sujet Re : SFR Sécurité - Problème d'installation dans SFR Cybersécurité et Contrôle Parental

SFR Sécurité - Problème d'installation

utilisateur_supprimé — Sat, 31 Jan 2015 10:13:51 GMT

Bonjour,

J'ai souscris à la nouvelle version du Pack Sécurité (je possèdais l'ancienne version).

Je sélectionne "Windows" pour l'installer sur mon PC, il lance la détection de virus, puis prépare l'installation du programme et arrivé à terme, il m'affiche ' L'installation à échoué".

Je n'arrive pas à touver d'où viens le problème. La version de mon ordinateur est Windows 7.

Merci par avance.

Re : SFR Sécurité - Problème d'installation

Dragsters — Sat, 31 Jan 2015 10:24:52 GMT

Bonjour LOLOVENDEE

Vous le sélectionner bien depuis vos options puis SFR SECURITE? , vous n'avez pas supprimé votre pack sécurité que vous aviez avant car c'est une suite de cet antivirus?

Cordialement

Re : SFR Sécurité - Problème d'installation

utilisateur_supprimé — Mon, 02 Feb 2015 15:29:07 GMT

Bonjour,

Je vous suggère de ré-essayer l'installation après avoir redémarré votre ordinateur et vérifié les 3 points ci-dessous:

1/ Avez-vous un autre anti-virus d'installé sur votre ordinateur ? Si oui, tentez de les désinstaller

2/ Avez-vous une connexion internet active au moment de votre installation? Si oui, pas de problème. Si non, attendez d'avoir une connexion active

3/ Avez-vous les droits administrateurs sur votre poste ? Si non, veuillez lancer l'installation depuis la session administrateur du poste

Si le problème persiste, le mieux est de contacter le chat technique pour une analyse approfondie de votre cas.

Bon courage

Olivier_R

Re : SFR Sécurité - Problème d'installation

philbdn — Mon, 09 Mar 2015 08:22:03 GMT

J'ai exactement le même problème : j'ai opté pour la nouvelle version sfr sécurité et résilié l'ancienne (pack sfr). L'installation a échoué bien qu'ayant fait toutes les manipulations demandées. Et ce matin, je reçois un mail qui accuse réception de ma demande de résiliation du nouveau service sfr ... Incroyable. Si je rencontre des problèmes sérieux sur mon ordi, qu'il n'est pas

@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour,

J'ai souscris à la nouvelle version du Pack Sécurité (je possèdais l'ancienne version).
Je sélectionne "Windows" pour l'installer sur mon PC, il lance la détection de virus, puis prépare l'installation du programme et arrivé à terme, il m'affiche ' L'installation à échoué".
Je n'arrive pas à touver d'où viens le problème. La version de mon ordinateur est Windows 7.

Merci par avance.

protégé, je tiendrai SFR comme responsable.

Re : SFR Sécurité - Problème d'installation

utilisateur_supprimé — Mon, 09 Mar 2015 09:22:43 GMT

Bonjour

Si je comprends bien, vous semblez avoir 2 problèmes:

1- un problème de service résilié

2- un problème d'installation

Pour vérifier le statut du 1er problème, veuillez vous rendre sur votre espace client http://box.sfr.fr/bolchange/offer-equipment.htm et vérifiez si votre option SFR Sécurité est bien présente dans les options sousrites. Si vous la voyez, c'est que le mail de résiliation concernait votre Pack Sécurité et non votre nouveau service SFR Sécurité.

Si ce n'est pas le cas, je vous suggère de resouscrire à cet endroit.

Pour votre 2e problème, pourriez-vous reprendre une 2e fois les 3 étapes du post précédent et confirmer si vous avez encore le problème. J'ai cru voir d'autres posts où l'installation échouait de temps en temps et il suffisait de relancer pour que ça fonctionne

Bon courage

Olivier_R

Re : SFR Sécurité - Problème d'installation

utilisateur_supprimé — Thu, 12 Mar 2015 17:11:01 GMT

j ai le meme problème j avais le pack securité qui ne se mettait plus a jour on m'a dit donc de souscrire au nouveau sfr securité ce que j'ai fais, j'ai recu un mail me disant plus que deux etapes pour protéger vos equipement donc j'ai cliquer sur le lien 'installer" et a la fin on me met echec de l'installation j'ai redemarrer mon ordi jai de nouveau relancer l'installation 2 deux fois et toujours le meme resultat !!!!

je ne vois pas quoi faire pouvez vous m'aider svp ?

je suis sous windows 7

Re : SFR Sécurité - Problème d'installation

utilisateur_supprimé — Thu, 12 Mar 2015 19:29:23 GMT

Bonjour

Pourriez-vous vous connecter à votre espace de gestion des licences de SFR sécurité (http://securite.sfr.fr), et télécharger votre logiciel PC à partir de cet endroit.

Cela a permis de résoudre le problème pour certaines personnes d'après ce que j'ai vu sur d'autres post.

Bonne soirée

Olivier_R

Re : SFR Sécurité - Problème d'installation

utilisateur_supprimé — Fri, 13 Mar 2015 14:31:31 GMT

maheureusement meme en passant par là ça ne marche toujours pas !!!!!!

Re : SFR Sécurité - Problème d'installation

utilisateur_supprimé — Fri, 13 Mar 2015 15:08:22 GMT

après appel du sevice technique on me dit qu'il faut réessayer encore et encore car soit disant ça bloc du coté de la palte forme !!!!!!

depuis mercredi mon ordi n'est plus protégé contre les virus !! et moi je dois "m'amuser" a telecharger sfr securité super !!!!!!!:!! hier j'ai essayer 5 fois aujourd hui avant d'appeler 2 fois et là j essaye encore et toujours a la fin echec !!!! si ça continue je vais aller sur un notre antivirus et resilier celui ci qui a un problème !!!!!!

vive SFR

Re : SFR Sécurité - Problème d'installation

utilisateur_supprimé — Fri, 13 Mar 2015 15:19:14 GMT

Bonjour mado1938,

Avant toute chose assurez-vous que votre ordinateur est compatible avec le service.

SFR Sécurité est disponible pour ordinateurs PC et Mac. Il est compatible avec les versions suivantes :

PC : Windows XP SP3, Windows Vista SP2, Windows 7, Windows 8, Windows 8.1
MAC : Mac OS 10.8 et versions ultérieures

Si votre ordinateur est bien compatible avec SFR Sécurité, je vous suggère de le redémarrer, et vérifier les 5 points suivants :

1) Avez-vous l’ancien Pack Sécurité SFR installé sur votre ordinateur ? Vous avez annoncé l'avoir résilié mais cela ne le désinstalle pas automatiquement de votre ordinateur. S'il y est toujours, lancez l’outil de désinstallation pour être certain qu’il ne reste plus de résidus de l’ancien Pack Sécurité sur votre ordinateur :

Lancer l’outil de désinstallation

2) Avez-vous un autre anti-virus installé sur votre ordinateur ? En temps normal, SFR Sécurité détecte et désinstalle automatiquement l'ancien Antivirus ou certains logiciels pouvant gêner son installation. S'il n'arrive pas à le faire et que l'installation se bloque, il vous faudra alors procéder à la désinstallation manuelle du programme récalcitrant.

3) Avez-vous une connexion internet active au moment de votre installation? Si oui, pas de problème. Si non, attendez d'avoir une connexion active.

4) Avez-vous les droits d’administrateur sur votre poste ? Si non, veuillez lancer l'installation depuis la session administrateur du poste.

5) Avez-vous un ordinateur sous Windows 7 ? Si oui, naviguez vers votre espace securite.sfr.fr, en utilisant le navigateur Internet Explorer, et connectez-vous avec vos identifiants SFR. Téléchargez le logiciel depuis cette interface.

Puis, réessayer l’installation de SFR Sécurité.

Pour revenir à votre espace personnel, combien de licences disponibles voyez-vous en dessous du bouton Installer ?

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée

Re : SFR Sécurité - Problème d'installation

utilisateur_supprimé — Fri, 13 Mar 2015 16:06:04 GMT

alors j'ai suiivi vos conseils et utilisée votre outil de désintalation (meme si j'avais désinstaller l'ancien) pour etre sur, ensuite etant sur windows 7 et utilisant chrome je suis allée sur internet explorer après avoir redémarrer mon ordi et HO miracle j'ai enfin réussi a installer ce fameux antivirus !!!!

merçi beaucoup

Re : SFR Sécurité - Problème d'installation

utilisateur_supprimé — Fri, 13 Mar 2015 16:33:36 GMT

Vous m'en voyez ravi 🙂

Re : SFR Sécurité - Problème d'installation

utilisateur_supprimé — Wed, 13 May 2015 11:51:14 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire à SFR Sécurité et je n'arrive pas à installer le programme. Il m'indique que la version de mon ordi "Windows XP Familial" n'est pas compatible ? Le Conseiller, que je viens de contacter, me renvoit à l'intervention d'un informaticien ! Drôle de soutien technique ? Que faire à moindre frais ? Merci pour vos sages solutions.

Re : SFR Sécurité - Problème d'installation

utilisateur_supprimé — Mon, 18 May 2015 13:34:06 GMT

Bonjour Lamirover,

Merci pour votre message, et bienvenue sur ce forum d'entraide 🙂

Tout d'abord, SFR Sécurité est bien compatible avec Windows XP, version SP3. Avez-vous vérifié que votre version de Windows XP est à jour ?

Si tout est ok de ce point de vue là, vous pouvez consulter cette page assistance pour vos problèmes d'installation du logiciel : http://assistance.sfr.fr/runtime/service-et-accessoire/sfr-securite/probleme-installation-ordinateur-sfr-securite.html

En espérant que cela permette de résoudre vos problèmes. N'hésitez pas à reposter ici pour nous dire ce qu'il en est !

Bonne journée

Re : SFR Sécurité - Problème d'installation

utilisateur_supprimé — Fri, 26 Jun 2015 04:43:46 GMT

Bonjour a toutes et a tous

je viens d'installer le logiciel SFR sécurité sur moon pc sous windows 7 professionnel

il m'a demandé de supprimer mon logiciel antivirus déja installe sur mon pc et puis redemarrage

depuis je ne peux plus démarrer mon ordinateur

quelqu'un aurait-il une solution ?

merci

Re : SFR Sécurité - Problème d'installation

ghighi86 — Mon, 21 Dec 2015 11:19:47 GMT

Bonjour je suis sous windows vista familial premium et je ne peux pas installer sfr securite, appele 2 fois le service technique on me dit allez sur le forum pour trouver

@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour mado1938,

Avant toute chose assurez-vous que votre ordinateur est compatible avec le service.
SFR Sécurité est disponible pour ordinateurs PC et Mac. Il est compatible avec les versions suivantes :
PC : Windows XP SP3, Windows Vista SP2, Windows 7, Windows 8, Windows 8.1
MAC : Mac OS 10.8 et versions ultérieures
Si votre ordinateur est bien compatible avec SFR Sécurité, je vous suggère de le redémarrer, et vérifier les 5 points suivants :

1) Avez-vous l’ancien Pack Sécurité SFR installé sur votre ordinateur ? Vous avez annoncé l'avoir résilié mais cela ne le désinstalle pas automatiquement de votre ordinateur. S'il y est toujours, lancez l’outil de désinstallation pour être certain qu’il ne reste plus de résidus de l’ancien Pack Sécurité sur votre ordinateur :
Lancer l’outil de désinstallation
2) Avez-vous un autre anti-virus installé sur votre ordinateur ? En temps normal, SFR Sécurité détecte et désinstalle automatiquement l'ancien Antivirus ou certains logiciels pouvant gêner son installation. S'il n'arrive pas à le faire et que l'installation se bloque, il vous faudra alors procéder à la désinstallation manuelle du programme récalcitrant.

3) Avez-vous une connexion internet active au moment de votre installation? Si oui, pas de problème. Si non, attendez d'avoir une connexion active.

4) Avez-vous les droits d’administrateur sur votre poste ? Si non, veuillez lancer l'installation depuis la session administrateur du poste.

5) Avez-vous un ordinateur sous Windows 7 ? Si oui, naviguez vers votre espace securite.sfr.fr, en utilisant le navigateur Internet Explorer, et connectez-vous avec vos identifiants SFR. Téléchargez le logiciel depuis cette interface.

Puis, réessayer l’installation de SFR Sécurité.

Pour revenir à votre espace personnel, combien de licences disponibles voyez-vous en dessous du bouton Installer ?
Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée

des mises a jour de votre systeme d exploitation sont gentils, je fais comment moi merci pour votre aide

Re : SFR Sécurité - Problème d'installation

phil62870 — Mon, 03 Oct 2016 12:40:02 GMT

Il faut arrêter de plaisanter. Si pour installer un antivirus, il faut un diplôme d'ingénieur en informatique, il fallait le dire.

J'ai un nouvel ordinateur. J'ai supprimé tout ce qui peut recevoir un antivirus que nous impose Microsoft.

Depuis un mois,j'ai tout fait comme il est dit par SFR pour installer l'antivirus. Impossible. Par 5 fois j'ai contacté le service technique. Ils m'ont dit qu'ils allaient me rappeler.

Rien. Personne ne m'a rappelé.

À CHAQUE FOIS QUE JE PARVIENS À TÉLÉCHARGER L'ANTIVIRUS, IL EST ÉCRIT QUE "Si vous avez déjà souscrit à SFR Sécurité, nous vous recommandons de vous reconennecter ultérieurement ultérieurement. Le service sera activé sur votre ligne sous peu". Le "sous peu" veut dire quand exactement?

Je paie le service en attendant...

Re : SFR Sécurité - Problème d'installation

utilisateur_supprimé — Mon, 03 Oct 2016 15:33:23 GMT

Bonjour Phil62870,

Je crois avoir déjà vu ce type de problème. il s'agissait d'une personne qui avait une ligne mobile et une fixe chez SFR. Il avait souscrit avec sa ligne mobile mais se connectait sur le service avec les identifiants de sa ligne fixe.

Avez vous plusieurs lignes chez SFR ? Ou bien créé différentes boites mails chez SFR ?

Bonne journée

Olivier_R

Re : SFR Sécurité - Problème d'installation

phil62870 — Mon, 03 Oct 2016 17:54:34 GMT

Bonsoir Olivier,

Je me connecte avec ma ligne principale? c'est celle où sont prélevés mes comptes sfr.

Je n'y comprends rien.

Merci de me sauver.

Cordialement.

Re : SFR Sécurité - Problème d'installation

utilisateur_supprimé — Wed, 05 Oct 2016 13:28:29 GMT

Bonjour Phil62872,

L'offre a laquelle vous avez souscrit est elle Pack Sécurité ou SFR Sécurité?

SFR sécurité est l'évolution du Pack Sécurité, et ne fonctionne pas tout à fait de la même façon.

Si votre offre est Pack Sécurité, voici comment installer :

- Comment installer pack sécurité : http://assistance.sfr.fr/service-et-accessoire/pack-securite/pack-securite-comment-installer.html

Il est également possible de passer à l'offre SFR Sécurité en suivant cette procédure : http://assistance.sfr.fr/service-et-accessoire/sfr-securite/pack-secu-souscrire-sfr-securite.html

Ces informations vous aident elles?

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin de plus d'informations

Clotilde