sujet Re: Problème de lancement de l'application Password dans SFR Cybersécurité et Contrôle Parental

Problème de lancement de l'application Password

marcor01 — Mon, 21 Dec 2020 08:56:56 GMT

Bonjour,

Contexte

- Option SFR Sécurité incluse dans offre

- Mobile : CROSSCALL CORE M4

- Application SFR Sécurité installée et opérationnelle sur mobile

- Licence Active et appliquée au portable (Vérifiée sur espace client)

Problème :

- Lancement de l'application SFR PASSWORD à partir de "SFR My Apps" en cliquant sur lancer ==> "Ecran Activer"

- Demande Identifiant + Mot de Passe renseigné, puis me connecter

==> message sur écran "Aucune licence disponible" proposition d'action= ''Libérer la licence" ????

Si je poursuis, le système me propose de libérer la licence "mon android"

C'est justement mon portable ???

Question :

Quelle est l'action corrective ?

Merci d'avance pour votre réponse

Re: Problème de lancement de l'application Password

Yann — Tue, 22 Dec 2020 10:06:00 GMT

Bonjour @marcor01,
Je vous invite à procéder, si ce n'est pas déjà fait, à la désinstallation/réinstallation de l'application SFR Password sur votre appareil Mobile.
Une fois l'application réinstallée, retentez de la lancer pour voir si la manipulation a corrigé l'erreur.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Problème de lancement de l'application Password

marcor01 — Wed, 23 Dec 2020 09:23:59 GMT

Desinstallation/ré-Installation effectuées mais le problème reste le même "vous n'avez pas de licence" ?

L'action libérer la licence cible "mon Android".

Faut-il que je libére cette licence pour pouvoir relancer l'affectation a mon portable.

Merci d'avance pour vos conseils

Re: Problème de lancement de l'application Password

Yann — Wed, 23 Dec 2020 11:44:00 GMT

Bonjour @marcor01, oui testez.

Re: Problème de lancement de l'application Password

marcor01 — Wed, 23 Dec 2020 13:33:57 GMT

Problème résolu :

- Désinstaller l'application SFR PASSWORD

- Via application SFR SÉCURITÉ aller sur gestion des licences

- Sélectionner / SFR PASSWORD

- suivre le protocole proposé pour installer SFR PASSWORD

- Libérer la licence par défaut " mon Android"

- Activer la licence sur " cet appareil". Renommer l'appareil (facultatif)

- Finaliser le processus

L'application est activée et fonctionne enfin

Merci pour les conseils

Re: Problème de lancement de l'application Password

Yann — Wed, 23 Dec 2020 14:14:26 GMT

Merci @marcor01 et ravi d'apprendre que cela fonctionne.

Bonne journée à vous.