sujet Re: Comment faire une réclamation ? dans SFR & Moi

Comment faire une réclamation ?

thierryestelle — Fri, 29 Apr 2022 13:24:31 GMT

Bonjour,

tout est dans le titre. Comment fait-on pour faire une réclamation écrite ?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re : Comment faire une réclamation ?

Magali — Fri, 29 Apr 2022 14:24:25 GMT

Bonjour @thierryestelle,

Vous trouverez toutes les adresses postales de SFR sur la page dédiée de l'Assistance SFR 😉

Bonne journée !

Re: Re : Comment faire une réclamation ?

thierryestelle — Sat, 30 Apr 2022 15:43:24 GMT

Par écrit, je pensais à un mail...ou une rubrique pour le faire, autre que votre robot qui ne comprend pas mon problème !

Re: Re : Comment faire une réclamation ?

Ryry — Sat, 30 Apr 2022 17:16:27 GMT

Bonjour @thierryestelle

Par écrit, je pensais à un mail...ou une rubrique pour le faire, autre que votre robot qui ne comprend pas mon problème !

Le mail : il n'y en a pas du tout de divulgué par SFR

Le tchat, c'est de l'écrit : tu commences avec le robot, et quand tu ne veux plus du robot tu peux obtenir une personne en tapant "parler à un conseiller"

Cependant si c'est une réclamation au sens habituel du terme (et pas juste un petit problème, mais tu ne nous en as rien dit) le courrier postal évoqué plus haut reste le plus net pour un litige.

À+

Re: Comment faire une réclamation ?

amrouga01 — Tue, 17 Jun 2025 14:31:24 GMT

J’ai de problème de connexion hier le 16/06/2025 je veux demander le remboursement merci

Re: Comment faire une réclamation ?

Ryry — Tue, 17 Jun 2025 14:41:51 GMT

Bonjour @amrouga01

J’ai de problème de connexion hier le 16/06/2025

Pour les problèmes de connexion d'hier, il est probable que tu aies été comme beaucoup d'autres clients de SFR dans la "méga panne" qui a plus ou moins aléatoirement empêché un fonctionnement normal sur une bonne partie de la population nationale : cf. https://www.bfmtv.com/tech/actualites/telecoms/origines-consequences-compensations-tout-ce-qu-il-faut-savoir-apres-la-panne-de-sfr_AV-202506170418.html

je veux demander le remboursement

N'hésite pas à demande au service client via ses différents moyens de contact (téléphone, tchat, etc.) : https://assistance.sfr.fr/contacter/contact-service-client-sfr.html

À+

Re: Comment faire une réclamation ?

issaga bailasy01 — Tue, 17 Jun 2025 23:20:37 GMT

Panne réseau lundi à 11h 30 jusqu’à 18h

Re: Comment faire une réclamation ?

Alf78 — Wed, 18 Jun 2025 05:01:31 GMT

Bonjour,

Une communication va prochainement intervenir sur le sujet pour expliquer de quoi il est question. Il n'est toutefois à ma connaissance rien qui nécessiterait une action par l'abonné ou le besoin de nous contacter.

Bien à vous,