sujet Re: Re : Homophobie chez sfr dans SFR & Moi

Homophobie chez sfr

saint-gabrielje01 — Fri, 10 Jul 2026 10:24:37 GMT

Monsieur, chers clients.

Sachez que SFR traite les actes homophobes avec autant de sérieux qu'une prise de rdv avec un technicien qui ne se présente pas a votre domicile ou un mail annonçant un appel téléphonique pour régler le problème qui ne se réalise évidemment pas. L'opacité de cette entreprise, l'anonymat permettant d'insulter les clients sans être inquiété par la justice alors qu'il s'agit d'acte pénalement reprehensibles, l'impossibilité d'être mis en relation avec un responsable, la solution consistant à nous rediriger vers le service résiliation plutôt que la direction ou le responsable des plateformes téléphonique 1023 et le deuxième numéro que je n' ai plus en tête temoigne de la nature ouvertement hostile à la constitution qui permet à une victime d'acte homophobe de poursuivre en justice son auteur et non la société qui l'emploie. Je n'ai pas les moyens de lutter contre l'armée d'avocats de SFR, en Revanche, j'ai ce qu'il faut pour traduire Stéphane, julie, mouloud ou amadou en justice. Encore faudrait il que SFR ne couvre pas cet employé . SFR a fabriqué une organisation nébuleuse dans laquelle on peut dire pèle mêle:

Qu un conseiller ne peut vous adresser un mail de confirmation de rdv

Qu'il ne peut pas vous passer son responsable.

Qu'il n'a pas moyen de joindre par mail ou téléphone un autre secteur de l'entreprise

Qu'un service peut envoyer via une boîte mail à laquelle on ne peut pas répondre une date et un horaire de rdv téléphonique sans se préoccuper du fait de savoir si l'on est disponible. D'une part. Et constater d'autre part que le respect de cet engagement a téléphoner n' est pas tenu.

De la a en déduire que tout est organisé pour décourager la victime d'obtenir réparation, il n'y a qu'un pas

Que l'on ne dispose d'aucune adresse mail pour transférer des copies d'écran ou des enregistrements.

Sans parler des incidents techniques répétés sur l'appli

De la perte de son dossier d'historique de relations avec SFR

Ou encore des liens qui ne fonctionnent pas et vous donne un message d erreur

Ou des rdv fixes qu'on vous propose de modifier et quand vous souhaitez le faire, ce n'est pas possible

Entre autres choses.

Re: Homophobie chez sfr

Lionel — Fri, 10 Jul 2026 11:25:28 GMT

Bonjour@saint-gabrielje01

Bienvenu sur le forum.

Désolé de lire votre message mais sachez que nous ne sommes que des clients SFR comme vous qui proposons notre aide bénévolement pour tenter de résoudre certains problèmes. Nous n'avons aucun accès aux données de votre compte.

Dans le cas que vous indiquez, je vous invite à vous tournez vers des associations/plateformes qui pourront peut-être vous permettre de faire remonter votre problème voire de porter plainte la cas échéant

Navré de ne pouvoir vous aider plus

Coridalement

Re: Homophobie chez sfr

saint-gabrielje01 — Fri, 10 Jul 2026 12:20:26 GMT

C'est justement en faisant appel aux diverses expériences des clients, de l'effet de masse en cas de Pratiques mensongere qui se multiplient, et autres témoins temoignages que l'on pourra faire bouger les choses.

Combien d entre vous se sont fait raccrocher au nez?

Ont rencontré sur l'appli le fameux bug technique pile au moment où l'on aborde la question qui dérange.

Combien d'entre nous ont entendu le discours selon lequel il n'y aurait aucun responsable?

Combien d'entre vous ont constaté qu'il n'y avait aucune adresse mail permettant d'envoyer les éléments écrits ou enregistrements que l'on a fait soi même justement parce que l'on sait que SFR méprise ses clients ?

Etc etc.

Re : Homophobie chez sfr

AlaeT — Fri, 10 Jul 2026 14:19:34 GMT

Bonjour @saint-gabrielje01 et bienvenue sur la communauté SFR,

Nous avons pris connaissance de votre message et comprenons la gravité des faits que vous décrivez ainsi que votre profond mécontentement concernant la gestion de votre dossier.

SFR condamne fermement tout propos ou comportement à caractère discriminatoire, notamment les actes et propos homophobes. Si de tels faits ont eu lieu lors de vos échanges avec nos services, ils font l'objet d'un traitement avec le plus grand sérieux.

Nous regrettons également les difficultés que vous indiquez avoir rencontrées concernant les rendez-vous, le suivi de votre dossier et vos échanges avec nos différents services. Ce niveau de service ne correspond pas à nos engagements.

Afin de vous aider, je vais enquêter auprès d'une équipe dédiée qui reviendra vers vous le plus rapidement possible.

Bonne fin d'après-midi !

Re: Homophobie chez sfr

jeanfi03 — Fri, 10 Jul 2026 14:48:46 GMT

Bonjour @saint-gabrielje01 ,

C’est moi qu’il vous ai proposé de créer un post : mais je pensais que c’était un problème technique d’installation, ou un problème de factures, ou de rendez-vous avec un dépanneur ….

Mais là c'est plus pareil , votre différent avec le Service client, les propos que vous tenez sont incohérents et graves !! Comment vous pouvez dire que SFR est homophobe ?

Vous imaginez quand vous discutez avec un conseiller SFR il vous demande pas si vous êtes homo , jeune , vieux grand petit , votre religion !! Français ou étranger !!! c'est impossible! Alors ça arrive que la hot line soit débordées trop d'appels des clients qui ne comprennent pas , énervants, déagréables ça peut se terminer pas des raccrochages de téléphones ! mais ça s'arrête là .

Maintenant si vous avez eu un problème avec un employé, installateur SFR, je vous rappel que toutes les conversations sont enregistrées, donc on peut voir si vous ou le conseiller qui a commencé!

Dans ce cas vous devez aller porter plainte au commissariat déposer une main courante.

Faites un résumé des vos problèmes et envoyez une lettre recommandée (avec accusé de réception) au service clients :

SFR Service Client
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

Donc si vous un problème genre : la box ne fonctionne mal , les décodeur... , comment installer une app , l'installateur qui n'arrive pas , problème de facture!

Là on peut vous aider : " sans vous insulter " ( je plisante)

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: Re : Homophobie chez sfr

saint-gabrielje01 — Fri, 10 Jul 2026 15:28:46 GMT

Bonjour

Merci pour votre retour et ravi de savoir que quelqu'un compte agir face à ces actes pénalement reprehensibles ( jusqu' à un an de prison et 250000€ d'amende).

Je ne peux que constater le déficit abyssal de compétences et d'organisation.

Sans donner le éléments que vous demande déjà ici, car je ne souhaite pas que toute la communauté en dispose, je voulais savoir s'il y avait un mail où je pouvais vous répondre.

On a bien compris que chez SFR tout se passe au téléphone, avec des anonymes, qui, quand on les appelle après avoir fait une réclamation écrite nous disent ne pas être en mesure de nous passer un responsable, qui, lorsque l'on demande à être rappelé , nous indiqué qu'ils font "remonter l'info" et quand on leur demande de quelle manière, ils nous répondent "oralement"

Je cite :"j'ai parlé à mon responsable, compte tenu de la gravité de vos accusations ,"il vous rappelle dans dix minutes". Bien évidemment, aucun appel ne suit ,ni dix mn après, ni une heure après

Le lendemain, la victime que vous êtes rappelle et faut la même demande. On vous répond qu'il n'y a pas de responsable le matin(!)

Qu'à cela ne tienne, qu'il m'appelle l'après midi apres avoir lu ma réclamation.

Rien l après midi.

Le lendemain matin, au débotté, quelqu'un se revendiquant de la direction vous appelle, à un moment que ne vous convient pas, mais puisqu'enfin un être humain appelle, vous répondez, on vous demande quelle est la nature de votre plainte. Autrement dit , l'appelant n'a pas eu la conscience professionnelle de lire la réclamation.

De la même manière, lorsque vous demandez à planifier un rdv téléphonique avec un responsable car c'est une affaire grave, on vous dit que ce n' est pas possible.

Puis, un jour , vous recevez un mail anonyme encore, vous donnant rdv. Vous vous tenez prêt à l'heure indiquée. Et que se passe-t-il ? Pas d'appel, pas un simple retard, non, pas d 'appel de la journée du 29 juin. Depuis, chaque jour j'appelle.

SFR refuse de planifier un rdv.

J'informe que je saisis une association de lutte contre l'homophobie, et l'on me répond que ce ne sont que des mots.

J'indique que ces mots là sont graves, on refuse de me donner l'organigramme de SFR.

Je demande à parler au service juridique, on me répond que l'on ne peut me passer un autre service (ainsi, SFR serait la seule entreprise ne permettant pas les transmissions d'informations, les passages de relais, les niveaux de prise en charge en fonction des sujets.

Enfin, quand on demande l'historique de ces conversations, on refuse de nous les transmettre.

Puis, on essaye de régler cela via le formulaire de réclamation.

Et la, que se passe t il, on nous envoie vers le service résiliation. Doit on alors comprendre que SFR préfère se débarrasser d'un client gênant plutôt que de lutter contre l'homophobie, ou le racisme ou l'antisémitisme? Je ne dis pas cela, ce serait diffamatoire. Mais admettons que tout ce système bien opaque est construit sur mesure pour décourager le client insatisfait, ou pire encore, la victime, et que le résultat est là depuis le 22 juin, plus de 8h passées au téléphone, aucun appel prenant sérieusement cette affaire en charge, aucune réponse à mes demandes de rdv.

On m'indique qu'un conseiller ne peut envoyer de mail, par exemple pour confirmer un rdv

Et, lorsque l'on reçoit un mail de SFR nous donnant rdv a une heure qui ne nous convient pas, on ne peut pas répondre au mail reçu, car c'est bien sûr une boîte anonyme et n'acceptant pas les retours de mail

SFR a de ide, contrairement à canal plus par exemple, de ne pas donner d'adresse mail service client.

On nous invite donc à rappeler le 1023, numéro du service de la personne coupable d'actes homophobes.

Et pourquoi ne pas demander à une femme violée d'aller demander à son violeur d'attestation de viol?

On marche sur la tête.

Tout ça étant parti d'un simple problème technique de replay, où SFR rencotait la balle à canal plus, laquelle rencotait le client vers SFR. D'où le nombre d'appels conséquents où le client est ballotté d'une grande entreprise a une autre, avec toujours la même stratégie. Aucune réponse écrite. Aucun rapport d'intervention.

Et une discussion qui finit par déraper à force d'avancement.

Un dernier exemple,pour ce problème technique, je demande 15€ de compensation au 1023. On le répond qu'on accéde à ma requête. Je demande à avoir un mail l'attestant. Refus du conseiller

Etc etc.

Bien cordialement.

Re: Homophobie chez sfr

Ryry — Fri, 10 Jul 2026 17:53:18 GMT

Bonjour @saint-gabrielje01

En effet c'est un scandale si tu as été victime d'acte ou propos homophobes, qu'on ne mesurait pas dans l'autre discussion où tu interviens : https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/incomp%C3%A9tence-conseiller/m-p/2498439#M4543

[...] temoigne de la nature ouvertement hostile à la constitution qui permet à une victime d'acte homophobe de poursuivre en justice son auteur et non la société qui l'emploie.

Attention, comme je te l'ai dit dans l'autre conversation, tout le service client de SFR est externalisé chez Intelcia (depuis près de 10 ans, lire ICI puis LÀ par exemple). Et cette société Intelcia ainsi que ses salariés sont étrangers (en l'occurrence principalement au Maroc où est son siège social). Donc notre "constitution" française n'est sans doute pas leur credo, et les poursuites via les lois françaises dont tu parles ne toucheront pas vraiment ces salariés.

En tous cas tu ne serais pas contre une "armée d'avocats de SFR", mais au pire une "armée d'avocats d'Intelcia".

en Revanche, j'ai ce qu'il faut pour traduire Stéphane, julie, mouloud ou amadou en justice.

Vu ce que je t'ai dit sur la localisation géographique du protagoniste, en toute honnêteté je crois que non hélas.

Encore faudrait il que SFR ne couvre pas cet employé .

Et il est probable (souhaitable même) qu'en lisant ton message, au contraire SFR, en France, réagisse essaye d'intervenir pour toi, client français, vis-à-vis de Intelcia.

Car, au fond, le client d'Intelcia ce n'est pas toi, c'est SFR, et SFR peut sans doute lui demander des comptes (d'autant plus que Intelcia est maintenant redevenue un fournisseur qui n'est même plus de la famille de SFR, plus du même groupe, puisque le propriétaire de SFR qui avait investi dans Intelcia il y a près de 10 ans a revendu ses parts, lire ICI)

Bon courage,

À+

Re: Homophobie chez sfr

saint-gabrielje01 — Fri, 10 Jul 2026 18:03:18 GMT

Merci beaucoup pour ces éléments ! Ça donne peu de chances à mes démarches d'aboutir mais je vais voir jusqu' où je peux aller.

Je ne connaissais pas cette subtilité du sous traitant que tu évoques.

Merci pour l'information.

Bonne soirée

Re: Re : Homophobie chez sfr

Ryry — Fri, 10 Jul 2026 18:14:39 GMT

re-bonjour @saint-gabrielje01

(juste quelques compléments secondaires, mais qui peut-être te seront utiles ou aux lecteurs de passage)

On a bien compris que chez SFR tout se passe au téléphone

Non, du tout.

Rien que le service client (càd le point de Service après-vente principal) est accessible

au téléphone certes (1023)
mais aussi par tchat SFR (ordinateur ou appli mobile) qui fournit une trace écrite à la fin et qu'on peut conserver
et même par message écrits sur WhatsApp (permettant aussi de les archiver)

=> documenté sur https://assistance.sfr.fr/contacter/contact-service-client-sfr.html

Et on peut même aussi revenir à la coutume "ancestrale" française qui privilégie un courrier postal (voire avec accusé de réception) pour les correspondances sérieuses et importantes : voir https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html

Je demande à parler au service juridique, on me répond que l'on ne peut me passer un autre service (ainsi, SFR serait la seule entreprise ne permettant pas les transmissions d'informations, les passages de relais, les niveaux de prise en charge en fonction des sujets.

Je ne sais pas s'ils ne peuvent "réellement pas" le faire.

Mais en tous cas ils ne sont pas du tout les seuls employés d'entreprises à prétendre ne pas pouvoir le faire... C'est même plutôt un classique, personnellement je l'ai eu plein de fois... Et même de certaines administrations françaises qui me disent "non je ne peux pas vous les passer, il faut refaire le même numéro et indiquer votre besoin au système vocal ou taper le chiffre qui correspond au services qui vous sont proposés" 😉

Mais bon mes réponses restent des détails secondaires dans ton affaire.

Bon courage à toi, misons pour que l'intervention de @AlaeT aboutisse à quelque chose de positif.

À+

Re: Homophobie chez sfr

Ryry — Fri, 10 Jul 2026 23:34:48 GMT

re-bonjour @saint-gabrielje01

Je ne connaissais pas cette subtilité du sous traitant que tu évoques.

Merci pour l'information.

En vérité elle est devenu tellement monnaie courante depuis pas mal d'années chez les opérateurs français pour des raisons économiques, y compris Orange (voir cette carte de 2012 déjà ICI), que ce n'est aujourd'hui plus une subtilité mais une habitude, généralisée aussi chez bon nombre d'autres enseignes commerciales nationales (mais pas toutes il est vrai, certains petits irréductibles villages gaulois résistent... ou rapatrient en relocalisant en France... On estime que c'est souvent à cause du genre de déboires que tu as décris...).

À+