sujet Re : Sfr sécurité bloquant sur mobile alors que je ne l'ai pas demandé. dans SFR Cybersécurité et Contrôle Parental

Sfr sécurité bloquant sur mobile alors que je ne l'ai pas demandé.

fred64120 — Tue, 29 Mar 2022 06:35:22 GMT

J'ai un message bloquant sur mon s20. Lorsque je suis sur mes mails et que je clique sur un lien un message de sfr sécurité me demande de l activer et je ne peux pas zapper ce message. Je n'ai jamais installé ce sfr sécurité mais quand Je suis allée dans les applications du téléphone je l'y ai trouvé. Par contre je ne peux pas le desinstaller. Je peux seulement forcer l'arrêt ou l'activer. Que puis je faire? Ce message bloquant m'est apparu seulement ce matin. Jusque là je n ai jamais eu de message. Et je ne veux certainement pas activer un service payant.

Sfr commence à me soûler à rajouter des options à nos forfaits ou des appli qu'on a pas demandé.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re : Sfr sécurité bloquant sur mobile alors que je ne l'ai pas demandé.

Yann — Wed, 30 Mar 2022 09:22:47 GMT

Bonjour @fred64120
Dans cette situation, je me permets de taguer @Dany qui pourra certainement vous en dire plus sur la désactivation de SFR Sécurité depuis votre appareil Mobile.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Sfr sécurité bloquant sur mobile alors que je ne l'ai pas demandé.

jacquesma08 — Wed, 30 Mar 2022 09:46:04 GMT

Bonjour,

Bizarre !

Sur mon smartphone alors que je suis abonné à Cyber securité moi je peux la desinstaller :

Avez vous verifié dans votre Espace Client qu'ils ne vousne l'aurez pas ajouté à votre insu .

Ce que j'ai dans le mien:

Re: Re : Sfr sécurité bloquant sur mobile alors que je ne l'ai pas demandé.

fred64120 — Wed, 30 Mar 2022 10:07:57 GMT

Bonjour

Non je n'ai pas cette option rajoutée à mon insu. je viens de vérifier;

Re: Re : Sfr sécurité bloquant sur mobile alors que je ne l'ai pas demandé.

jacquesma08 — Wed, 30 Mar 2022 10:28:20 GMT

Bonjour,

OK @fred64120 ce qui veut dire qui si vous cliquez sur l'appli vous n'avez pas comme moi : "Installée" :

Ce qui est peut etre indiqué par defaut dans les applis. Je ne me rappelle pas de l'avoir vu avant de prendre l'option .

Donc au mieux c'est un "bug" attendons de voir ce qu'en pense @Dany

Re: Re : Sfr sécurité bloquant sur mobile alors que je ne l'ai pas demandé.

fred64120 — Wed, 30 Mar 2022 11:43:11 GMT

en effet , il n y a pas marqué "installé" mais "désactivée manuellement"

Ca me soule cette histoire.

En tout cas merci 🙂

attendons de voir ce que va répondre dany

je croise les doigts pour qu'il ait la solution à mon soucis 🙂

Bon après-midi

Re : Sfr sécurité bloquant sur mobile alors que je ne l'ai pas demandé.

Wilfried — Wed, 06 Apr 2022 08:27:51 GMT

Bonjour @fred64120

Sans réponse de la part de la Communauté, nous clôturons votre sujet et vous invitons à contacter un conseiller du service client SFR. Il pourra accéder à votre dossier et vous venir en aide :).

Merci pour votre compréhension et bonne journée.