sujet Re: Re : SFR Cloud - Corbeille dans SFR Cybersécurité et Contrôle Parental

SFR Cloud - Corbeille

philippedo07 — Fri, 29 Jul 2022 12:20:49 GMT

Bonjour

Lorsque je souhaite restaurer les données de ma corbeille (35Go) j'ai le message suivant :

J'ai un espace de stockage de 1To

Quelqu'un a une idée ?

Re : SFR Cloud - Corbeille

Magali — Fri, 05 Aug 2022 06:37:53 GMT

Bonjour @philippedo07,

Je me permets de taguer @XavierX, que je remercie par avance pour son temps et son aide.

@XavierX, aurais-tu une idée quant à la problématique rencontrée par @philippedo07 ?

Bonne journée,

Re: Re : SFR Cloud - Corbeille

philippedo07 — Thu, 04 Aug 2022 21:21:17 GMT

Bonjour @Magali

Je ne suis pas Kwake mais @philippedo07

Mon soucis n'est pas de vider la corbeille mais au contraire de la restaurer

J'ai essayé avec différents navigateurs, en navigation privé également...en vain. J'ai le message indiqué en imprim écran de mon précédent post.

Quelqu'un a-t'il une idée pour pouvoir restaurer mes 35 Go de données svp ?

Merci d'avance

Re: Re : SFR Cloud - Corbeille

Magali — Fri, 05 Aug 2022 06:44:15 GMT

Bonjour @philippedo07,

En effet excusez-moi, j'ai rectifié 😉

Vous pouvez essayé de restaurer la corbeille en passant par votre smartphone et son application SFR Cloud, si vous en avez la possibilité.

Normalement lorsque vous vous rendez dans la corbeille (accessible depuis le menu de navigation) vous avez la proposition de restaurer une sélection d'éléments, il suffit pour cela de cocher les éléments souhaités puis de cliquer sur restaurer.

Si vous utilisez votre mobile, sachez que si vous supprimé des éléments depuis ce dernier, ils seront supprimés définitivement, sans passer par la corbeille.

A propos de votre capture d'écran, est-ce que c'est en réalisant justement cette opération que je détaille qu'elle s'affiche ?

Vous souhaitant une belle journée !

Re: Re : SFR Cloud - Corbeille

philippedo07 — Wed, 24 Aug 2022 19:43:51 GMT

Bonjour @Magali

Merci pour votre réactivité (j'étais parti en vacances)

Oui le message d'erreur apparaît car j'essaie de faire une restauration de la corbeille depuis mon micro (mode web ou à partir de l'application) et ce, quel que soit le navigateur et en appliquant la procédure que vous donnez.

J'ai exactement le même message lorsque je souhaite restaurer un seul fichier (au lieu de mon dossier de 35Go)

Quand j'effectue la restauration depuis mon smartphone, j'ai le message "Une erreur s'est produite. La corbeille n'est pas disponible, veuillez réessayer plus tard"...sauf que j'ai déjà essayé des dizaines de fois à des jours différents.

Ce qui m'inquiète, c'est que ça fait 1 mois que j'ai ouvert l'incident chez Sfr et si j'ai bien compris, la corbeille est vidée automatiquement au bout de 2 mois ! Et du coup, je vais perdre toutes mes photos et vidéos de toute ma vie !

Cela fait 10 fois que j'appelle le SAV et j'ai toujours les mêmes réponses...soit on me dit On vous rappellera, soit on me dit Il y a un soucis en cours qui va être résolu...sans parler de toutes les fois où la communication a été coupée. C'est désespérant !

Quel est mon recours ?

Re: Re : SFR Cloud - Corbeille

Magali — Thu, 25 Aug 2022 12:54:27 GMT

Bonjour @philippedo07,

J'espère que vous avez passé de belles vacances 🙂

Je suis désolée d'apprendre que le souci est toujours présent..et malheureusement à mon niveau je n'ai pas de solution.

Je me permets de faire appel à nouveau à @XavierX qui connait le sujet, en espérant qu'il puisse vous venir en aide. (Merci !)

A côté de ça, je vous recommande de contacter à nouveau le Service Client par le

Chat SFR où un conseiller technique pourra vous venir en aide.

J'espère qu'une solution sera rapidement trouvée,

Bien à vous,

Re: Re : SFR Cloud - Corbeille

Fricero — Thu, 25 Aug 2022 14:00:37 GMT

Bonjour,

En résumé, vous avez mis toutes vos photos et vidéos de toute votre vie à la corbeille

Supprimez l'appli et réinstallez la

La restauration de la corbeille fonctionne chez des millions d'abonnés, il n'y a pas de raison qu'il n'y ait que vous

Re: Re : SFR Cloud - Corbeille

philippedo07 — Thu, 25 Aug 2022 16:17:35 GMT

@FriceroBonjour

J'ai déjà désinstallé et réinstallé l'application. Qui plus est, comme déjà dis précédemment, je rencontre le problème que ce soit à partir de mon PC ainsi que de mon smartphone. Si c'était lié à l'application en local, cela fonctionnerait au moins sur un des 2 supports.

Et je me doute bien que des millions d'utilisateurs peuvent restaurer leur corbeille..mais malheureusement pas moi.

@XavierXsi vous avez une idée ?

Bizarrement, personne ne m'a jamais parlé du journal de log qui se trouve dans Sfr Cloud..mais il faudrait que quelqu'un de niveau 3 puisse l'analyser et malheureusement, je commence à désespérer

Re: Re : SFR Cloud - Corbeille

Fricero — Thu, 25 Aug 2022 16:31:09 GMT

les logs, c'est de l'hébreu

Sur l'appli, il ne parle pas de restaure mais de récup

Je sélectionne dans le corbeille, 1 par 1,

"le ou les elts selct seront à nouveau dispo sur SFR Cloud"

et là roule Raoul

Re: Re : SFR Cloud - Corbeille

philippedo07 — Thu, 25 Aug 2022 19:59:54 GMT

@Friceroj'aimerais bien m'appeler des fois Raoul ! 😛

Quand je sélectionne mon dossier puis Récupérer cet élement...j'attends environ 3 ou 4mn et j'ai le message ci-dessous (2ème screenshot) depuis mon smartphone par exemple (malgré désinstal et réinstal de l'application auparavant)...et cela, depuis 1 mois et malgré des essais quasiment tous les jours

Re: Re : SFR Cloud - Corbeille

Fricero — Fri, 26 Aug 2022 08:58:28 GMT

et une fois dans la corbeille, on ne peut pas ouvrir le dossier pour aller récupérer les fichiers un par un

Quand on supprime 35 Go sur le Cloud, on voit le défilement

Vous auriez eu le temps d'arrêter le process

Plus d'idées

Il n'y a plus que @XavierX qui peut vous dépanner en interne

Re: Re : SFR Cloud - Corbeille

philippedo07 — Fri, 26 Aug 2022 17:17:37 GMT

@FriceroNon, on ne peut pas aller dans le dossier contenu dans la corbeille et non les 35Go ont été supprimés d'un coup (et pas moyen ou le temps d'annuler). Qui plus est, avec la synchro, cela a supprimé tous mes dossiers sur mon micro

@XavierXReste plus que vous apparemment pour pouvoir me donner un dernier espoir

Re: Re : SFR Cloud - Corbeille

ghislainetr01 — Mon, 20 Mar 2023 18:56:13 GMT

Même problème, j'ai un dossier de 35 Go, impossible de le restaurer, nio depuis un ordinateur en page web, ni depuis l'application smartphone !!! Quelle réponse nous donne SFR ????

Re: Re : SFR Cloud - Corbeille

ghislainetr01 — Mon, 20 Mar 2023 19:32:55 GMT

Même probème que @philippedo07,

Re: Re : SFR Cloud - Corbeille

Yann — Tue, 21 Mar 2023 07:24:10 GMT

Bonjour @ghislainetr01

vous avez posté dans un sujet de 2022. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres pour qu'ils vous viennent en aide, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !