouvé la cause !

Re: Re : Problème d'installation appli SFR Cloud pour PC

Valentin — Tue, 04 Apr 2023 14:42:08 GMT

Bonjour @Sire06,

Dans ce cas, je me permets de faire appel à @XavierX (merci d'avance !) qui sera certainement en mesure de vous venir en aide sur le sujet.

Bien à vous 🙂

Re: Re : Problème d'installation appli SFR Cloud pour PC

XavierX — Tue, 04 Apr 2023 15:46:26 GMT

Bonjour,

Je propose :

1) de faire une sauvegarde du contenu %LOCALAPPDATA%\SFRCloud

2) de vérifier qu'une ancienne version de l'application n'est pas installée

3) de supprimer le contenu du répertoire %LOCALAPPDATA%\SFRCloud

4) d'installer l'application

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez lire les fichiers de log %LOCALAPPDATA%\SFRCloud pour voir si une erreur compréhensible est affichée par chance. Si vous m'envoyez ces fichiers, je vous aiderai sur leur lecture

Bonne chance

Bien cordialement

Xavier

Re: Re : Problème d'installation appli SFR Cloud pour PC

Sire06 — Thu, 06 Apr 2023 21:13:27 GMT

Bonsoir Xavier,

J'avais déjà essayé les étapes 1 à 4 mais sans succès. Par contre, je n'ai pas pensé à vérifier s'il y avait des fichiers Logs créés sur %LOCALAPPDATA%\SFRCloud .

Malheureusement, je ne pourrais vérifier que dans une semaine.

A très vite.

PS: Merci beaucoup pour la version 21.4.12. Je testerai aussi après avoir récupérer les Logs de la dernière versions.