sujet Re: Manque de détail info conso dans SFR & Moi

Manque de détail info conso

louise20y — Tue, 10 Nov 2020 11:42:22 GMT

Bonjour, je n’ai aucune information dans la rubrique Ma conso quand j’accède à mon EC via l’application SFR&Moi !!!!! Que faire svp ???

Re: Manque de détail info conso

Yann — Thu, 12 Nov 2020 13:34:06 GMT

Bonjour @louise20y,
Vous cherchez à obtenir l'info conso d'une ligne Mobile ou d'une ligne Box ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Manque de détail info conso

louise20y — Fri, 13 Nov 2020 16:53:26 GMT

Bonjour @Yann c'est pour ma ligne mobile, je ne peux pas voir sur mon espace client combien j'ai consommé d'internet et combien il me reste! pourtant mon conjoint a bien cette information

Re: Manque de détail info conso

Yann — Tue, 17 Nov 2020 08:45:53 GMT

Bonjour @louise20y,
Vous vous connectez à l'Espace Client ou l'application SFR & Moi en utilisant les identifiants en rapport avec votre ligne mobile (le numéro de cette dernière) ?

Je vous invite s'il vous plaît à essayer depuis un autre navigateur Internet (Chrome, Firefox, Opera, Safari...), en désactivant votre bloqueur de publicités ou de scripts si vous en utilisez un.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Manque de détail info conso

louise20y — Wed, 18 Nov 2020 16:09:37 GMT

Bonjour @Yann , Merci pour votre retour. En effet, j'avais le problème sur l'espace client et l'application SFR&Moi. J'ai essayé sur un autre navigateur et j'ai plus de problème. Par contre c'est toujours le cas pour l'application. Quand j'y accède, je n'ai pas des informations sur le détail de ma conso. Je n'ai pas toujours mon ordinateur à porté de main, je préfère consulter depuis l'application. Que faire svp ?

Re: Manque de détail info conso

Yann — Thu, 19 Nov 2020 08:50:02 GMT

Bonjour @louise20y,

Pouvez-vous, si vous n'avez pas déjà tenté la manipulation, de désinstaller/réinstaller l'application SFR & Moi pour voir si cela corrige le souci d'affichage.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Manque de détail info conso

louise20y — Mon, 23 Nov 2020 07:49:31 GMT

Bonjour @Yann

J'ai effectué cette manipulation. ça a installé la dernière version et maintenant ça fonctionne. Merci pour votre aide.