sujet Re: Accès au SFR Cloud 100G0 dans SFR Cybersécurité et Contrôle Parental

Accès au SFR Cloud 100G0

Garnoulle62 — Thu, 01 Dec 2022 13:44:43 GMT

Bonjour ,

J'ai souscrit le 19/9 dernier une offre SFR Fibre POWER qui comprend en standard un certain nombre de services et d'équipements, et en particulier le stockage SFR Cloud 100 G0.

Depuis la mise en service de l'offre le 26/9 je n'ai jamais pu me connecter au stockage cloud, ni par l'appli Android ni par le menu d'accès Apps et services sur la page client, ni par le menu d'activation dans le descriptif de l'offre ni encore moins par l'application PC proposée car introuvable.

J'ai eu de nombreux contacts depuis le 4/10 avec le SAV soit au 1023 soit par CHAT, sans résultat. La réponse la plus fréquente est ce n'est pas de la compétence fibre je fais remonter au service concerné, traitement sous 48h. En général la personne me rappelle 2 ou 3 jours après pour constater que rien n'a changé et relance "le service concerné".Le dossier est toujours en cours dans Incndents et dépannage.

Le premier interlocuteur m'avait souscrit d'office à 100 G0 supplémentaires qui sont bien sur facturés en plus et que j'ai du résilier...

Hier j'ai reçu un SMS comme quoi on n'arrivait pas à me joindre et d'appeler le 1023, ce que j'ai fait. l'interlocuteur s'est obstiné à me parler du disque dur numérique 100h du boitier TV avant de me transférer au service résiliation( ????). La personne a fini par comprendre mon souci et à cherché à me transférer ailleurs... au bout de 3/4h d'attente nous avons été coupés.

Bref je n'ai toujours pas l'usage de mon service stockage cloud 100G0 depuis la souscription, le 1023 choix 2 se révèle incompétent à résoudre le problême.

Des questions similaires ont été posées sur cette communauté sans que les réponses me soient utiles. Ce service cloud semble présenter un fonctionnement plutôt aléatoire.

Re: Accès au SFR Cloud 100G0

anniedu21 — Thu, 01 Dec 2022 15:00:41 GMT

Bonjour @Garnoulle62

Il faut savoir si les 100 Go de SFR Cloud :

- sont bien rattachés à votre ligne fixe (Fibre) ? : Apparaissent-t-ils sur votre espace personnel SFR ?

(sont-ils pas rattachés à une ligne téléphonique mobile ?).

Si tel est le cas : vous vous connectez à :

- l'application SFR Cloud : avec votre identifiant et mot de passe rattaché à la ligne concernée par ces 100 Go :

- sur SFR Cloud sur le Web : idem

Allez voir la conversation :

https://la-communaute.sfr.fr/t5/s%C3%A9curit%C3%A9-et-stockage-de-donn%C3%A9es/erreur-404-site-cloud-sfr/td-p/2391734#M7808

Et prenez le lien de @Magali

A+

Re: Accès au SFR Cloud 100G0

Garnoulle62 — Thu, 01 Dec 2022 15:10:04 GMT

Merci @anniedu21,

En principe le stockage cloud est associé à ma ligne fixe. C'est la première fois que je souscrit une offre SFR. Mon mobile est SOSH.

J'avais vu le post de @Magali . C'est comme ça que je tente d'accéder au cloud depuis le début et j'obtiens ça:

Ce qui m'in qiète le plus c'est que'n 2 mois le SAV technique (1023 choix 2) ne soit pas parvenu à apporter une réponse.

Re: Accès au SFR Cloud 100G0

anniedu21 — Thu, 01 Dec 2022 16:05:59 GMT

@Garnoulle62

Donc vous n'avez qu'une ligne fixe chez SFR ?

Pas de ligne mobile ?

C'est étrange sous la ligne sur laquelle vous vous êtes connecté : est indiqué : Offre SFR Cloud : 0 Go !

Normalement le service client SFR doit pouvoir vous confirmer la ligne à laquelle sont rattachées les 100 Go : (insistez !! pour avoir un service technique de niveau 2) : ils doivent vous dire sur quel identifiant ils sont rattachés !

Est-ce que ces 100 Go sont payants ou inclus dans votre forfait box Fibre ?

Est-ce qu'ils sont réellement activés ?

J'ai souvent le même message que vous : cf. mes échanges avec @Magali.

Tentez, comme moi je l'ai fait :

- de vous connectez avec :

- votre adresse mail et votre mot de passe...

-.votre numéro de téléphone fixe...

- Changez de navigateur : pour aller sur SFR Cloud Web : moi il me l'ouvre pas avec Chrome : il me l'ouvre avec le navigateur de mon téléphone Navigateur Mi : (il nous propose le choix du navigateur : "Voulez-vous ouvrir avec Chrome, navigateur du téléphone, SFR Cloud....ou autre") : cf. mes échanges avec @Magali.

Par contre il me l'ouvre bien sur l'application SFR Cloud,

Mais les 2 avec mon adresse mail en identifiant et mot de passe...

A+

Re: Accès au SFR Cloud 100G0

Garnoulle62 — Fri, 02 Dec 2022 10:36:34 GMT

Salut @anniedu21 .

J'ai bien vu vos échanges avec @Magali . Je confirme que je n'ai qu'un abonnement fixe sur fibre SFR Power, depuis le 19/9. MA seule identification c'est une adresse mail SFR et son mot de passe. A tout hasard j'ai essayé avec EDGE sur PC, Chrome sur le smartphone, en plus de l'appli SFR Cloud sur smartphone (HUAWEY P10View). Ca n'a jamais fonctionné

En tout état de cause SFR me doit le service, et des réponses. Je sens que je vais me battre avec le 1023... Les derniers contacts n(ont pas été enregistrés dans mon suivi d'incident... Il y a apparait de nouveau un message comme quoi SFR n'est pas arrivé à me joindre et que l'incident sera fermé dans 7 jours.... personne n'a cherché à me joindre.

Re: Accès au SFR Cloud 100G0

anniedu21 — Fri, 02 Dec 2022 11:06:03 GMT

Bonjour @Garnoulle62

Vous avez tenté cf. mon dernier post : /votre téléphone portable :

- sur le site SFR Cloud Web (pas l'application) : en choisissant un autre navigateur que Chrome...le navigateur de votre téléphone par exemple ou un autre... tout dépend de ce qu'il vous propose...) ?

Insistez auprès du service SFR !! Ils doivent absolument vous dire :

- Si ces 100 Go sont réellement activés ? (car quand même c'est indiqué 0 Go sous votre identifiant) ;

- et la façon d'y accéder !!

(C'est ce que j'ai fait cet été).

A+

Re: Accès au SFR Cloud 100G0

Yann — Fri, 02 Dec 2022 15:46:05 GMT

Bonjour @Garnoulle62
Sur votre question liée à SFR Cloud, je me permets de taguer @XavierX qui pourra sans doute vous aider (merci).
Bon après-midi.

Re: Accès au SFR Cloud 100G0

XavierX — Fri, 02 Dec 2022 15:52:44 GMT

Bonjour,

Cela semble être un problème de configuration de votre offre Cloud avec votre abonnement, seul le service client peut vous corriger cela.

Bon courage

Bien à vous

Xavier

Re: Accès au SFR Cloud 100G0

josephde04 — Tue, 06 Dec 2022 18:55:45 GMT

Bonsoir,

J'ai exactement le même problème depuis le mois d'août à la souscription d'un forfait power également.

Tchats, coups de fils, courrier accusé de réception, multiples balivernes racontées par les conseillers soi-disant techniciens ou commerciaux.

Des Sms disant que votre problème est réglé alors qu'il n'en n'est rien, rappel du 1023 où l'on vous fait répéter encore et encore la nature du problème et aucune solution ! Promesses de rappels et RIEN !

Cela ressemble à une tromperie commerciale de SFR ou alors à une option pour laquelle ils n'ont pas les capacités ou les serveurs adéquats...

Re: Accès au SFR Cloud 100G0

xxelan — Tue, 06 Dec 2022 22:55:06 GMT

Bonjour,

J'ai le même souci depuis mon déménagement.
Depuis trois mois maintenant, je reçois un message d'erreur lorsque je tente de me connecter à SFR CLOUD

>> Bienvenue sur SFR Cloud
Vous êtes connecté depuis la ligne :
(...)@sfr.fr

>> Offre SFR Cloud :
0 Go

>> Continuez avec ce compte
en appuyant sur ci-dessus, vous acceptez les conditions d'utilisation et politique de confidentialité

>> Votre offre actuelle n'est pas éligible au service SFR Cloud. Pour en savoir plus, rendez-vous sur l'assistance SFR Cloud (Erreur : 103)

Pourtant les 100Go sont bien activés.

Comme vous, ils ne font que résilier l'option et la réactiver mais ça n'a aucune efficacité.

Il ne faut pas hésiter à les relancer régulièrement (se faire rappeler par la cellule technique / expertise). Ne pas laisser le ticket incident se fermer sur l'espace client jusqu'à la résolution.

Si nous sommes plusieurs à remonter le problème, peut-être qu'ils réagiront.

Après, en regardant sur google, il y a des messages de personnes qui depuis 2019 signalent le souci donc je ne suis pas certain d'une résolution rapide.

N'hésitez pas à demander un geste commercial.

Bon courage.

Re: Accès au SFR Cloud 100G0

Yann — Wed, 07 Dec 2022 07:57:39 GMT

Bonjour @josephde04 et @xxelan
Comme indiqué par @XavierX plus haut dans ce sujet, afin de débloquer la situation, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller du Service Client SFR qui aura accès à votre dossier.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Accès au SFR Cloud 100G0

anniedu21 — Wed, 07 Dec 2022 08:16:36 GMT

Bonjour @Garnoulle62

Avez-vous résolu votre problème avec SFR Cloud ?

Comme évoqué dans mes posts des 2 et 3/12 : est-ce que le service SFR vous a répondu à cette interrogation d'activation ou synchronisation ?

Bonne journée

Re: Accès au SFR Cloud 100G0

Garnoulle62 — Wed, 07 Dec 2022 11:43:50 GMT

@josephde04 , @xxelan ,

Ma foi content de savoir que je ne suis pas tout seul.... L'un d'entre vous à t il tenté une réclamation écrite?

@anniedu21 , @Yann ,

Je n'arrête pas d'appeler le 1023, support technique.... il y en a même un qui m'a rappelé 2 fois pour savoir si mon problème était résolu....

Entre ceux qui m'ont abonné d'autorité à 100 Go supplémentaires (payants qu'il a fallu résilier...) Ceux qui ne voient que les 100 Go supplémentaires que j'ai résilié et que pour eux ça devient normal que ça ne marche pas, ceux qui semblent ignorer l'existence du stockage cloud et s'obstinent à m'expliquer que mon répondeur numérique 100h doit être plein et finissent par botter en touche en me transférerant au service résiliation.... (je précise que je reste calme et poli en toutes circonstances)

La plupart indiquent que ce n'est pas du ressort du support technique fibre et "remontent au service compétent": on me recontactera selon les cas dans 48h ou à la fin de la semaine.......

Sans compter les SMS indiquant qu'on a pas pu me joindre et me demandant de rappeler le 1023..... Et cest reparti pour un tour.....

Une escalade par téléphone est du bon vouloir du conseiller du 1023 et pour l'instant ça ne marche pas.

Re: Accès au SFR Cloud 100G0

anniedu21 — Wed, 07 Dec 2022 12:20:30 GMT

Bonjour @Garnoulle62

C'est quand même étrange cette situation.

Essayez comme je vous l'avais proposé dans mon post du 2/12 :

Vous avez tenté cf. mon dernier post : /votre téléphone portable :
- sur le site SFR Cloud Web (pas l'application) : en choisissant un autre navigateur que Chrome...le navigateur de votre téléphone par exemple ou un autre... tout dépend de ce qu'il vous propose...) ?

Comme je l'avais expliqué à @Magali : c'est ce que j'ai fait et cela a marché...

Allez savoir pourquoi ?

Par contre le service Clients SFR doit pouvoir vous dire où sont ces 100 Go qui figurent sur votre espace personnel dans Services et Équipements...et surtout comment les utiliser !!

J'ai réussi cet été à avoir 2 interlocuteurs, au 1023 (service technique niveau 2) qui m'ont ouvert un dossier technique et m'ont répondu à mon problème.

A+

Re: Accès au SFR Cloud 100G0

Garnoulle62 — Wed, 07 Dec 2022 13:59:19 GMT

Bon ce matin mon dossier d'incident est clôturé automatiquement comme résolu.... Alors qu'il n'en est rien!

Nouvel appel au 1023: même discours... Bien gentil au demeurant mais constate une incohérence entre mon offre et mes services et ne peut que faire remonter à la cellule compétente...... Réponse sous 48 heures!!!!

Re: Accès au SFR Cloud 100G0

anniedu21 — Wed, 07 Dec 2022 14:09:52 GMT

@Garnoulle62

Donc à espérer que ce dernier interlocuteur ouvre bien un dossier technique : normalement un interlocuteur technique niveau 2 devrait vous rappeler pour suite à donner : et notamment les explications entre les infos sur votre Espace client et l'utilisation de ces 100 Go (comme évoqué dans mon dernier post).

Tenez-nous informés.

Re: Accès au SFR Cloud 100G0

xxelan — Wed, 07 Dec 2022 19:14:10 GMT

Oui, le service client est une véritable usine à gaz.
Les différents services communiquent très mal entre eux et se renvoient la balle.
Il faut tout réexpliquer à chaque fois et le dossier est clôturé sans même consulter le client pour savoir si les services ont bien été rétablis.

De mon côté je n'ai jamais envoyé de lettre non. Est-ce que ça changerait quelque chose ? je ne sais pas...

Re: Accès au SFR Cloud 100G0

anniedu21 — Thu, 08 Dec 2022 14:05:55 GMT

Bonjour @xxelan

Avez-vous des nouvelles quant à votre accès à votre SFR Cloud ?

A+

Re: Accès au SFR Cloud 100G0

josephde04 — Fri, 09 Dec 2022 14:27:21 GMT

J'ai écrit une lettre accusé de réception à SFR le 24 novembre.

Le problème n'est toujours pas résolu !

Je reçois de temps en temps des sms me disant qu'ils ont essayé de me joindre (ce qui est entièrement faux) et que le problème a été résolu. Ils me demandent d'appeler le 1023. Rien n'a été résolu à chaque réception de ce sms. Je rappelle donc le 1023 qui re active le dossier !

Bref on tourne en rond depuis 4 mois. A chaque fois on tombe sur un conseiller qui "pédale dans la semoule" et remonte le problème pour la nième fois.

Re: Accès au SFR Cloud 100G0

xxelan — Fri, 09 Dec 2022 14:32:22 GMT

Bonjour, non aucun retour 😞

Tiens nous au courant de leur retour (s'il y en a un).