sujet Re: Impossible d’installer sfr sécurité sur mon pc dans SFR Cybersécurité et Contrôle Parental

Impossible d’installer sfr sécurité sur mon pc

marysegu01 — Thu, 10 Dec 2020 12:22:21 GMT

J’arrive à installer sfr sécurité sur mon iPhone et iPad mais sur mon pc impossible - je pense avoir un problème sur un fichier fsdiag qui se positionne en icône sur mon bureau chaque fois que je lance l’outil de diagnostic !! Pouvez-vous m’aider ? Merci beaucoup

Re: Impossible d’installer sfr sécurité sur mon pc

Yann — Fri, 11 Dec 2020 09:51:28 GMT

Bonjour @marysegu01,
Avez-vous veillé à désinstaller, si vous en utilisez un, votre précédent antivirus ?
La manipulation d'installation est détaillée pas-à-pas sur cette page de l'Assistance SFR.

Tenez-moi s'il vous plaît au courant.

Re: Impossible d’installer sfr sécurité sur mon pc

marysegu01 — Fri, 11 Dec 2020 10:37:05 GMT

Oui je pense que l’ancien virus pack sécurité a été désinstallé - lorsque je clique sur les paramètres de sfr sécurité sur mon pc on me dit : les paramètres sur cette page ne sont pas disponibles car votre abonnement a expiré !!!
Alors que j’ai pu l’installer sur mon iPhone et iPad ... n’y aurait-il pas un problème avec un fichier FSDIAG.zip qui me ressort chaque fois que j’exécute l’outil d’assistance sur mon pc !

Re: Impossible d’installer sfr sécurité sur mon pc

marysegu01 — Sat, 12 Dec 2020 10:03:41 GMT

Re: Impossible d’installer sfr sécurité sur mon pc

Yann — Tue, 15 Dec 2020 14:53:23 GMT

Bonjour @marysegu01,
Je vous conseille de voir directement avec un conseiller du Service Client afin de débloquer votre situation sur l'installation de SFR Sécurité.

Je vous souhaite un bon après-midi.