sujet Re: SFR Cloud ne fonctionne plus sous macos big sur 11.0.1 dans SFR Cybersécurité et Contrôle Parental

SFR Cloud ne fonctionne plus sous macos big sur 11.0.1

henriko01 — Mon, 16 Nov 2020 17:33:30 GMT

Bonjour.

Depuis que j'ai upgradé de Macos Catalina à Big Sur (version 11.0.1), l'application SFR Cloud ne fonctionne plus.

Elle n'est plus accessible dans la barre des taches et la synchronisation ne se fait plus vers le répertoire SFR Cloud.

Quand je lance l'application, rien ne se passe.

Re: SFR Cloud ne fonctionne plus sous macos big sur 11.0.1

lucienfa01 — Tue, 17 Nov 2020 05:05:46 GMT

aussi

Re: SFR Cloud ne fonctionne plus sous macos big sur 11.0.1

Robert26 — Tue, 17 Nov 2020 08:40:03 GMT

Bonjour @lucienfa01 et @henriko01,

Il faut sûrement attendre une mise à jour de SFR Cloud pour la compatibilité avec la dernière version de MacOS. N'étant pas en lien avec les équipes de développement, je vous invite à la contacter directement à ce sujet à l'adresse support.ios@sfr.com.

Bonne journée.

Re: SFR Cloud ne fonctionne plus sous macos big sur 11.0.1

loloye — Tue, 17 Nov 2020 09:00:57 GMT

Pareil... Et l'appli SFR Cloud date de 2018, on l'avait attendue plusieurs années alors la mise à jour...

@Thomas Merci pour votre réponse, je viens d'envoyer un mail à l'adresse que vous indiquez mais ça ne fonctionne pas, j'ai un message d'erreur me disant que l'adresse n'existe pas...

Re: SFR Cloud ne fonctionne plus sous macos big sur 11.0.1

henriko01 — Tue, 17 Nov 2020 09:02:08 GMT

Bonjour

L'adresse donnée est introuvable (support.ios@sfr.com)

Re: SFR Cloud ne fonctionne plus sous macos big sur 11.0.1

Robert26 — Wed, 18 Nov 2020 07:16:22 GMT

Bonjour @loloye et merci pour ce retour,

C'est étrange, c'est pourtant la bonne adresse. Dans ce cas, je vous invite à passer par l'adresse support.android@sfr.com, en indiquant que l'adresse iOS ne fonctionne pas.

Bonne journée.

Re: SFR Cloud ne fonctionne plus sous macos big sur 11.0.1

henriko01 — Tue, 17 Nov 2020 16:10:16 GMT

C'est bien la bonne adresse mais le lien nous envoie vers sfr.fr

Re: SFR Cloud ne fonctionne plus sous macos big sur 11.0.1

tl5357 — Wed, 18 Nov 2020 17:01:53 GMT

Bonjour,

Idem pour moi !

Surprenant qu'il n'y ait pas eu d'anticipation du coté de sfr ??? La synchro des fichiers c'est important, non ?

Bien à vous.

Re: SFR Cloud ne fonctionne plus sous macos big sur 11.0.1

Robert26 — Thu, 19 Nov 2020 07:32:10 GMT

Bonjour @tl5357,

Je vous invite également à en faire part aux développeurs, via l'adresse indiquée un peu plus haut. N'étant pas en lien avec eux, nous n'avons malheureusement aucune information à ce sujet pour le moment, navré.

Bonne journée.

Re: SFR Cloud ne fonctionne plus sous macos big sur 11.0.1

henriko01 — Thu, 19 Nov 2020 09:51:29 GMT

C'est ce que j'ai fait mais ils font la sourde oreille.

Re: SFR Cloud ne fonctionne plus sous macos big sur 11.0.1

tl5357 — Thu, 19 Nov 2020 10:17:13 GMT

J'ai effectivement envoyé un courriel à l'adresse indiquée. maois sans retrour pour le moment.

Re: SFR Cloud ne fonctionne plus sous macos big sur 11.0.1

zart78 — Sat, 21 Nov 2020 11:02:22 GMT

Fait aussi le 21/11/2020 à12:00. En attente de réponse ????!!!

Re: SFR Cloud ne fonctionne plus sous macos big sur 11.0.1

Yoda9449 — Sun, 22 Nov 2020 14:54:39 GMT

Idem, j'ai re installé l'application et l'application ne se lance pas.

Re: SFR Cloud ne fonctionne plus sous macos big sur 11.0.1

Robert26 — Tue, 24 Nov 2020 08:56:50 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Je me permets d'interpeller @XavierX afin qu'il puisse prendre connaissance du sujet.

Re: SFR Cloud ne fonctionne plus sous macos big sur 11.0.1

XavierX — Wed, 25 Nov 2020 07:58:08 GMT

Bonjour,

Normalement, ce matin, une nouvelle version de l'application SFR Cloud sur MAC permet de résoudre ce problème.

Normalement vous devriez voir apparaitre la mise à jour en quittant l'application SFR Cloud sous MAC puis en la redémarrant.

Si vous ne voyez pas la mise à jour, je vous invite à télécharger la nouvelle version à partir de l'accès WEB sur https://www.sfrcloud.sfr.fr

Page d'assistance : https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfr-cloud/installer-sfr-cloud.html

Bonne journée ^^

XavierX

Re: SFR Cloud ne fonctionne plus sous macos big sur 11.0.1

Robert26 — Wed, 25 Nov 2020 08:06:19 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Merci @XavierX pour ces précisions :).

Bonne journée.

Re: SFR Cloud ne fonctionne plus sous macos big sur 11.0.1

loloye — Wed, 25 Nov 2020 08:24:31 GMT

Génial, ça semble fonctionner, merci pour votre aide 🙂

Re: SFR Cloud ne fonctionne plus sous macos big sur 11.0.1

zart78 — Wed, 25 Nov 2020 10:41:02 GMT

Merci beaucoup Xavier pour la rapidité et l'efficacité de cette réponse

Cordialement

Jean-Michel

Re: SFR Cloud ne fonctionne plus sous macos big sur 11.0.1

tl5357 — Fri, 27 Nov 2020 17:06:42 GMT

Merci à Xavier aussi. Tout fonctionne désormais !