sujet Re : Perte de mails pendant 24 h dans SFR Cybersécurité et Contrôle Parental

Perte de mails pendant 24 h

totototototo — Sat, 18 Dec 2021 11:51:22 GMT

Bonjour,

Hier vendredi, je n'ai reçu aucun mail dans ma boite sous Outlook. Un peu étonné, je me suis connecté directement sur le site pour aller voir ma boite SFR Mail : aucun mail non plus. La réception a repris tôt ce samedi matin. L'idée que aucun mail ne m'ait été adressé hier est invraisemblable. Où sont ils passés ? Je ne pense pas à un piratage, plutôt à un dysfonctionnement coté SFR ? Je n'ai pas de règles de transfert ou de filtrage sur ma boite SFR mail. Le transfert est paramétré dans Outlook.

Merci pour votre aide !

Re : Perte de mails pendant 24 h

Antony — Sat, 18 Dec 2021 14:33:17 GMT

Bonjour @totototototo,

Je comprends votre étonnement, je vous invite à tenter de consulter votre messagerie depuis votre application mobile voire depuis un onglet privé dans votre navigateur. Si jamais cela ne donne rien alors cela signifie probablement que la solution la plus simple est probablement la bonne. 🙂

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

Re: Re : Perte de mails pendant 24 h

totototototo — Sat, 18 Dec 2021 17:53:41 GMT

Bonjour Anthony,

J'ai essayé votre idée de navigation privée (??), mais ça n'a rien donné. Que voulez vous dire par "la solution la plus simple est probablement la bonne" ?

Bonne journée

Re: Re : Perte de mails pendant 24 h

Antony — Mon, 20 Dec 2021 12:01:13 GMT

Bonjour @totototototo,

Navré pour ce manque de clarté !

Je sous entendais que vous n'aviez, peut-être, tout simplement pas reçu de mails, si dès le lendemain vous avez reçu vos mails normalement c'est une hypothèse à envisager.

Avez-vous pu confirmer qu'un expéditeur avez bel et bien essayé de vous envoyer un mail ce jour là ?

Si c'est le cas alors le dysfonctionnement est très probable et il vous faudra donc vous rapprocher d'un technicien via le Chat Technique afin que ce dernier vous accompagne dans la résolution de ce malentendu.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée 🙂

Re: Re : Perte de mails pendant 24 h

totototototo — Tue, 21 Dec 2021 12:23:23 GMT

Bonjour,

Merci, mais que faut il faire une fois sur la page du chat technique ? La page est vide.

Cordialement

Re: Re : Perte de mails pendant 24 h

Antony — Tue, 21 Dec 2021 13:50:45 GMT

Bonjour @totototototo,

Cela signifie probablement qu'un bloqueur de publicité empêche l'affichage du chat.
Je vous invite à vider le cache de votre navigateur, à supprimer les cookies ainsi qu'à désactiver momentanément vos bloqueurs de publicité.
Si besoin, passez directement par un autre navigateur.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.