sujet Re: Echec lors de la mise à jour de sfr cybercécurité code erreur 1018 dans SFR Cybersécurité et Contrôle Parental

Echec lors de la mise à jour de sfr cybercécurité code erreur 1018

isabelleb — Wed, 27 Apr 2022 16:15:46 GMT

Bonjour,

Depuis la semaine dernière, depuis l'installation d'1 nouvelle version ayant nécessité 1 redémarrage du pc, j'ai 1 échec lors de la mise à jour de sfr cybersécurité avec le code erreur 1018. Je veux savoir si d'autres personnes sont ds mon cas (j'ai cela sur mes 2 pc). Voici 1 capture d'écran :

Merci.

Re: Echec lors de la mise à jour de sfr cybercécurité code erreur 1018

tiitii — Sat, 30 Apr 2022 08:14:33 GMT

Bonjour,

Depuis la mise a jour avec la nouvelle version, j'ai le même problème et aucune assistance de SFR !

je suis en réflexion pour retourner chez orange ...

Re: Echec lors de la mise à jour de sfr cybercécurité code erreur 1018

Magali — Sat, 30 Apr 2022 08:38:50 GMT

Bonjour @tiitii,

Le mieux est de vous rapprocher d'un conseiller technique qui sera en mesure de vous procurer l'aide nécessaire afin de régler ce dysfonctionnement

Vous pouvez joindre un conseiller par le Chat SFR 😉

Bonne journée !

Re: Echec lors de la mise à jour de sfr cybercécurité code erreur 1018

isabelleb — Sun, 01 May 2022 19:03:06 GMT

Bonjour,

Merci d'avoir pris la peine de me répondre, cela me permet de savoir qu'il y a d'autres personnes dans le même cas. Vous auriez bien raison de retourner chez Orange à mon avis.... Sinon, on nous dit de contacter le chat pour ce résultat presqu'1 semaine après (en plus, il ne s'agit pas d'1 pb d'identification 🙄, mais de mises à jour de SFR Cybersécurité qui plantent) :

Re: Echec lors de la mise à jour de sfr cybercécurité code erreur 1018

Magali — Mon, 02 May 2022 13:10:45 GMT

Bonjour @isabelleb,

Avez-vous pu joindre un conseiller technique comme conseillé ? 🙂

Ce dernier sera en mesure de vous venir en aide.

Bien à vous,

Re: Echec lors de la mise à jour de sfr cybercécurité code erreur 1018

isabelleb — Thu, 05 May 2022 13:13:29 GMT

Magali, j'ai mis 1 capture d'écran 🙄....

Re: Echec lors de la mise à jour de sfr cybercécurité code erreur 1018

isabelleb — Thu, 05 May 2022 13:16:31 GMT

pas résolu !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Re: Echec lors de la mise à jour de sfr cybercécurité code erreur 1018

Magali — Thu, 05 May 2022 14:25:06 GMT

Bonjour @isabelleb,

Seul un conseiller sera en mesure de vous venir en aide vu le dysfonctionnement que vous rencontrez, les services client et technique n'étant pas présent ici je vous encourage à contacter à nouveau un conseiller sur le Chat Technique.

Bien à vous,

Re: Echec lors de la mise à jour de sfr cybercécurité code erreur 1018

isabelleb — Fri, 06 May 2022 19:59:27 GMT

Pb résolu 🙂 !! J'ai installé un antivirus de la concurrence sur 1 de mes pc... et les mises à jour se font régulièrement sans aucun pb. De là à en déduire que le pb vient de chez Sfr et non de chez moi 😉.... Si ça peut éviter à qqn de continuer à perdre son tps 🤗.

Re: Echec lors de la mise à jour de sfr cybercécurité code erreur 1018

danielol03 — Mon, 09 May 2022 06:49:15 GMT

j 'ai ce problème, code erreur 1018 .

j'ai changé les paramètres général

mise à jour au démarrage et la mise

à jour a réussi en attente d' une meilleur

solution.

Re: Echec lors de la mise à jour de sfr cybercécurité code erreur 1018

Magali — Mon, 09 May 2022 07:27:52 GMT

Bonjour @danielol03,

Je vous encourage à joindre un conseiller technique par le Chat Technique, ce dernier sera en mesure de vous venir en aide 😉

Bien à vous,

Re: Echec lors de la mise à jour de sfr cybercécurité code erreur 1018

danielol03 — Mon, 09 May 2022 16:05:12 GMT

problème résolu, J' ai désintallé cybersecurite et agentsecurite

puis invite de commande sfc/scannow en tant administrateur

(correction des erreurs windows). puis j ai installé à nouveau

cybersecurite .(agentsecurite.exe s'est mis à jour). les mises

se font normalement maintenant. merçi à la communauté.

Re: Echec lors de la mise à jour de sfr cybercécurité code erreur 1018

jeanvi02 — Tue, 10 May 2022 05:27:02 GMT

J'ai moi aussi le meme problème depuis environ 2 semaines.: echec des mises à jour code 1018.

A ce jour, malgré plusieurs chat puis discussions avec un conseiller technique, personne n'a pu résoudre le problème.

J'attends un appel des services techniques ...dans la semaine!!!

Le problème est réel, et viens bien de SFR Cybertsécurité.

Re: Echec lors de la mise à jour de sfr cybercécurité code erreur 1018

danielol03 — Tue, 10 May 2022 13:05:06 GMT

j 'ai eu ce problème code 1018 après divers essais

j'ai remarqué que le fichier SFR Cybersécurité Agent n'est plus à jour.

j' ai désinstallé cybersécurité et sfr Cybersécurité Agent.

puis j'ai lancé par invide de commandes sfc/scannow (réparation de windows)

à partir système windows en tant qu'administrateur.

puis j'ai installé à nouveau cybersécurité. depuis toutes les mises à jour se font

sans problème.

Re: Echec lors de la mise à jour de sfr cybercécurité code erreur 1018

jacquesma08 — Wed, 11 May 2022 09:34:01 GMT

Bonjour,

A mon tour d'etre impacté :

Donc @Magali inutile de me faire la meme reponse qu'aux autres, ce n'est pas un probleme individuel, donc je ne pense pas utile d'encombrer le "TCHAT" c'est bien là un exemple de ce que peut etre l'utilité de ce forum

@danielol03 pour votre solution je vais essayer de la tenter, mais je ne suis pas sur d'avoir tout compris. Donc j'attends qu'un technicien de SFR (s'il y'en a encore ?) vienne nous dire de facon simple la marche à suivre !

Re: Echec lors de la mise à jour de sfr cybercécurité code erreur 1018

michelra06 — Wed, 11 May 2022 12:21:36 GMT

J ai actuellement le même problème et personne ne trouve de solution ?

Re: Echec lors de la mise à jour de sfr cybercécurité code erreur 1018

jacquesma08 — Wed, 11 May 2022 13:22:43 GMT

Bonjour,

J'ai commencé avant de dejeuner d'appliquer les solutions données par @danielol03 .

En cliquant sur Cybersecurité , puis "Desinstaller" j'ai acceder a cet ecran :

J'ai opté sur "Réinstaller" ce qui s'est passé sans probleme, puis eteint mon PC.

Là 3 heures apres j'ai rallumé mon PC et tout semble rentré dans l'ordre .

Ce que j'ai maintenant dans les "Notifications" :

Je n'ai pas touché à "Cybersècurité Agent" qui est touours :

Pour l'instant tout semble OK , attendons quand meme pour dire que c'est la solution.

A suivre.

Re: Echec lors de la mise à jour de sfr cybercécurité code erreur 1018

Magali — Thu, 12 May 2022 13:35:24 GMT

Bonjour @jacquesma08,

Pouvez-vous me dire si tout fonctionne correctement à ce jour ? 🙂

Merci par avance,

Belle fin de journée !

Re: Echec lors de la mise à jour de sfr cybercécurité code erreur 1018

jacquesma08 — Thu, 12 May 2022 14:54:01 GMT

Bonjour,

Ca me semble OK aujourd'hui mais par rapport à ma reponse d'hier j'ai du faire une desinstallation et une reinstallation .

J'avais lancé hier apres midi une "Analyse de vulnéraribilitée" ou j'ai vu que mon Windows n'etait pas à jour.

J'ai donc lancé une mise à jour puis une nouvelle Reinstallation qui contrairement à la premiere semblait etait etre une desinstallation puisque j'ai été obligé de reinstaller l'appli sur mon PC .

Depuis j'ai ca :

Re: Echec lors de la mise à jour de sfr cybercécurité code erreur 1018

jacquesma08 — Fri, 13 May 2022 07:50:15 GMT

Bonjour,

Pour conclure ma participation à ce sujet je vous met pour info ce que j'ai ce matin dans les notifications de SFR Cybersecurité :

Donc plus de problème de mise à jour.

Mais ce qui me semble peut être intéressant c'est les dernières lignes qui datent du 11 MAI quand sans trop savoir ce que je faisais, mais en suivant les conseils de @danielol03 que j'ai résolu mon problème .

Est-ce un de ces 2 statuts "changés" et/ou «l'état du module du micro modifié" qui a résolu le problème ?

Seul un technicien pourrait me répondre, mais une chose est sure, ce qui me confirme de l'utilité de ce genre de forum d'entraide ou parfois les conseils d'abonnés sont plus efficaces que les techniciens de SAV !

Donc un grand merci à @danielol03.