sujet Re: Cloud vide. Tout a disparu. dans SFR Cybersécurité et Contrôle Parental

Cloud vide. Tout a disparu.

flobog — Sat, 02 Jul 2022 20:52:09 GMT

Bonjour,

En me connectant sur mon cloud la semaine dernière. Je n'ai plus rien. Tous mes dossiers ont disparus.

Le service client est incapable de me dire ce qui c'est passé.

Pouvez-vous m'aider svp ?

Re: Cloud vide. Tout a disparu.

Fricero — Sun, 03 Jul 2022 08:20:07 GMT

Rien n'est perdu, tout est chez SFR

A nouveau, il ne faut pas trop réfléchir

Désinstal, nettoyage et reinstal

Re: Cloud vide. Tout a disparu.

Ryry — Sun, 03 Jul 2022 14:23:06 GMT

Bonjour @flobog

En me connectant sur mon cloud la semaine dernière. Je n'ai plus rien. Tous mes dossiers ont disparus.

Constates-tu aussi la disparition de tes contenus via l'interface web : https://www.sfrcloud.sfr.fr/

(documentée ICI)

À+

Re: Cloud vide. Tout a disparu.

flobog — Sun, 03 Jul 2022 14:24:05 GMT

J'ai désinstallé et réinstallé. Toujours pareil.

C'est désespérément, ils nous font passer à 200 go et les sauvegardes disparaissent.

Re: Cloud vide. Tout a disparu.

flobog — Sun, 03 Jul 2022 14:27:20 GMT

Bonjour @Ryry

Oui idem avec l'interface Web.

Re: Cloud vide. Tout a disparu.

Ryry — Sun, 03 Jul 2022 14:36:30 GMT

Bonjour @flobog

Oui idem avec l'interface Web.

Alors normal que cela ne change rien de désinstaller/réinstaller l'application.

Et je suis donc pessimiste sur le fait de retrouver alors tes données.

ils nous font passer à 200 go et les sauvegardes disparaissent.

Ah... C'est exactement au moment du changement de capacité iCloud que tes contenus ont disparu ? Ou bien ce n'est pas chronologiquement lié ?

À+

Re: Cloud vide. Tout a disparu.

flobog — Sun, 03 Jul 2022 15:44:13 GMT

Je pense que c'est lié, car je ne m'étais pas reconnecté.

Re: Cloud vide. Tout a disparu.

Fricero — Sun, 03 Jul 2022 15:48:06 GMT

C'est quoi ces 200 Go ?

Je suis à 100 et SFR ne me propose que ça

Option SFR Cloud - 1000Go 1€/MOIS

Pendant 1 mois puis 5€/mois Sans engagement

Re: Cloud vide. Tout a disparu.

flobog — Sun, 03 Jul 2022 16:02:52 GMT

C'était mi février quand ils ont augmenté de 3 euros les abonnements box. Ils ont inclus dans l'offre les 200 go.

Re : Cloud vide. Tout a disparu.

Antony — Mon, 04 Jul 2022 10:51:51 GMT

Bonjour @flobog,

Je me permets de taguer @XavierX en espérant que ce dernier pourra peut-être vous en dire plus sur les options envisageable.

Restant disponible.

Bonne journée !

Re: Re : Cloud vide. Tout a disparu.

XavierX — Mon, 04 Jul 2022 11:06:03 GMT

Bonjour,

Avez vous changé d'offre récemment ? Dans ce cas, il faut le préciser au service client pour réaffecter votre cloud à la nouvelle offre.

Avez vous plusieurs offres (internet, mobile, ...) ? Si oui, vous devez essayer de vous connecter avec les identifiants de vous différents comptes. Un doit être associé avec votre ancient compte cloud.

Bien à vous

XavierX

Re: Re : Cloud vide. Tout a disparu.

flobog — Mon, 04 Jul 2022 18:49:33 GMT

Je vous remercie.

Re: Re : Cloud vide. Tout a disparu.

flobog — Mon, 04 Jul 2022 19:10:53 GMT

Bonjour @XavierX ,

Oui et non, mon offre a changé quand il y a eu l'augmentation des 3 € en février dernier. Je n'ai pas changé moi-même.

Mes 100 go de cloud étaient inclus dans mon forfait Power+50 go (depuis au moins 7 ans). Mon forfait a été modifié avec la 5g.

Le service client me dit que mon cloud est avec mon abonnement box. C'est vrai que depuis, aussi l'augmentation de 3€ de cet abonnement, ils l'ont justifié avec 200go de cloud.

Le service client et le service technique ne cherche pas à comprendre qu'à la base j'avais le cloud avec mon abonnement portable.

Je paye plus cher mes 2 abonnements et en prime je n'ai plus mes sauvegardes photos et vidéos. C'est désespérant.

Si vous avez une solution, je suis preneuse.

Re: Re : Cloud vide. Tout a disparu.

Inayah — Wed, 06 Jul 2022 10:19:22 GMT

Bonjour@Flobog

Je suis Inayah , je fais partie de l'équipe SFR CLOUD et je vais revenir vers vous dès que j'en sais plus sur le problème que vous remontez.

Afin de bien comprendre vous n'avez plus accès à votre contenu depuis que vous avez changé de forfait ? Votre forfait a été augmenté et vous avez bénéficié du booster de 200GO ;depuis lors vous n'avez plus accès à votre contenu ?

Est-ce bien cela ?

Merci d'avance pour votre retour,

Cdt,

Inayah

Re: Re : Cloud vide. Tout a disparu.

flobog — Wed, 06 Jul 2022 19:06:57 GMT

Bonjour @Inayah

Oui depuis les augmentations en février 2022.

Le service client me dit que mon cloud est avec mon forfait box, oui c'est sûrement le cas maintenant avec le booster de 200 go mais à la base je suis certaine que mon cloud était inclus avec mon forfait de mon 06 (forfait qui s'appelle "power + 50 go") que j'ai depuis au moins 2015, ça faisait partie de l'offre les 100go de cloud. Ce forfait ils l'ont changé aussi en février en rajoutant la 5g.

Merci à vous pour votre aide.

Bien à vous.

Re: Re : Cloud vide. Tout a disparu.

Ryry — Wed, 06 Jul 2022 19:25:19 GMT

Bonjour @flobog

Le service client me dit que mon cloud est avec mon forfait box, oui c'est sûrement le cas maintenant avec le booster de 200 go mais à la base je suis certaine que mon cloud était inclus avec mon forfait de mon 06 (forfait qui s'appelle "power + 50 go") que j'ai depuis au moins 2015, ça faisait partie de l'offre les 100go de cloud. Ce forfait ils l'ont changé aussi en février en rajoutant la 5g.

il n'est pas impossible que tu aies DEUX espaces SFR cloud, et donc que celui lié à ta ligne mobile n'ait pas disparu (moi j'en ai un avec ma ligne mobile justement, alors que mon abonnement fixe trop ancien n'en bénéficie pas).

Si tu essayes de te connecter à la page web de SFR : https://www.sfrcloud.sfr.fr/

avec tes identifiants de ligne fixe
avec tes identifiants de ligne mobile

=> vois-tu des contenus différents ?

À+

Re: Re : Cloud vide. Tout a disparu.

flobog — Wed, 06 Jul 2022 19:47:21 GMT

Bonsoir @Ryry ,

Oui j'ai la même chose. Que la dernière sauvegarde. Les anciens dossiers disparus.

Je me suis toujours connectée avec mon identifiant qui est mon mon numéro de tel ou bien mon adresse mail. Et là je fais la même chose.

Re: Re : Cloud vide. Tout a disparu.

Ryry — Wed, 06 Jul 2022 20:11:08 GMT

@flobog a écrit :

Je me suis toujours connectée avec mon identifiant qui est mon mon numéro de tel ou bien mon adresse mail.

Mais... l'adresse mail n'est-elle pas justement l'identifiant de ta ligne fixe (tandis que le numéro de tel est l'identifiant de ta ligne mobile) non ?

D'ailleurs, en te connectant avec ton numéro de tel MOBILE, et que tu vérifies la taille du SFR cloud associé, tu vois une capacité de 200 Go ou bien de 100 Go ?

À+

Re: Re : Cloud vide. Tout a disparu.

flobog — Wed, 06 Jul 2022 21:06:51 GMT

Je vois 200 Go.

Re: Re : Cloud vide. Tout a disparu.

Ryry — Wed, 06 Jul 2022 22:11:01 GMT

Bonjour @flobog

Je vois 200 Go.

Je ne suis pas un "spécialiste" de SFR Cloud, mais ce que j'en déduis de mon propre bon sens :

200 Go c'est censé être l'espace SFR cloud associé à ta ligne fixe (récemment)
100 Go c'est censé être l'espace SFR associé à ta ligne mobile (depuis longtemps et que tu utilisais avant)
je ne suis pas au courant que SFR "réunisse" ces deux espaces

=> donc je pense (je crains) que lors de ta promotion augmentant ton SFR cloud de ligne fixe à 200 Go, un "système intelligent" semblerait t'avoir affecté cet espace le plus volumineux (et donc le plus intéressant) aussi à ta ligne mobile ?

=> du coup tu ne "verrais plus" tes anciennes données associées à cet espace SFR cloud associé à ton forfait mobile

C'est juste une hypothèse, @Inayah pourra peut-être nous préciser si ça s'est effectivement passer ainsi ?

À+