sujet Re: vol carte sim pour piratage cb dans SFR Cybersécurité et Contrôle Parental

vol carte sim pour piratage cb

utilisateur_supprimé — Sun, 11 Aug 2019 20:52:45 GMT

bonjour,

un petit post pour raconter ma mesaventure du a un vol de carte sim.

j'ai reçu le 30/07/2019 un mail confirmant une commande pour une carte sim qui doit être livrée a une adresse a Montpellier.

hors Je n'ai jamais commandé de carte sim et n'ai jamais été a Montpellier de ma vie. du coup j'ai consulté mon espace client et me suis apercu que l'adresse de livraison et de facturation avait changée

Dans la foulée J'ai téléphoné au service client SFR pour savoir ce qu'il en était de cette commande et l'annuler et la j'ai compris que cela etre trés trés difficile.

j'ai passé je ne sais pas combien d'appels entre ceux qui ne comprenait rien et vous bascule sur un autre poste pour arriver a la meme situation, ceux qui vous mettent enattente afin de verifier un truc et racroche apres , ceux qui voulaient que j'habite Montpellier, que je n'active pas la carte,que je commande un nouveau tel ..... bref un sketch ... pres de 3h pour rien....

le lendemain je vais a la boutique SFR de Vannes alors là c'est encore plus rapide ; rien a faire de mon cas c'est pas leur probleme faut telephoner au 1023.

je rételephone au service client et tombe enfin sur quelqu'un qui semble comprendre mon soucis et m'assure que cette carte sim ne sera pas activée il a fait le necessaire . super!

deux jours apres, le vendredi , mon telephone m'indique que la carte sim n'est pas valide.. je fonce chez sfr on me dit que "j'ai activé" une carte et je demande une nouvelle carte pour ecraser la "montepellierenne " la personne ,sympa ,m'indique que je dois avoir un homonyne las bas... pas de raison de s'inquieter... ok....

sauf que samedi en regardant mes comptes il y a eu un achat sur internet de 1900 euros dans une agence de voyage validé par "ma carte sim" le jour et l'heure ou la carte de montpellier a éte activée.

alors plainte tout le tralala mais le credit agricole rechigne un peu a me rembourser vu que c'est "mon telephone" qui a validé le secure code et je dois monter tout un dossier pour prouver ma bonne foi. je me suis rendu chez sfr pour essayer d'avoir un papier expliquant le vol de ma carte sim, alors a part une conseillere sympa qui'ma filer le mail du service fraude sur un post it, les autres en ont vraiement strictement rien a branler ils sont vraiment pas la pour aider a resoudre les problemes "nous on vend des abos et des tels les problemes c'est au 1023"

bref j'ai tramsmis a la banque et au service fraude sfr les mails avec l'adresse frauduleuse les copies d'ecran de mon telephone avec tous les appels, ma géolocalisation en boutique.preuve que j'ai essaye de tout faire le necessaire pour empecher l'activation de cette carte. meme si je n'avais pas pensé a une fraude CB mais plutot a des appels internationaux ou surtaxés

si je n'attend pas grand chose de SFR j'espere que du coté de ma banque sa marchera mieux et quelle se retournera apres vers l'operateur comme apparamement cela se fait

tout ceci pour dire que si j'avais eu un operateur au 1023 ou en boutique avec un minimum de competence ce probleme ne serait pas arriver . c'est completement leur faute et donc logiquement a SFR d'assumer le rembousement

cela fait 20ans que je suis chez sfr, enfin presque car j'ai commence en 99 chez cegetel racheté par neuf, a son tour racheté par numericable donc depuis 20ans j'ai du recul je peu comparer, le service client est en degringolade vertigineuse surtout ces derniere années, c'est de l'incompetence totale et a ce niveau c'est meme du foutage de g----e assumé.

bref je n'attend rien de ce forum c'etait juste pour vous prevenir que si jamais l'un d'entre vous recois un mail pour une commande de carte sim non faites ,perdez pas votre temps avec ces incapables mais faites opposition a votre carte bleue , sauvegardez vos contacts en dehors de la sim, enlevez vos applis bancaire et contenu sensible et attendez qu'elle soit ecrasée pour aller en chercher une autre.

en ce qui me concerne je finis mes abonements dans 3mois et meme si je dois payer plus cher je change d'operateur sa pourra pas etre pire .

Regis

Re: vol carte sim pour piratage cb

Robert26 — Tue, 13 Aug 2019 09:22:13 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Navré d'apprendre votre situation. Merci néanmoins de l'avoir partagée afin que d'autres personnes puissent éviter des désagréments à l'avenir.

En espérant que les démarches de remboursement de la somme prélevée frauduleusement aboutissent rapidement,

Excellente journée.

Re: vol carte sim pour piratage cb

vero1549 — Thu, 19 Sep 2019 15:02:12 GMT

Bonjour,

J'ai eu la même mésaventure. Une personne habitant Montpellier ********** s'est fait envoyer une carte SIM à mon nom et numéro de téléphone. Et mon compte bancaire a été débité d'une somme de 1325 € (site Meyclub). SFR pensait que c'était un homonyme! Pour l'instant, ma banque ne veut pas me rembourser, je vais leur faire un courrier avec des renseignements complémentaires. J'ai porté plainte auprès de la Police.

Si quelqu'un a un SMS pour une commande de carte SIM, précipiterez-vous chez SFR pour bloquer.

Cordialement

Véronique

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles.

Re: vol carte sim pour piratage cb

utilisateur_supprimé — Tue, 27 Aug 2019 19:04:06 GMT

bonsoir ,

ah exactement le meme probleme que moi alors; meme adresse de livraison a Montpellier et meme agence de voyage a Levalois perret, ils doivent faire des affaires eux en ce moment a vendre des voyagescomme cela

j'ai eu des nouvelles de SFR: alors pour eux il n'y sont pour rien et n'ont rien a voir dans cette affaire." ils posent des questions pour verifier que ce sont bien les vrais personnes qui téléphonent." c'est sur que demander notre adresse et le nom de notre banque a quelqu'un qui a probablement deja toutes nos données pour debiter les comptes c'est super securisé.

les cartes ne devraient etre delivrées qu'en boutique il n'y a aucune justification a les envoyer a l'autre bout de la france suite a un appel et encore moins quand on telephone pour leur dire de pas la livrer ou l'activer

pour le moment j'atend la decision de la banque et apres je vois ce que je fais , si jamais la banque me dit de me retourner vers ces incapables je vais le faire meme si sa doit me couter plus en avocat que ce qui m'a a éte volé ;

apparement on est nombreux dans ce cas, a voir si il y a pas moyen de regrouper tout cela ou de contacter une assos de consomateur....

en atendant ils m'ont facturé la carte sim de Montpellier( quand a faire ..) j'essaye de joindre le service client ,soit disant 5mn d'attente, j'en suis a 25^^

et non si vous avez une demande de carte sim INUTILE d'aller chez SFR ils ne feront RIEN!! de toute facon la personne qui fait la demande a deja vos coordonnées bancaire donc bloquer la carte sim va repousser le probleme, il faut bloquer la carte bancaire

bon 35 mn j'ai racroché et je vais rappeler je me sens bien d'humeur si jarrive a en avoir un

ps j'ai reussi !! la deuxieme au bout de 2mm a peine et la personne sympa qui a fait (apparement) le necessaire pour que le prix la carte soit deduite sur la prochaine facture, donc a voir le mois prochain

Re: vol carte sim pour piratage cb

Christophe46 — Thu, 19 Sep 2019 15:05:19 GMT

Bonsoir,

Je vois que nous somme plusieurs dans la meme situation.

Demande de carte sim faite le 23 Aout pour une livraison au ****** a Montpellier avec une facilité deconcertante au services SFR qui me disent que leurs systeme est fiable par la simple demande de nom, prenom, date de naissance et agence bancaire.

Malgré mes alertes, la carte à ete activée le lendemain. J'en suis a 2 prelevement pour plus de 3400 € sur mon compte avant d'avoir pu faire opposition a la carte bancaire et a la ligne de telephone.

Il y a un truc que je ne comprends pas, comment il recupere la carte, et comment il obtiennent nos informations ?

Pour moi, il doit y avoir une complicité en interne dans leurs services et un kkun qui recupere les cartes a Montpellier.

Absolument scandaleux la facilité de ces voleurs pour nous dépouiller.

SFR et les Banques sont clairement fautifs sur le sujet.

Plainte deposée en ligne bien sur aupres de la banque et de la gendarmerie en cours.

Ps: achat de devise surement et sur un site marchand d'apres ce que je vois sur mon compte.

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles.

Re: vol carte sim pour piratage cb

utilisateur_supprimé — Tue, 27 Aug 2019 20:12:07 GMT

bon un de plus, malheureusement bienvenue au club.

je pense que les voleurs doivent avoir nos données bancaire soit par vol recuperer sur le net ou complicité quelque part.

ensuite avec tous ces elements il suffit de telephoner a SFR pour se faire livrer une carte sim pour faire des achats sur le net. rien de plus facile comme ils ont tous les elements pour repondre a deux miserables questions

ce qui est aberant c'est qu'il est plus facile de commander une carte sim que de la faire annuler ,a n'y rien comprendre sauf a vouloir que sa arrive ...

Re: vol carte sim pour piratage cb

utilisateur_supprimé — Thu, 19 Sep 2019 15:00:12 GMT

Je suis désemparée de lire le post ci dessus, je subis la même fraude que vous. je suis cliente sfr depuis 20 ans, puis entre le 3 juin 2019 jusqu'à maintenant des achats de différents montants sont preleves sur ma cb. Des recherches effectuées par l opérateur sfr à la demande de ma banque ont révélé qu une carte si à été commandée, livrée et activée à mon nom et livrée au ************* 34070 Montpellier. Je certifié ne pas connaître cette adresse, le prejudice subi s eleve a 1856,93. D apres les dires de mon operateur SFR, la commande a ete effectuée par téléphone. Cette carte sim livrée d après un simple appel téléphonique fait preuve d un manque de suivi.Malgre la plainte déposée, cette situation génère pour moi un préjudice moral et financier .

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles.

Re: vol carte sim pour piratage cb

utilisateur_supprimé — Wed, 18 Sep 2019 17:23:24 GMT

C est juste inadmissible ce manque de sécurité, de suivi. ...Aucune confiance. ...même chez un opérateur auquel nous sommes fidèles. Ils envoient des cartes si à n importe qui sans contrôle

Re: vol carte sim pour piratage cb

utilisateur_supprimé — Wed, 18 Sep 2019 20:07:33 GMT

bonsoir, malheureusement encore une victime de plus.

pour ma part le credit agricole m'a remboursé la semaine derniere , ils ont reconnu le vol et ma bonne foi. j'avais fournis les captures d'ecran de mon téléphone prouvant les appels au service ~~client~~ defaillant , les captures d'ecran prouvant mes deplacements a la boutique sfr pour essayer d'arreter l'envoi de cette carte ainsi que le mail de l'envoi a montpellier. bref cela a pris un mois mais la banque a fait le job.

par contre SFR la seule reponse que 'jai eu c'est qu'ils n'y sont pour rien c'est pas leur probleme.

heureusement que financierement cela ne m'a pas gené mais pour les gens qui sont limite c'est inaceptable comme situation et en plus que l'ont nous repondent que" c'est pas notre probleme" c'est en dessous de tout.

c'est totalement imcomprehensible d'expedier des cartes sim a des centaines kilometres mais eux n'y vois rien de bizarre .....

bref encore 2 mois maximum avant d'aller voire ailleurs ..

d'ailleurs je ne sais pas si cela fait cela aussi chez vous mais quand sfr m'appelle mon S7 m'indique "fraude potentielle" ...comme quoi...smileyvery-happy:

courage a vous tous , remplissez bien votre dossier a la banque en y mettant le plus d'elements indiquant la defaillance de l'operateur et sa devrait le faire

Re: vol carte sim pour piratage cb

utilisateur_supprimé — Thu, 19 Sep 2019 07:04:00 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
bonsoir, malheureusement encore une victime de plus.

pour ma part le credit agricole m'a remboursé la semaine derniere , ils ont reconnu le vol et ma bonne foi. j'avais fournis les captures d'ecran de mon téléphone prouvant les appels au service ~~client~~ defaillant , les captures d'ecran prouvant mes deplacements a la boutique sfr pour essayer d'arreter l'envoi de cette carte ainsi que le mail de l'envoi a montpellier. bref cela a pris un mois mais la banque a fait le job.
par contre SFR la seule reponse que 'jai eu c'est qu'ils n'y sont pour rien c'est pas leur probleme.
heureusement que financierement cela ne m'a pas gené mais pour les gens qui sont limite c'est inaceptable comme situation et en plus que l'ont nous repondent que" c'est pas notre probleme" c'est en dessous de tout.
c'est totalement imcomprehensible d'expedier des cartes sim a des centaines kilometres mais eux n'y vois rien de bizarre .....
bref encore 2 mois maximum avant d'aller voire ailleurs ..
d'ailleurs je ne sais pas si cela fait cela aussi chez vous mais quand sfr m'appelle mon S7 m'indique "fraude potentielle" ...comme quoi...smileyvery-happy:

courage a vous tous , remplissez bien votre dossier a la banque en y mettant le plus d'elements indiquant la defaillance de l'operateur et sa devrait le faire

Bonjour @utilisateur_supprimé

Ces appels au Service DIT Client est une véritable catastrophe.

Ces envois de carte SIM ne devraient être envoyés qu'après l'envoi de documents de justification de domicile.

Re: vol carte sim pour piratage cb

Robert26 — Fri, 20 Sep 2019 09:45:47 GMT

Bonjour @vero1549, @Christophe46 et @Christophe46,

Nous avons fait remonter vos cas auprès des services concernés. Je reviens vers vous dès que j'ai des informations.

Excellente journée.

Re: vol carte sim pour piratage cb

josephma04 — Sun, 20 Mar 2022 18:17:39 GMT

Bonjour,

Même problème en 2021 , piratage de ma carte sim, vol d'argent et un service clientèle SFR qui prend ses clients pour des moins que rien.

Le préjudice financier est énorme.

Que faut il faire chez SFR pour que ma demande soit prise en compte par des personnes compétentes !!!!

Re: vol carte sim pour piratage cb

jacquesma08 — Sun, 20 Mar 2022 20:05:28 GMT

Bonsoir,

@josephma04 vous avez ecrit : "Même problème en 2021 " est ce une erreur puisqu'apres vous dités : "Que faut il faire chez SFR pour que ma demande soit prise en compte par des personnes compétentes !!!!"

Ce qui semble dire qu'en Mars 2022, signalé sur ce sujet de 2019 ce probleme existe encore?

Donc que les FAI, car je pense que les clients des autres FAI ont du avoir le meme probleme avec leur CB sur smartphone , n'ont rien mis en place pour gerer ces piratages.

Re: vol carte sim pour piratage cb

Antony — Mon, 21 Mar 2022 09:28:37 GMT

Bonjour @josephma04,

Vous avez posté dans un sujet datant de 2019. Afin que votre question soit vue par un maximum de monde, si votre recherche parmi les sujets déjà existants de la Communauté SFR et sur l'Assistance SFR n'a rien donné, je vous invite à créer votre propre sujet 🙂

Bonne journée !