sujet Re: Erreur inattendue SFR Cloud suite à mise à jour dans SFR Cybersécurité et Contrôle Parental

Erreur inattendue SFR Cloud suite à mise à jour

BoisVert — Fri, 10 Sep 2021 09:24:51 GMT

Bonjour,

SFR Cloud pour PC me proposant hier de faire sa mise à jour vers la version 21.4.12, je l'ai faite.

Malheureusement, une fois la connexion refaite, j'ai un message d'erreur, en pièces jointes, l'entête de la fenêtre de SFR Cloud et la notification.

Une idée pour régler ça ? Installer la version antérieure si elle est récupérable quelque part, une étape que j'aurais manquée ?

Merci par avance.

Re: Erreur inattendue SFR Cloud suite à mise à jour

XavierX — Fri, 10 Sep 2021 09:34:45 GMT

Bonjour,

Avez vous essayé de redémarrer votre ordinateur ?

si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez récupérer les logs de l'application à partir de la pop up "A propos" disponible depuis les 3 points alignés en haut à droite de la fenêtre SFR Cloud (envoyez les moi en MP si vous voulez que je regarde)

Bien à vous

XavierX

Re: Erreur inattendue SFR Cloud suite à mise à jour

BoisVert — Fri, 10 Sep 2021 09:48:53 GMT

Le log journalier d'aujourd'hui envoyé. Et oui, j'ai redémarré mon PC, deux fois même, sans succès. J'ai aussi désinstallé et réinstallé l'application, sans changement.

Merci.

Re: Erreur inattendue SFR Cloud suite à mise à jour

Fricero — Fri, 10 Sep 2021 10:06:29 GMT

elle vous plait la nouvelle interface ?

quand ça fonctionnera, le logo "cloud" passera en vert

SFR a abandonné le rouge

Re: Erreur inattendue SFR Cloud suite à mise à jour

vincentba08 — Mon, 13 Sep 2021 07:52:44 GMT

Bonjour,

J'ai posté la même question ce matin car j'ai exactement le même problème. Je souhaiterais récupérer l'ancienne version et la réinstaller.

Merci à tous pour votre aide.

Vincent

Re: Erreur inattendue SFR Cloud suite à mise à jour

XavierX — Mon, 13 Sep 2021 09:16:24 GMT

Bonjour,

Je pense que vous avez un problème d'accès de l'application SFR Cloud aux répertoires à sauvegarder/synchroniser. Pourriez vous vérifier si vous n'avez pas des sélectionner des répertoires avec des sous-répertoires gérés par le système ? Sinon vous devriez installer l'application SFR CLoud avec les droits d'administration de votre ordinateur.

En espérant vous avoir aidé

Bien à vous

XavierX

Re: Erreur inattendue SFR Cloud suite à mise à jour

BoisVert — Mon, 13 Sep 2021 09:39:41 GMT

Merci, je vais tester votre solution en rentrant du travail.

Re: Erreur inattendue SFR Cloud suite à mise à jour

BoisVert — Mon, 13 Sep 2021 18:07:27 GMT

L'installation en tant qu'administrateur, mais aussi en laissant SFR Cloud choisir le dossier local (je changerai plus tard) a réglé mon souci. Merci beaucoup XavierX pour votre patience et votre solution.

Re: Erreur inattendue SFR Cloud suite à mise à jour

Fricero — Mon, 13 Sep 2021 19:19:40 GMT

vous avez la lumière verte comme avant sur vos dossiers PC et mis dans le Cloud ?

en résumé, la MAJ, c'est pour virer le tableau de bord (que j'avais au démarrage W10) pour en faire un à minima en bas à droite

Sur le site, je ne vois pas de différence

Re: Erreur inattendue SFR Cloud suite à mise à jour

vincentba08 — Mon, 13 Sep 2021 20:06:45 GMT

Bonsoir,

Je suis un peu perdu car comme vous, je n'ai plus le tableau de bord au démarrage, mais juste un petit qui ressemble à pas grand chose en bas à droite et tous mes dossiers, fichiers etc. ne sont plus marqués en vert pour signaler qu'ils ont bien été synchronisés.

Comment faire pour revenir à l'ancienne version qui était bien.

Merci d'avance, je suis vraiment perdu et novice dans tout ce domaine.

Cordialement

Vincent

Re: Erreur inattendue SFR Cloud suite à mise à jour

BoisVert — Mon, 13 Sep 2021 20:06:52 GMT

Globalement,
Grâce aux conseils de XavierX, j'ai pu faire fonctionner la nouvelle version de SFR Cloud. J'en attendais une amélioration de la vitesse, la version précédente étant, de mon point de vue, très lente, surtout pour certaines synchros un peu complexes que je faisais. La vitesse se semble pas meilleure maintenant et le tableau de bord est beaucoup moins lisible. Je n'ai pas conservé la version précédente.

Déception donc. Mais SFR Cloud n'étant pas la raison principale de mon abonnement chez SFR je me passerai de cet espace cloud gratuit et généreux en utilisant d'autres clouds plus performants.

Re: Erreur inattendue SFR Cloud suite à mise à jour

vincentba08 — Mon, 13 Sep 2021 20:14:54 GMT

Merci pour votre réponse.

Moi cela me convenait bien et je souhaiterais trouver une solution pour y remédier. C'est dommage.

Peut être une future aide à venir 🤞

Re: Erreur inattendue SFR Cloud suite à mise à jour

Fricero — Mon, 13 Sep 2021 20:27:01 GMT

Merci pour vos mêmes constations

Des milliers d'abonnés sur ce forum ne disent rien mais n'en pensent surement pas moins

Faisons une pétition nationale pour le retour à l'ancienne version

Re: Erreur inattendue SFR Cloud suite à mise à jour

XavierX — Tue, 14 Sep 2021 08:24:52 GMT

Bonjour,

Je pense qu'il ne faut pas hésiter pas à partager vos retours pour laisser une chance à l' application SFR Cloud de s'améliorer.

De mon côté, j'ai observé que les gros fichiers sont bien mieux sauvegardés dans le Cloud.

Bien à vous

XavierX

Re: Erreur inattendue SFR Cloud suite à mise à jour

Robert26 — Tue, 14 Sep 2021 08:22:51 GMT

Bonjour à tous et merci pour vos interventions,

Ravi d'apprendre que la solution de @XavierX (merci à toi) a résolu le souci :).

Bonne journée.

Re: Erreur inattendue SFR Cloud suite à mise à jour

Fricero — Tue, 14 Sep 2021 09:14:52 GMT

Heureux d'apprendre qu'un changement de tableau de bord améliorait la vitesse ou la qualité de sauvegarde des gros fichiers

Je pensais que c'était lié à votre connexion et aux infrastructures du data center

Re: Erreur inattendue SFR Cloud suite à mise à jour

vincentba08 — Tue, 14 Sep 2021 19:11:54 GMT

Bonsoir,

Je suis novice dans ce domaine, malheureusement, mais c'est quoi "l'installation en tant qu'administrateur" ? et que SFR cloud choisisse le dossier local ?

Désolé pour mes questions qui peuvent vous paraître primaires mais je n'y connais rien. Moi je veux juste avoir la même chose qu'auparavant. Il doit bien y avoir une personne ou SFR qui pourrait me transmettre l'ancienne version ?

Merci pour votre aide,

Cordialement

Vincent

Re: Erreur inattendue SFR Cloud suite à mise à jour

Robert26 — Wed, 15 Sep 2021 07:50:40 GMT

Bonjour @vincentba08,

Voici une page d'aide sur l'installation en mode administrateur (il en existe de nombreuses autres, accessibles depuis votre moteur de recherche préféré).

Le choix du dossier local se fait lors de l'installation de SFR Cloud, tout est très bien expliqué, rassurez-vous.

Il n'est pas possible de revenir à la version antérieure du logiciel, et quand bien même, c'est fortement déconseillé pour des raisons de sécurité. Chaque mise à jour d'un logiciel s'accompagne de correctifs permettant de renforcer sa sécurité. Revenir à une version précédente, c'est rouvrir des brèches dans lesquelles des personnes mal intentionnées pourraient s'engouffrer pour récupérer vos données.

Merci pour vos retours sur la nouvelle version de SFR Cloud,

Bonne journée !

Re: Erreur inattendue SFR Cloud suite à mise à jour

Ventraliste14 — Wed, 15 Sep 2021 21:09:03 GMT

J'ai le même soucis , SFR une grosse machine incapable de proposer un système fonctionnel , je me retrouve avec des fichiers doublons ou disparus dur mon PC où est la synchronisation tant vantée , Vos explication ne sont pas très claires . Qu'est ce qui doit être fait exactement " une procédure d'installation n'est pas si difficile à éditer.

Re: Erreur inattendue SFR Cloud suite à mise à jour

Robert26 — Thu, 16 Sep 2021 07:23:42 GMT

Bonjour @Ventraliste14,

Si les explications données ici et sur les pages dédiées de l'Assistance SFR ne suffisent pas, n'hésitez pas à contacter un conseiller afin qu'il vous accompagne dans l'installation de SFR Cloud :).

Bonne journée.