sujet Re: Demande au Service Technique de vider ma corbeille SFR Cloud SVP dans SFR Cybersécurité et Contrôle Parental

Demande au Service Technique de vider ma corbeille SFR Cloud SVP

Kwake — Fri, 23 Jul 2021 15:15:07 GMT

Bonjour, ca fais des semaines que j'essaie de vider ma corbeille SFR Cloud sans success.

Je vois d'autres qui ont eu le meme problème, sans resolution il me semble.

Visiblement, il y a un problème technique avec le service donc ma question est: Peut le service SFR vide ma corbeille si je le demande?

Merci d'avance,

Kwake

Re: Demande au Service Technique de vider ma corbeille SFR Cloud SVP

Antony — Sat, 24 Jul 2021 09:48:34 GMT

Bonjour @Kwake,

Je me permets de taguer @XavierX, que je remercie par avance pour son temps et son aide.

@XavierX, aurais-tu une idée quant à la problématique rencontrée par @Kwake ?

Restant disponible.

Bonne journée,

Re: Demande au Service Technique de vider ma corbeille SFR Cloud SVP

Antony — Wed, 28 Jul 2021 10:27:48 GMT

Bonjour @Kwake,

@XavierX, une idée quant à la problématique de @Kwake ?

@Kwake, votre problématique a-t-elle été résolue ?

Restant disponible.

Bonne journée,

Re: Demande au Service Technique de vider ma corbeille SFR Cloud SVP

Kwake — Wed, 28 Jul 2021 12:25:26 GMT

Bonjour @XavierX et @Antony, merci de votre intérêt de m'aider avec ce problème, qui est toujours d'actualite (testé avec les browsers Brave, Internet Explorer et Edge avec le meme résultat).

Je pense que ma situation est un peu plus spéciale que la norme, car j'avais prise la mauvaise decision de sauvegarder mes fichiers de mon système de video surveillance sur le cloud SFR, ou je supprimais un très grand nombre de fichiers chaque jour. C'est pour ca que j'ai des milliers de fichiers (totale ~30 Gigas) à supprimer dans ma corbeille (ce qui est peut être la raison technique pour ce problème).

J'aimerais bien qu'un(e) admin(e) SFR supprime ma corbeille pour moi en confirmant que j'ai bien arrêté de sauvegarder mes fichiers de video surveillance sur le cloud SFR, donc n'aurais plus ce problème en futur.

Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Merci encore,

Kwake

Re: Demande au Service Technique de vider ma corbeille SFR Cloud SVP

XavierX — Wed, 28 Jul 2021 12:53:39 GMT

Bonjour,

J'ai quelques questions & propositions en espérant vous aider.

Pourriez vous nous montrer une capture d'écran du message d'erreur, peut être cela aiderait ?

Avez vous essayé de supprimer définitivement en sélectionnant quelques fichiers directement dans la Corbeille ?

Avez vous essayé de faire cette action très tôt dans la journée ? il me semble que c'est une action très longue à réaliser donc il me semble judicieux de faire cette action quand le service n'est pas trop sollicité.

Bon courage

Xavier

Re: Demande au Service Technique de vider ma corbeille SFR Cloud SVP

Kwake — Wed, 28 Jul 2021 13:19:05 GMT

Bonjour Xavier, merci de votre réponse.

J'essaie depuis quelques mois de vider ma corbeille, sans succès. J'essaie à différents moments dans la journée (matin, midi, soir, 3h du mat, etc.).

Quand je clique sur le bouton rouge 'Vider la corbeille', il y a la boite de dialogue standard de confirmation, et je clique 'oui'. Ensuite il y a un flash d'une autre fenêtre que je n'ai pas le temps de lire, et ensuite rien se passe. Pas de fichiers supprimés.

Quand je 'sélectionne tout' a gauche, ca sélectionne 60 elements à la fois pour suppression. Je clique ensuite 'supprimer définitivement' et des fois il n'y a pas de message d'erreur, mais il n'y a que 1 ou 2 fichiers qui sont supprimés. Une fois sur 3, il y a une boite de dialogue d'erreur qui s'affiche "Erreurs lors du vidage de la corbeille" que je dois fermer avec le 'x' et rien n'a été supprimé.

Si je sélectionne 3 fichiers à supprimer de la corbeille, ca marche comme il faut, et prend a peu près 10 secondes à completer.

Si je sélectionne 10 fichiers, c'est pareil, ca marche, mais prends 20 secondes a completer (avant que la page rafraîchit et montre que les fichiers ont été supprimés.

Si je sélectionne 15 fichiers, je reçois un message d'erreur 'échec de connexion' et je dois me reconnecter avec mon login.

J'imagine que le soft qui gère la suppression des fichiers dans la corbeille ne peut gérer le nombre énorme de fichiers dans la mienne pour une raison ou autre. Est-ce qu'il serait possible qu'un admin la vide pour moi une fois? Je n'aurais plus besoin en futur car je ne supprime pas autant de fichiers maintenant.

Cordialement,

Kwake

Re: Demande au Service Technique de vider ma corbeille SFR Cloud SVP

Antony — Wed, 04 Aug 2021 08:23:50 GMT

Bonjour @Kwake,

Navré pour ce retour tardif, qu'en est-il aujourd'hui, pouvez-vous de nouveau profiter de vos services SFR Cloud ?

Restant disponible.

Bonne journée,

Re: Demande au Service Technique de vider ma corbeille SFR Cloud SVP

Kwake — Wed, 04 Aug 2021 08:45:53 GMT

Bonjour Anthony, non, il me semble que rien n'a été fait de mon problème ou ma requête pour suppression définitive de ma corbeille.

Cordialement,

Ken

Re: Demande au Service Technique de vider ma corbeille SFR Cloud SVP

Kwake — Wed, 04 Aug 2021 08:52:28 GMT

Attendez! Je viens juste d'essayer encore sur un autre browser (Microsoft Edge), et il me semble qu'une demande de suppression definitive d'une bloque de 60 marche comme il faut...

Le probleme est donc peut etre lie a une incompatibilite avec mon browser preferee, Brave...

Je viens aussi de voir que je ne peux pas valider mes reponses dans cette communaute avec mon browser Brave, mais ca marche avec Edge.

Je continue mes tests avec Edge et vous tiens au courant.

Merci,

Kwake

Re: Demande au Service Technique de vider ma corbeille SFR Cloud SVP

Kwake — Wed, 04 Aug 2021 08:59:39 GMT

Update: Malheuresement, quand je clique le bouton rouge 'Vider la Corbeille' dans Edge, je recois le meme message 'Erreurs lors du vidage de la corbeille' a chaque fois.

Donc je ne pense pas que c'est un probleme browser, c'est un probleme avec la taille enorme de ma corbeille et l'application qui gere la suppression.

Si vous pouvez arriver d'avoir un admin vider ma corbeille directement (sans passer par l'interface web), je promets que je ne me mettrai jamais plus dans la meme situation en futur.

Cordialement,

Kwake

Re: Demande au Service Technique de vider ma corbeille SFR Cloud SVP

Antony — Thu, 05 Aug 2021 08:03:30 GMT

Bonjour @Kwake,

Sachez que La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici.

Je vous invite donc à vous rapprocher du Chat Technique afin qu'un technicien vous accompagne dans le solutionnement de votre problématique de corbeille.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée,

Re: Demande au Service Technique de vider ma corbeille SFR Cloud SVP

Kwake — Thu, 05 Aug 2021 08:12:56 GMT

Bonjour Antony,

Quand je clique sur le lien pour le chat technique, tout ce que je vois c'est l'intitule:

BIENVENUE SUR LE CHAT TECHNIQUE FIXE SFR !

Le reste de la page est vide. Il n'y a pas de bouton pour créer une demande que je peux voir...est-ce normal? (j'utilise le browser MS Edge).

Cordialement,

Kwake

Re: Demande au Service Technique de vider ma corbeille SFR Cloud SVP

TagadaTsoinTsoin — Thu, 05 Aug 2021 08:33:55 GMT

Bonjour @Kwake ,

Essayez de changer de navigateur, de préférence SANS bloqueur de pubs installé.

Re: Demande au Service Technique de vider ma corbeille SFR Cloud SVP

Kwake — Thu, 05 Aug 2021 08:37:34 GMT

Bonjour Tagada,

Meme situation sur Internet Explorer de base. Peut etre c'est parce que je suis un client SFR Red?

Cordialement,

Kwake

Re: Demande au Service Technique de vider ma corbeille SFR Cloud SVP

TagadaTsoinTsoin — Thu, 05 Aug 2021 09:17:43 GMT

@Kwake

En effet RED et SFR sont bien distincts, mais vous devriez tout de même avoir accès à la page d'ouverture du chat

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