sujet Re: Compte bloqué dans SFR Cybersécurité et Contrôle Parental

Compte bloqué

christianeat02 — Sat, 28 Aug 2021 16:56:08 GMT

La boîte e-mail de mon mari a été bloqué par sfr . Il a résilier son compte depuis 5 ans et avait gardé son e-mail sfr mais depuis deux jours il ne peux plus accéder

Re: Compte bloqué

Yann — Mon, 30 Aug 2021 07:37:19 GMT

Bonjour @christianeat02,
Si vous ne disposez plus de ligne SFR, je vous invite à contacter le Service Client SFR en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).
Un conseiller vous aidera à débloquer la situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Compte bloqué

christianeat02 — Mon, 30 Aug 2021 09:31:11 GMT

J’ai déjà contacté le service clientèle

mais il ne veulent pas me donner de réponse !!!

Re: Compte bloqué

christianeat02 — Mon, 30 Aug 2021 09:33:12 GMT

Je n’ai ni Twitter ni Facebook je ne sais plus quoi faire alors que mon compte a été piraté !!

Re: Compte bloqué

Ryry — Mon, 30 Aug 2021 09:44:02 GMT

Hello @christianeat02

Il a résilier son compte depuis 5 ans et avait gardé son e-mail sfr mais depuis deux jours il ne peux plus accéder

Quelques questions simples :

continuait-il à utiliser régulièrement ce compte mail ? Ou bien avait-il arrêté longtemps (environ 1 an) et vient juste de recommencer à vouloir utiliser cet ancien compte ?
est-ce une utilisation via la page web https://webmail.sfr.fr ? ou bien via un logiciel sur l'ordinateur (Outlook ? Thunderbird ? etc.)
peux-tu décrire les conditions et symtpômes exacts de l'échec ? Un message d'erreur ? On lui dit que son mot de passe est erroné ? Que son identifiant n'existe plus ? Que son compte est bloqué ? Rien ?

J’ai déjà contacté le service clientèle

mais il ne veulent pas me donner de réponse !!

Tu as contacté le service client via quel moyen ? (le 1023 ? Autre ?)
Que veux-tu dire par "ils ne veulent pas" : ils ont refuser de t'écouter (en disant quelle raison) ? Ils ont dit que ce problème ne les concernait pas ? Iils ont dit qu'ils ne savait pas la raison ? Autre prétexte ?

À+

Re: Compte bloqué

christianeat02 — Mon, 30 Aug 2021 09:51:58 GMT

Oui je continuais à recevoir des e-mails et je me connecté tout les jours sur mon compte.

j’ai contacté le 1023 mais étant donné que je n’ai plus de compte chez sfr . Au téléphone il me dise qu’il ne me reconnaît pas !!!

Re: Compte bloqué

Ryry — Mon, 30 Aug 2021 10:14:05 GMT

Hello @christianeat02

Oui je continuais à recevoir des e-mails et je me connecté tout les jours sur mon compte.

Tu parles de ta boite mail à toi ou celle de ton mari là ? Ce n'est plus très clair.

Et concernant la boite mail de ton mari, tu ne réponds qu'à la première des 3 questions sur ce qui se passe avec cette messagerie bloquée de mon message précédent => webmail / logiciel sur ordinateur ? message d'erreurs ?

étant donné que je n’ai plus de compte chez sfr . Au téléphone il me dise qu’il ne me reconnaît pas !!!

C'est ce qu'à expliqué @Yann dès sa première réponse : quand on n'est plus abonné, il n'y a plus que les messages aux 2 comptes officiels du SAV qui soient accessibles, mais ça reste possible.

À+

Re: Compte bloqué

christianeat02 — Mon, 30 Aug 2021 10:49:44 GMT

Excuse-moi oui c’est celle de mon mari, nous avons résilié en même temps,moi

je n’ai aucun problème je peux toujours me connecter !!!

Re: Compte bloqué

Yann — Tue, 31 Aug 2021 06:54:35 GMT

Bonjour @christianeat02,
En effet, les réseaux sociaux sont les seuls moyens de contacter le Service Client pour les abonnés ayant résilié leur offre. Le 1023 n'est pas accessible tout comme les tchats ou l'application SFR & Moi.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Compte bloqué

christianeat02 — Tue, 31 Aug 2021 15:31:52 GMT

Merci pour votre réponse , Mais pourquoi les réseaux sociaux peuvent m’aider?

Re: Compte bloqué

Ryry — Tue, 31 Aug 2021 22:39:39 GMT

Hello @christianeat02

Merci pour votre réponse , Mais pourquoi les réseaux sociaux peuvent m’aider?

Tu n'as pas bien lu la toute première réponse de @Yann :

il précisait bien de "contacter le service clients via les réseau sociaux"
et il donnait le lien (à cliquer) vers chacun des 2 comptes du service clients sur ces réseau

=> c'est comme si on te conseillait de contacter le service client par mail... Ce n'est pas l'outil qui va t'aider, mais la personne qui va recevoir ton message puis te répondre

Quand on n'a plus de contrat chez SFR, c'est le seul moyen de leur envoyer un message sans le moindre identifiant de client actif.

À+