sujet Re: erreur 1018 dans SFR Cybersécurité et Contrôle Parental

erreur 1018

andrech09 — Fri, 22 Apr 2022 06:26:17 GMT

Bonjour SFR cybersécurité erreur 1018 merci de votre aide

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re : erreur 1018

Magali — Fri, 22 Apr 2022 07:40:32 GMT

Bonjour @andrech09,

Je n'ai pas connaissance de ce code erreur.

Le mieux est de vous rapprocher d'un conseiller technique qui sera en mesure de vous procurer l'aide nécessaire afin de régler ce dysfonctionnement 😉

Vous pouvez joindre un conseiller par le Chat SFR.

Bien à vous,

Re: erreur 1018

isabelleb — Sun, 24 Apr 2022 14:08:47 GMT

Bonjour,

J'ai aussi erreur 1018 depuis qq jours : échec de la mise à jour. Le problème ne vient donc peut-être pas de moi étant donné que j'ai ce pb sur 2 ordinateurs et que je ne suis pas la seule....

J'attends de l'aide aussi. Merci.

Re: erreur 1018

Magali — Tue, 26 Apr 2022 09:31:12 GMT

Bonjour @isabelleb,

Comme pour @andrech09 qui a le même souci, le mieux est de contacter un conseiller du Service Client en passant par le Chat SFR.

Le Service Client n'est pas présent ici mais via le chat on vous procurera l'aide nécessaire 😉

Belle journée !

Re: erreur 1018

isabelleb — Wed, 27 Apr 2022 15:55:06 GMT

Je cherche UNIQUEMENT des réponses d'autres clients, pas des employés qui marquent comme résolu 1 pb en ayant simplement dit de contacter le chat 🙄. Je l'ai fait, sans aucun résultat, il y a 48h.

Merci.

Re: erreur 1018

Magali — Thu, 28 Apr 2022 10:15:36 GMT

Bonjour @isabelleb,

Sachez que votre sujet reste ouvert à quiconque souhaite intervenir 😉

Vous pouvez aussi, si vous le souhaitez, joindre un conseiller directement par message privé via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

Bien à vous,

Re: erreur 1018

StarDog — Mon, 02 May 2022 13:26:34 GMT

Bonjour,

J'ai eu le meme code erreur que vous.

J'ai contacté le Service Technique qui ne m'a été d'aucune aide, en revanche j'ai résolu le problème.

Il faut aller dans Paramètres/application, vous sélectionnez SFR cybersécurité, vous faites "désinstaller" et là il va vous proposer de le réinstaller ou de le désinstaller. Vous sélectionnez "Réinstaller".

Cela va avoir pour effet de supprimer la version actuelle sur votre PC et de re-installer la nouvelle version logicielle.

Le problème des mises à jour et résolu et il y a de nouvelles fonctionnalités.

Bonne journée

Re: erreur 1018

patrickth01 — Mon, 02 May 2022 21:19:11 GMT

LA SOLUTION EST DE DESINSTALLER SFR CYBERSECURITE ET DE LA REINSTALLER

CELA MARCHE

Re: erreur 1018

isabelleb — Tue, 03 May 2022 10:47:28 GMT

Bonjour @StarDog ,

Merci pour votre réponse, mais cela fait presque 15 jours que je procède ainsi. J'ai les mises à jour qui fonctionnent pendant 1h ou 2, et même 5h hier, et après à nouveau échec erreur 1018. On dirait que dès que je redémarre l'ordinateur, ça ne fonctionne plus.... Le pare feux Windows fonctionnait encore, je l'ai arrêté : j'ai juste été tranquille 5heures et eu 1 élément de sfr cybersécurité en plus (bdline ou 1 mot ds le genre). Le pare feu Windows ne repart pas avec les redémarrages. C'est à désespérer....

Re: erreur 1018

isabelleb — Tue, 03 May 2022 10:50:04 GMT

Bonjour @patrickth01,

Re: erreur 1018

patrickth01 — Tue, 03 May 2022 10:52:05 GMT

EFFECTIVEMENT LE MEME PROBLE EST REVENU IL Y A UNE HEURE, C'EST A DESESPERER, LA SOLUTION M4AYANT 'ETE DONNEE PAR L'ASSISTANCE SFR

Re: erreur 1018

StarDog — Tue, 03 May 2022 11:30:59 GMT

Bonjour @isabelleb,

Je vous confirme que cela fonctionne pour moi.

Manipulation effectuée hier, 24h plus tard les mises à jour fonctionnent toujours.

Je touche du bois.

Re: erreur 1018

isabelleb — Thu, 05 May 2022 13:08:51 GMT

@patrickth01 , ne pouvant plus rester ainsi et voyant la plus part de mes coms ou publications supprimés sur ce forum pollué par les employés de sfr, j'ai installé hier soir (à l'essai ) Avast One sur 1 de mes ordinateurs et les mises à jour se font correctement. Si ça peut vous aider et si vous voyez ce message avant qu'il ne soit supprimé....

Re: Re : erreur 1018

manuelalu01 — Wed, 25 May 2022 09:05:45 GMT

j'ai également le code erreur 1018 j'ai téléphoné semaine dernière on m'a conseillé de désinstaller réinstaller ... ça a fonctionné 2 jours et ça recommence.

après 1 heures de chat inutile avec 4 conseillers différents... toujours pas de solution, on doit me téléphoner d'ici 48 h (mais je n'y croit pas) pour résoudre le problème. SFR devient de pire en pire ! Et je vois que je ne suis pas la seule à rencontrer ce problème !!

Re: erreur 1018

patrickth01 — Wed, 25 May 2022 09:32:35 GMT

Cela marche, malheureusement qu'un certain temps, cela est à désespérer, SFR n'a pas de solution sérieuse

Re: erreur 1018

Yann — Wed, 25 May 2022 13:22:25 GMT

Bonjour @patrickth01 et @manuelalu01
N'hésitez pas sur ce point à relancer le Service Client SFR afin d'en savoir plus sur le traitement du dysfonctionnement que vous rencontrez.
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: erreur 1018

Roland0421 — Thu, 26 May 2022 09:48:36 GMT

Erreur 1018 ! Rien n'y fait ! Désinstallation réinstallation, le disfonctionnement revient toujours au bout d'un certain temps. Le service technique n'a pas pu m'apporter de réponse. Ma réclamation a été signalée à l'échelon technique supérieur ... j'attends. Il paraîtrait que SF va changer d'antivirus le 1er juin car trop de soucis avec celui actuel ? J'ai passé un coup de Microsoft Safety Scanner mais il n'a rien trouvé d'infectant dans mes deux ordinateurs. J'ai oublier que de préciser dans mes deux ordinateurs c'est la même histoire. A plus les copains, copine

Roland

Re: erreur 1018

mamyzu — Sun, 29 May 2022 16:50:07 GMT

Problème également avec le code erreur 1018…

cliente SFR depuis de nombreuses années je déchante beaucoup depuis qu’on m’a changé ma box qui fonctionnait super contre la super box fibre (3 appareils au lieu d’un)… plusieurs appels pour le réglage mais plus d’enregistrement…😞 un peu marre…

Re: erreur 1018

Christian17300 — Mon, 30 May 2022 04:54:23 GMT

Bonjour,

Confronté au même problème évoqué (erreur -1018), j'ai suivi les conseils et désinstallé cybersécurité puis après redémarrage, j'ai réinstallé le programme.

L'opération est simple, même pas eu besoin d'entrer un mot de passe.

Du coup, j'ai eu droit à une nouvelle version du programme et le problème d'erreur -1018 semblait résolu, les mises à jour de cybersécurité se faisant parfaitement.

Mise à jour terminée avec succès

C'était le 22 Mai 2022.

Ce jour, j'ai voulu voir quelques chose au niveau des notifications et là, j'ai vu que les erreurs -1018 recommençaient de plus belle.

Le 27 Mai 2022 à 7h13 :

Mai 27 à 7:13 PM

Fonctionnalité : Mise à jour

La mise à jour s'est terminée avec succès. Votre produit est à jour.

MAIS quelques minutes plus tard ......

Mai 27 à 7:23 PM

Fonctionnalité : Mise à jour

Une erreur est survenue pendant la mise à jour (code erreur : -1018). Veuillez vérifier votre connexion à Internet et réessayez. Si le problème persiste, veuillez contacter le support.

L'erreur se reproduisant toutes les heures......

Qui pourrait répondre ?

Je sais qu'il n'y a personne ici de chez SFR, mais quand même, cette erreur semble être générale.

Cordialement

Re: erreur 1018

MaDo49 — Mon, 30 May 2022 07:47:04 GMT

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème, les mises à jour ne se font plus depuis au moins le 30 avril ... Code erreur 1018 !

Merci pour votre aide