sujet Re: SFR CLOUD tous les fichiers disparus dans SFR Cybersécurité et Contrôle Parental

SFR CLOUD tous les fichiers disparus

Zoub78 — Thu, 22 Apr 2021 16:54:17 GMT

Bonjour, nous sommes plusieurs à manifester la disparition de tous les fichiers dans SFR CLOUD

En ce qui me concerne 15 ans de photos, documents, vidéos disparus

cela fait 3 jours, j'ai appelé le service client, il remonte le cas à la cellule expertise (réponse dans une semaine...)

le plus étrange, ma jauge indique que j'ai utilisé 44Go sur 100 alors que tout a disparu !!

côté SFR Business, il y a eu changement de serveur cloud, un impact plus large nous concerne-t'il ?

L’offre Cloud Agility est hébergée dans deux sites géographiquement distants et situés en France en cœur des réseaux public et privé de SFR avec une supervision en 24 X 7.
Cette architecture ‘Dual Site’ a été pensée dans une logique de continuité d’activité, ce qui garantit au client une haute disponibilité de ses applications et de ses données en toutes circonstance

en tout cas il vaut mieux pour SFR de récupérer mes 10000 photos !

cdt

Re: SFR CLOUD tous les fichiers disparus

Fricero — Fri, 23 Apr 2021 08:37:44 GMT

On ne perd rien avec le Cloud

Heureusement sinon SFR serait ruiné en indemnisation et son assureur aurait jeté l'éponge depuis longtemps

Re: SFR CLOUD tous les fichiers disparus

Zoub78 — Fri, 23 Apr 2021 13:10:51 GMT

Bonjour, le seul constat étant que tout a disparu depuis 4 jours ! et rien pour le moment de récupérer.

Re: SFR CLOUD tous les fichiers disparus

Fricero — Fri, 23 Apr 2021 14:59:49 GMT

Faites un ticket en urgence sur T ou F

Re: SFR CLOUD tous les fichiers disparus

Zoub78 — Fri, 23 Apr 2021 17:00:39 GMT

Re: SFR CLOUD tous les fichiers disparus

Robert26 — Wed, 28 Apr 2021 12:42:54 GMT

Bonjour @Zoub78,

Avez-vous pu contacter un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) et récupérer vos fichiers ?

Re: SFR CLOUD tous les fichiers disparus

Fricero — Wed, 28 Apr 2021 15:25:45 GMT

Et la matinée s'allonge ...

Il est 17h25 et 37 secondes

"Le service SFR Cloud sera en maintenance le mardi 27/04 à 23h00 et sera de nouveau accessible le mercredi 28/04 dans la matinée.é

Re: SFR CLOUD tous les fichiers disparus

XavierX — Wed, 28 Apr 2021 15:45:09 GMT

Bonjour,

Pourriez vous nous dire si ce problème s'observe sur les applications Android, iOS, sur le WEB ou avec l'application Windows ou MAC ?

Bien à vous

XavierX

Re: SFR CLOUD tous les fichiers disparus

Fricero — Wed, 28 Apr 2021 15:55:35 GMT

Le message est sur le web

La preuve à 17h54 et 27 secondes

J'ai accès sur mon smart sous ANDROID

Re: SFR CLOUD tous les fichiers disparus

Zoub78 — Thu, 29 Apr 2021 08:33:56 GMT

Bonjour Thomas, j'ai sollicité le service client la semaine dernière, cas remonté à la cellule expertise, ils doivent me recontacter ce jour dans l'après-midi... wait and see

Re: SFR CLOUD tous les fichiers disparus

Zoub78 — Thu, 29 Apr 2021 08:34:29 GMT

Bonjour xavier, sur tous les supports.

Re: SFR CLOUD tous les fichiers disparus

Yann — Tue, 11 May 2021 09:39:36 GMT

Bonjour @Zoub78,

Un incident a été identifié sur votre compte SFR Cloud, ce qui peut affecter temporairement l’affichage de vos données hébergées sur notre cloud. Rassurez-vous ! Votre contenu n’est pas perdu, il est sauvegardé en toute sécurité dans nos serveurs et vous pourrez y accéder prochainement. Les équipes SFR mettent tout en œuvre pour vous apporter une résolution rapide.

Nous vous tiendrons informé et nous vous remercions pour votre compréhension

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: SFR CLOUD tous les fichiers disparus

Yann — Wed, 19 May 2021 07:36:08 GMT

Bonjour @Zoub78,

L’incident qui affectait l’affichage de vos données stockées sur SFR Cloud est maintenant résolu. Vous pouvez maintenant accéder à vos photos, vidéos et documents comme d’habitude. Si vous êtes utilisateur de l’application mobile et que votre contenu est toujours indisponible, veuillez svp vous déconnecter et vous reconnecter.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

En vous souhaitant une bonne journée.