sujet Re: synchronysation des données SFR CLOUD dans SFR Cybersécurité et Contrôle Parental

synchronysation des données SFR CLOUD

jm02 — Sun, 23 Jan 2022 16:29:00 GMT

Bonjour,

Depuis la mise à jour de l'interface SFR CLOUD, la synchronisation des données n'est pas complète, certains fichiers ne sont pas sauvegardés sur le cloud.

Comment à nouveau assurer la synchronisation complète ?

Merci

Sincères salutations,

Re : synchronysation des données SFR CLOUD

Magali — Mon, 24 Jan 2022 09:51:41 GMT

Bonjour @jm02,

Sur votre problématique liée à SFR Cloud, je me permets de taguer @XavierX qui pourra certainement vous aider (merci).

En vous souhaitant une bonne journée 🙂

Re: synchronysation des données SFR CLOUD

XavierX — Mon, 24 Jan 2022 12:36:35 GMT

Bonjour,

J'aimerais avoir plus d'information sur votre configuration pour pouvoir vous aider. Sur quel appareil utilisez vous SFR Cloud et comment l'avez vous configurer dans les paramètres ? Quelle version de l'application avez vous ? (dans le menu "à propos" ou sur le store si c'est un téléphone que vous utilisez)

Bien à vous

XavierX

Re: synchronysation des données SFR CLOUD

jm02 — Mon, 24 Jan 2022 19:02:44 GMT

Bonjour,

Merci.

J'utilise SFR CLOUD uniquement avec mon ordinateur fixe. Version 21.4.12. Les paramètres sont standards (la case synchronisation est bien activée)

Salutations,

Re: synchronysation des données SFR CLOUD

Ryry — Mon, 24 Jan 2022 21:23:33 GMT

Bonjour @jm02

J'utilise SFR CLOUD uniquement avec mon ordinateur fixe.

Ordinateur fixe c'est vague. 😉

Je suppose que dans ton propos c'est sous-entendu "sous Windows" ?

À+

Re: synchronysation des données SFR CLOUD

jm02 — Tue, 25 Jan 2022 04:38:19 GMT

oui, c'est sous Windows 10

Re: synchronysation des données SFR CLOUD

XavierX — Tue, 25 Jan 2022 10:09:52 GMT

Bonjour,

Avez vous installé l'application SFR Cloud avec les mêmes droits que ceux utilisés pour créer votre répertoire à synchroniser ? Pour être sûr, il faudrait que vous installiez SFR Cloud avec des droits d'administrateur.

Comment vérifiez vous la synchronisation ? à partir de l'accès web dans la vue "Tous mes fichiers" ?

Il faudrait voir si les fichiers manquants ont une spécificité commune - même répertoire (donc problème de droits d'accès Windows) ou un nom très long ou un nom avec des caractères spéciaux.

Bon courage

XavierX

Re: synchronysation des données SFR CLOUD

jm02 — Tue, 25 Jan 2022 20:43:00 GMT

Bonjour,

Merci de prendre le temps de m'aider.

L'application SFR cloud fonctionnait parfaitement, c'est uniquement depuis sa mise à jour (automatique !) que les fichiers ne sont pas tous sauvegardés vers le cloud et ceci sans que je n'ai changé quoi que ce soit.

Les fichiers non sauvegardés appartiennent à plusieurs répertoires et lorsque je les place manuellement vers le cloud, aucun souci.

Je m'en suis aperçu lorsque étant loin de mon domicile j'ai voulu, à partir d'un autre PC, récupérer un fichier en ligne et il n'était pas dans le cloud, et depuis je m'aperçois qu'il y a un nombre conséquent de fichier non sauvegardés vers le cloud.

Salutations,

Re: synchronysation des données SFR CLOUD

Magali — Wed, 26 Jan 2022 14:55:02 GMT

Bonjour @jm02 et @XavierX,

Merci pour ce retour détaillé @jm02 😉 Je laisse @XavierX prendre le relais et vous répondre 🙂 Merci !

Bel après-midi à vous deux,

Re: synchronysation des données SFR CLOUD

XavierX — Wed, 26 Jan 2022 16:04:02 GMT

Bonjour Magali

J'ai envoyé un message privé à jm02 pour avoir plus d'information sur le problème.

Bien cordialement

XavierX