sujet Re: impossible de configurer SFR cloud sur Win 10 dans SFR Cybersécurité et Contrôle Parental

impossible de configurer SFR cloud sur Win 10

anthonynowak — Sat, 26 Feb 2022 18:29:42 GMT

bonjour,

j'ai installé SFR cloud sur mon PC win10, mais impossible de configurer mes indentifiants, l'application bureau reste bloqué et rien a faire.

oui j’ai déjà redémarré

oui j'ai déjà réinstaller l'application.

je l'ai sur une autre machine sous win7 qui fonctionne tres bien et egalement sur iphone.

pouvez vous m’éclairer sur ce soucis ?

merci

Re : impossible de configurer SFR cloud sur Win 10

Yann — Mon, 28 Feb 2022 13:10:13 GMT

Bonjour @anthonynowak
Sur votre problématique, je me permets de taguer @XavierX qui pourra vous venir en aide.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: impossible de configurer SFR cloud sur Win 10

XavierX — Tue, 01 Mar 2022 11:28:08 GMT

Bonjour,

Avez vous les droits d'administrateur pour effectuer cette installation ? Est ce que vous n'avez pas une ancienne version de SFR Cloud déjà installée ?

Arrivez vous à vous connecter avec votre navigateur WEB par défaut sur le site SFR cloud https://www.sfrcloud.sfr.fr ?

Sinon, je vous propose de m'envoyer en message privé les informations qui se situent dans le répertoire :

%userprofile%\AppData\Local\BTCloud-Data
ZIP folder: %userprofile%\AppData\Local\SquirrelTemp

Si vous pouviez m'envoyer l'ensemble dans une archive ZIP avec la date/heure du jour pour chaque répertoire.

Avec ces informations, je pourrais comprendre plus précisément ce qui pose problème.

Bien à vous

XavierX

Re: impossible de configurer SFR cloud sur Win 10

Nono9 — Wed, 10 Aug 2022 10:35:08 GMT

Bonjour

Même chose pour moi, impossible de configurer en multi session sur W10. Support technique déplorable qui ne comprend rien.

Cela avait bien fonctionné jusqu'à il y a quelques mois (évolution W10 ?).

Bref, si qqu'un a la solution, je suis preneur. J'ai tout désinstallé et nettoyé ma base de registre avant de réinstaller. Idem...

Merci

Re: impossible de configurer SFR cloud sur Win 10

Yann — Wed, 10 Aug 2022 14:22:15 GMT

Bonjour @Nono9
Je me permets de taguer @XavierX sur votre problématique.
Ce dernier pourra sans doute vous aider (merci).
Bon après-midi.

Re: impossible de configurer SFR cloud sur Win 10

Wilfried — Wed, 17 Aug 2022 08:08:14 GMT

Bonjour @Nono9

Sans réponse de la part de la Communauté, nous clôturons votre sujet et vous invitons à contacter un conseiller du service client SFR. Il pourra accéder à votre dossier et vous venir en aide :).

Merci pour votre compréhension et bonne journée.