sujet Re: Re : Récupérer des données "cloud sfr" après une résiliation dans SFR Cybersécurité et Contrôle Parental

Récupérer des données "cloud sfr" après une résiliation

flamme-18 — Mon, 15 Nov 2021 12:10:16 GMT

Bonjour,

Je souhaite récupérer l'ensemble de mes données stockées sur le cloud sfr.

Après une fin d'engagement le 31/07/2021,

je n'ai plus aucun accès à mon compte. J'ai appelé à plusieurs reprises le service technique et le service commercial qui me précise que tout est perdu.

Ayant encore la box et un portable chez SFR est il possible de rattacher mon ancien compte.

Je tiens a vous informer qu'à aucun moment sfr ne m'a averti de récupérer mes données.

D'avance merci

Re : Récupérer des données "cloud sfr" après une résiliation

Yann — Tue, 16 Nov 2021 11:59:56 GMT

Bonjour @flamme-18
Sur votre problématique liée à SFR Cloud, je me permets de taguer @XavierX qui pourra certainement vous aider (merci).

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Récupérer des données "cloud sfr" après une résiliation

Fricero — Tue, 16 Nov 2021 13:36:54 GMT

Sur le courrier SFR dit " la sauvegarde de nouveaux fichiers sur votre compte est désactivée,"

Si on a une utilisation régulière de ce Cloud, même sans ce courrier, ça doit alerter et inciter à ne pas insister et tout récupérer pour mettre ailleurs

Vous ne précisez pas le contrat résilié

SFR écrit ça aussi :

"À noter : si la résiliation concerne une ligne mobile, votre identifiant SFR Cloud est désormais le numéro de contrat indiqué sur votre facture SFR."

Re: Re : Récupérer des données "cloud sfr" après une résiliation

XavierX — Tue, 16 Nov 2021 16:17:21 GMT

Bonjour,

J'ai proposé en message privé une solution à tester en espérant que cela fonctionne.

Bien à vous

XavierX